Серебро в номинации «Mobile Intranet» на Russian Intranet Awards 2022 и яркий проект, о котором уже не раз шла речь на страницах издания «Ривелти.Абажур». Если планируете развивать или уже развиваете мобильный интранет, этот кейс обязателен к изучению. Персонализация контента, технологические особенности и подходы к процессу разработки, мощная работа с сотрудниками-авторами и кампания по продвижению с использованием всех внутренних каналов — команда Мобильной ленты рассказала обо всём подробно.
О компании и аудитории
«Газпром нефть» — лидер российской нефтяной отрасли. Компания занимается разведкой и разработкой месторождений нефти и газа, переработкой, производством и сбытом нефтепродуктов. В её структуре 70 добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий. Компания входит в топ-3 лучших работодателей страны. Здесь работает более 80 тыс. сотрудников.
О проекте
Что такое Мобильная лента
пользователей
постов ежемесячно
контента создано сотрудниками
Работа над Мобильной лентой в «Газпром нефти» ведётся третий год. За это время её пользователями стали 62% сотрудников — более 50 тыс. человек. Сотрудники пользуются Мобильной лентой, чтобы узнать главные новости, посмотреть трансляции ключевых мероприятий, принять участие в конкурсах или прочитать материалы от коллег.
В прошлом году просмотры Мобильной ленты впервые превысили просмотры портала и составили почти 2 млн. С ростом популярности ресурса кратно возросло количество контента от сотрудников. Авторами каналов, — так называются блоги, которые ведут сотрудники, — стали более 250 человек. В среднем они публикуют около 900 постов в месяц, 97% контента в Мобильной ленте создано сотрудниками.
Главные вызовы
Когда продуктом пользуются десятки тысяч сотрудников, необходимо, чтобы продукт был доступен в один клик, всегда под рукой у пользователя и работал должным образом. Анализируя статистику посещений и обратную связь пользователей, команда поняла, что есть ряд вопросов, которые требуют внимания и решения:
Пользовательский опыт
- Выдача контента. На главной странице пользователь видит контент, отобранный редакцией ресурса. Чтобы увидеть новые посты из каналов, на которые подписан пользователь, ему нужно совершить множество кликов. Если у пользователя нет подписок, он с большой вероятностью не узнает, что нового появилось на ресурсе.
- Неадаптивный дизайн. Для мобильного и десктопного представления используется интерфейс мобильной версии, в итоге в десктопной версии нерационально используется пространство.
Простота доступа
Часть пользователей забывает, что смотрят страницы в интернете в режиме «инкогнито» или очищают cookies и историю посещений. Когда такое происходит, система вновь предлагает сотруднику авторизоваться.
Гарантия возврата
Мобильная лента каждый день конкурирует с большими внешними ресурсами за внимание пользователя. В Мобильной ленте нет прикладных сервисов (заказ билетов или транспорта, просмотр расчетного листа и т.д.), поэтому был нужен механизм, который будет напоминать пользователю о том, что появилась новая интересная информация.
Что изменили
Первым шагом в решении этих вопросов стал независимый аудит текущего решения в части пользовательского опыта. Эту задачу доверили команде Ривелти.Интранета. В ходе работы эксперты провели интервью с сотрудниками-пользователями, протестировали ключевые разделы, сервисы и элементы пользовательского интерфейса, логику переходов между страницами, структуру меню и вкладок, а также проанализировали посещаемость по данным Яндекс.Метрики.
Итогом работы стал развернутый анализ решения с рекомендациями по доработке основных элементов интерфейса и новая концепция главной страницы. Теперь она состоит из четырех основных блоков:
- Верхняя панель с вкладками «Моя лента» (страница по умолчанию с новыми постами из каналов, на которые подписан пользователь), «Каналы» (перечень всех каналов с возможностью подписаться и отписаться) и «Мой канал» (переход на страницу управления своим каналом), иконки для поиска, просмотра уведомлений и управления личным профилем.
- Истории — дополнительная лента для выделения важных материалов — событие, фото, видео, интерактив дня. При нажатии на историю открывается поп-ап окно с соответствующим постом и с возможностью пролистать все истории.
- Левая навигационная панель с элементами «Интересы» — верхнеуровневые категории, которые присвоены всем каналам; «Мои подписки» — каналы, на которые подписан сотрудник; Ссылки на скачивание приложения, форму для обратной связи.
- «Бесконечная» новостная лента, которая содержит блок новостей от редакции «Мобильной ленты»; посты из каналов, на которые подписан пользователь, посты на основе интересов и места работы пользователя.
Новая главная страница «Мобильной ленты». Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Вместе с обновлением интерфейса была разработана новая система выдачи контента, которая помогает подстраиваться под пользователя, удерживать внимание и регулярно возвращать на платформу. Ввели систему приоритетов: теперь посты выбираются с сортировкой по приоритету, от меньшего к большему. На приоритет влияет ряд факторов:
- категория, в которой находится пост: пост редакции, пост из канала, на который подписан пользователь, пост из канала по месту работы пользователя (приоритет увеличивается);
- просмотрена пользователем новость или нет (приоритет увеличивается);
- количество показов новости на главной странице в списке (приоритет увеличивается);
- видеоконтент (приоритет уменьшается);
- дата новости — чем старее новость, тем ниже (приоритет увеличивается).
В рамках одного приоритета посты могут быть перемешаны в случайном порядке. При этом посты анализируются и расставляются таким образом, чтобы рядом не было постов из одного канала. Такая система позволяет показывать пользователю новый контент при каждом заходе на ресурс.
