Директор проекта Центра внутренних коммуникаций, Газпромбанк
В сентябре 2026 года в Москве пройдет международная премия по цифровому опыту сотрудников REXAwards, и мы, как приглашенная редакция, продолжаем делиться кейсами участников этого года. Сегодня героем рубрики стала компания Х5, которая номинируется в треке «Лучшие цифровые инструменты для HR-автоматизации».
Директор портфеля продуктов, СPО в Х5
В нашем кейсе — о том, как Х5 запустила платформу, объединяющую несколько собственных приложений и вошла в эксперимент с Минцифрой для интеграции HR-процессов с Госуслугами.
О компании
X5 — ведущая российская продуктовая розничная компания, которая управляет магазинами нескольких торговых сетей: «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик». Занимает лидирующие позиции в e-commerce, развивая цифровые бизнесы Vprok.ru, 5Post, экспресс-доставку и «Много лосося».
О платформе
Год назад, 20 июня 2025 года, начала свою работу «Сфера» — цифровая HR-платформа Х5, которая:
- стала единым цифровым пространством для 375 тысяч сотрудников
- обеспечила простое и быстрое решение любых HR-задач 24/7
- представлена в веб- и мобильной версиях
Теперь на одной платформе всем сотрудникам доступны необходимые сервисы, поддерживающих их опыт с первого дня на работе:
- профиль сотрудника
- доходы и льготы
- планирование отпусков
- управление задачами
- график работы
- обучение
- вакансии
- команда
- адаптация
- аналитика
- обратная связь
- сервис дополнительных смен
- командировки
Предпосылки проекта
Проанализировав наши процессы, мы сформировали единую HR-стратегию, которая включила в себя отказ от локальных HR-инициатив в отдельных активах. Что этому способствовало?
Масштаб компании
Нам было нужно создать платформу для 375 тысяч сотрудников в 18 бизнесах и единый стандарт для всех — от кассиров до топ-менеджеров.
Доступность 24/7
Разные графики работы и география сотрудников требовали круглосуточного доступа к HR-услугам без обращения к специалистам.
Разнообразие инфраструктуры
Собственная разработка объединила множество существующих решений, которые требовали консолидации:
- 50+ HR-систем
- 250+ процессов
- 4 HR-приложения
Отсутствие прозрачности
Ручные операции мешали data-driven управлению HR-контуром.
Освобождение ресурсов
Было необходимо автоматизировать типовые задачи и снизить нагрузку на HR-службу.
Обновление стратегии удержания и привлечения
Нами двигала потребность повысить привлекательность работодателя и снизить текучесть кадров через цифровой опыт.
Преодолимые трудности
За 8 месяцев активной разработки мы прошли через этапы формирования видения, фиксации потребностей сотрудников, определение ключевых сервисов, проработки концептов — всё это делали параллельно с устранением техдолга по старым системам. Вот как мы действовали:
- Получили «под капотом» старых систем не то, что ожидали → часть сервисов пересобрали с нуля
- Несмотря на договоренности, запускали часть сервисов раньше задуманного → научились управлять ожиданиями «на практике»
- Подключали стейкхолдеров ко всем этапам: от концепта до структуры команды разработки → трансформировали взаимодействие от push к pull
Наполнение платформы
Работа над «Сферой» строилась как постоянный цикл исследований, гипотез и быстрой проверки решений на разных группах сотрудников.
Название
Даже выбор названия сопровождался сотней вариантов. «Сфера» объединила идею целостности, ясных границ и ощущения общего пространства, где разные роли и профессии собираются в единую систему.
Дизайн
Несмотря на мощную зелёную ДНК бренда X5, мы решили создать независимый цветовой код. Фиолетовый стал точкой равновесия: он не конфликтует с брендами бизнес-единиц, не считывается как системный сигнал (успех или ошибка) и одновременно отражает технологичность и связь с AI, которые лежат в основе многих функций платформы.
