В России, по результатам последнего исследования команды Ривелти.Интранета среди 108 компаний (подробные результаты будут представлены на форуме Best Intranet Russia в июне), корпоративные порталы еще не достигли уровня диджитал воркплейсов. Для создания полноценного рабочего пространства интранет должен соответствовать следующим критериям:
- решать бизнес-задачи компании и влиять на ее бизнес-результат
- быть доступным для всех сотрудников компаний (даже производственному персоналу и сотрудникам магазинов)
- быть персонализированной точкой входа ко всем рабочим инструментам
- иметь удобный и единый пользовательский интерфейс
- быть интегрированным с ключевыми бизнес-системами компании (не только с AD, кадровой системой и информерами погоды, пробок и валют ;)
Сравнение 3-х примеров диджитал воркплейсов и среднего значения для интранета в России
Более того, создание диджитал воркплейса — дорогостоящий проект. В 90% случаев такие проекты стоили больше нескольких десятков миллионов рублей. Создание воркплейса требует большой команды (не 1-3 FTE, как в 66% компаний — это мало) и профессиональной экспертизы на всех этапах проекта: от концепции рабочего пространства, технических требований и дизайна до разработки и последующего сопровождения.
С чего начать улучшать интранет?
Елена Богданова рассказала, как приблизить текущий интранет к диджитал воркплейсу. Публикуем выжимки из выступления на бизнес-ужине для клиентов и партнеров QSOFT и 1С-Битрикс.
1. Удалите ненужный контент. Только у трети компаний из 108 изученных есть правила архивации контента. Около половины компаний в России не архивируют и не удаляют контент. У 20% интранет превратился в «свалку» неактуальной информации. Архивация и удаление контента позволит получать релевантные результаты поиска, повысит доверие к контенту и при необходимости позволит легко мигрировать на другую платформу.
2. Настройте поиск в интранете. Для 56% компаний поиск в интранете — ключевая задача. Учитывая высокий процент многопортальности в российских компаниях, можно сказать, что его работа стоит на первом месте по важности. Отсутствие поиска или его плохая работа ухудшают пользовательский опыт. Это противоречит и основной задаче интранета — экономить время сотрудника.
3. Изучите целевую аудиторию. Треть компаний не исследует целевую аудиторию, а четверть полагается на мнение руководителя или команды. Исследование аудитории, выход «в поля» позволяет лучше понять истинные потребности и боли коллег. Это помогает найти правильное решение в интранете и сберечь ресурсы. Для изучения опыта коллег чаще всего используют анкетирования, фокус-группы, глубинные интервью и метод персон, о котором мы уже писали в блоге.
4. Определите бизнес-задачи и инструменты. Если интранет не решает задачи бизнеса, без него можно обойтись. Интранет нужно воспринимать как полноценный сервис для работы. Например, если вы хотите сократить время сотрудников HR на рассмотрение заявок, создайте в интранете электронные заявки, и вы сократите временные и финансовые ресурсы. Определяйте задачи, находите инструменты и отслеживайте результаты.
5. Сделайте интранет персонализированной точкой входа. Сотрудники часто не знают обо всех возможностях корпоративного портала, страдают от многопортальности и множественности каналов коммуникаций. Для решения этих задач нужна персонализация, однако ею могут похвастаться только 27% компаний. Если вы сделаете интранет персонализированной точкой входа в будущий диджитал воркплейс, вы увидите, как меняется путь пользователя, и ваши сервисы облегчают работу коллег.
6. Сделайте интранет мобильным. 56% компаний отмечают, что не все сотрудники имеют доступ в интранет из-за отсутствия персональных компьютеров. Часть сотрудников может находиться в информационном вакууме и быть лишенной возможностей, которые предлагает интранет другим сотрудникам. Сделайте мобильную версию интранета, чтобы сотрудники были частью компании.
7. Проведите юзабилити-тестирования. Непонятная навигация, неудобный интерфейс, медленная загрузка — самые частые проблемы, которые указывают сотрудники при использовании интранета. Протестируйте его, доработайте с учетом комментариев и пожеланий коллег. Не бойтесь спросить, какие именно страницы неудобны в использовании и улучшите их. Это привлечет больше пользователей и ваши коллеги скажут вам «спасибо!»
Больше информации и примеры диджитал воркплейсов (.pdf)
Подробнее об этапах развития корпоративного портала в сторону диджитал воркплейса и примеры 3 лучших кейсов в презентации ниже. Материал также доступен для скачивания.
Вам также могут быть интересны статьи:
— Как анализировать свою аудиторию
— Как повысить эффективность интранета
— Как понять, успешный ли у вас интранет