Маскот
Голосом платформы стал AI-ассистент Сферыч. Он умеет не только отвечать на популярные HR-вопросы, но и помогает заказать справки, оформить пропуск, найти нужных коллег и даже может объяснить, из каких элементов складывается доход сотрудника.
Профиль сотрудника
Одним из самых ярких эпизодов стал запуск профиля сотрудника: из исследования мы узнали, что коллеги хотят видеть знак зодиака в корпоративной системе. Это оказалось настолько эмоциональной темой, что вызвало шквал обсуждений: от критики серьёзности фичи до споров о правильности астрономических расчётов. Этот эпизод стал важным сигналом: сотрудники хотят видеть в сервисе элементы своей личности, а не только формальные данные.
Уникальные решения
- запустили новые сервисы: Х5-смена, учет рабочего времени, цифровая адаптация, обратная связь, AI-ассистент, сервис коммуникаций
- прошли интеграцию с Госуслугами для подбора и оформления
- запустили личный кабинет кандидата
- запустили кабинет руководителя
- внедрили HR-аналитику в ежедневную работу руководителей розницы
Мобильная версия
Принцип mobile first лег в основу разработки каждого сервиса. Большая часть сотрудников не имеет постоянного доступа к компьютеру и выполняет рабочие задачи с телефона. Поэтому некоторые сервисы доступны только с мобильных устройств:
- Х5 смена — сервис дополнительных смен для сотрудников магазинов и складов. Это отвечает их запросу — быстро найти возможность для дополнительного дохода, в несколько кликов
- Виджет с информацией о доходе доступен и в мобильной, и в веб-версии (но в ней по умолчанию скрыт, так как является чувствительной информацией и не нужен в быстром доступе)
- Мобильные игры для вовлечения и развлечения пользователей, ведь платформа — место не только для работы, но и для жизни
Мы создавали «Сферу» так, чтобы ей можно было пользоваться быстро и без инструкций. Принцип простоты и чистоты был ключевым: убирали лишний визуальный шум, упрощали формы и добивались одинаковой логики навигации в приложении и вебе.
Продвижение
Запуск платформы предваряла масштабная промокампания с «беспрецедентным количеством коммуникаций» — цитата из обратной связи сотрудников. Мы использовали абсолютно разные форматы, чтобы дотянуться до всех.
В итоге: 99% сотрудников знают о «Сфере», 91% — пользуются несколько раз в неделю, 59% — готовы рекомендовать.
Результаты
Благодаря «Сфере» нам удалось сделать HR-процессы более эффективными.
С точки зрения работодателя:
- 88% процессов в цифровом формате
- -25% дублирующих процессов
- 90% сотрудников с электронной трудовой книжкой
- 99,5% приемов с электронным кадровым документооборотом
С точки зрения сотрудника:
- 210 000+ человек заходят ежедневно
- 1,7 млн запросов к Сферычу
- 70 000+ тем для взаимодействия с чат-ботом
- 120 000+ ответов на опросы ежемесячно
- 100 000+ смен в неделю берут исполнители
Итог: советы для тех, кто хочет повторить
1. Принимайте решения быстро: не ждите, пока всё согласуют — берите на себя ответственность и действуйте
2. Собирайте правильную команду: на старте нужны не хорошие исполнители, а люди, готовые менять и меняться
3. Защищайте интересы команды: выстраивайте границы, управляйте ожиданиями и сроками
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/keys-x5-sfera/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Короткий ответ — «Да!». Кейс «Северстали»
- Внутренние коммуникации в Узбекистане: как говорить на одном языке, когда языков два
- 300 до 30: ценят стабильность, устали от потока информации, любят спорт
- Классный инсайт всегда связан с эмоциями, и найти его можно в ходе глубинного интервью
- «Золотой лайк»: создавая блоггеров. Кейс логистической компании ПЭК
- Ключевые тренды в развитии интранета и цифрового комфорта сотрудников
- Что такое цифровой опыт сотрудника?