Чтобы облегчить для пользователя знакомство с новым интерфейсом и помочь ему настроить ресурс под себя, каждому каналу присвоили тематический интерес и запустили систему онбординга. При первом заходе в Мобильную ленту пользователю предлагают выбрать темы, которые ему интересны. В соответствии с этим выбором формируется выдача контента. Можно в любой момент самостоятельно настроить ресурс под себя, нажав на одноименную кнопку на главной странице: выбрать интересы, подписаться на каналы или отписаться от них.
Онбординг в «Мобильной ленте». Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Чтобы упростить авторизацию в Мобильной ленте до одного клика, обернули сайт в WebView-приложение. От разработки нативного приложения осознанно отказались на первых этапах по двум причинам:
- Важно было решить сложности с авторизацией пользователей как можно скорее, а запустить WebView-приложение можно в несколько раз быстрее. Теперь пользователю достаточно авторизоваться один раз при первом заходе, после этого Мобильная лента открывается мгновенно без паролей.
- Быстрый запуск позволил внедрить систему пуш-уведомлений. Настроить их пользователь может индивидуально под свои запросы: о самых важных новостях, новых интерактивах, прямых трансляциях и постах в каналах, на которые подписан пользователь. Авторы каналов дополнительно могут получать уведомления о новых комментариях и лайках под их постами.
Также хотелось проверить, насколько сотрудники готовы скачивать и пользоваться приложением на личных устройствах перед запуском дорогостоящей разработки нативной версии. Результаты себя оправдали: за полгода бета-версию приложения скачали более 11 тыс. сотрудников.
Ключевая функциональность
- Новости — ключевые события в компании. Можно прокомментировать, оценить одной из пяти эмоций, добавить в закладки, поделиться с коллегой в мессенджере.
- Каналы — уникальный контент от сотрудников на личные и профессиональные темы. Пользователь может подписаться на канал, чтобы видеть новые посты на главной странице, и написать автору сообщение.
- Создание постов и управление каналом — функциональность для сотрудников-авторов каналов по созданию и редактированию постов, просмотру статистики канала, настройки его внешнего вида.
- Интерактивы — конкурсы (фото, видео, текст), тесты, мини-игры.
- Прямые трансляции — внутренние мероприятия любого масштаба, пользователь может задавать вопросы во встроенном чате, смотреть прикрепленные материалы.
- Пуш-уведомления — мгновенные уведомления о главных новостях, новых постах в каналах, на которые подписан пользователь, новых тестах и конкурсах.
- Профиль пользователя — можно заполнить свои данные; посмотреть, на какие каналы и интересы подписан; просмотреть свои закладки и активность: какие посты он лайкал и комментировал.
Основная функциональность Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Процесс
Методы, приёмы, подходы
- Agile — итерационный подход, эксперименты и пилоты.
- Scrum framework — двухнедельные спринты, встречи для планирования и обзора спринта.
- Аналитика — принятие решений на базе статистических данных о поведении пользователей.
- CustDev — интервью с пользователями, сессии обратной связи, опросы и фокус-группы.
- OKR — постановка прозрачных целей с измеримыми результатами.
- Бенчмаркинг — регулярный анализ медиа, адаптация лучших практик и подходов.
Этапы проекта
Продвижение
Для продвижения Мобильной ленты используются все возможные каналы:
- Корпоративный портал: размещение новостей о Мобильной ленте, брендирование под ключевые активности. Ежедневно на главную страницу портала заходят 35 тыс. сотрудников.
- Печатная газета для сотрудников на производствах: рекламные баннеры с промо приложения «Мобильной ленты» или отдельных каналов в ней. Газета позволяет охватить сотрудников на месторождениях и заводах, у которых нет доступа к корпоративному порталу.
- E-mail-рассылки: письма о крупных событиях (запуск приложения, редизайн, пуш-уведомления) и больших интерактивах.
- ТВ-панели: промо-ролики о ресурсе в целом и о крупных интерактивах.
- Собственный мерч: брендированные носки с забавными фразочками и печатные стикеры «Мобильной ленты».
- Офлайн-продвижение: демо функционала для руководителей и ИТ-специалистов с рассказом о том, какие возможности ресурса могут быть полезны коллегам. Для дополнительно промо среди сотрудников на Московском нефтеперерабатывающем заводе была организована фотозона со стикерами и QR-кодом на приложение.
- Интерактивные форматы — тесты и конкурсы от команды и авторов каналов. В 2021 году в ленте прошло более 100 локальных интерактивов. Несколько раз в год также проводятся масштабные интерактивы и тестируются новые механики. Например, после запуска нового интерфейса организовали игру-пасхалку: пользователь должен был найти в разных разделах ресурса спрятанные буквы и составить из них загаданное нами слово. Таким образом удалось быстро познакомить сотрудников с новой функциональностью и помочь им настроить ленту под себя. Для промо мобильного приложения запустили лотерею: пользователи, которые скачали приложение, могли найти у себя в профиле лотерейный номер и поучаствовать в розыгрыше призов. Подробности об игровых механиках и необычных промо-форматах читайте в статье по итогам митапа «Газпром нефти».
Отдельно стоит отметить работу по поддержке и развитию сообщества авторов каналов. Чтобы поддерживать их мотивацию, команда Мобильной ленты проводит ежемесячные обучающие встречи, организует мастер-классы по ведению блога и ежегодно проводит премию для авторов — награждает самых активных из них в десяти номинациях.
Кампании по продвижению Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Результаты проекта
Статистика до и после реновации
28 320 vs
16 363
MAU
1 685 vs
984
DAU
5,44 vs
4,07
глубина просмотра
Экономия
Благодаря запуску мобильного приложения повышена:
- скорость авторизации — с 30 до 0 сек.
- скорость информирования о новом контенте — до 0 сек. благодаря пуш-уведомлениям.
Удобство UX
- главная страница уникальна для каждого пользователя;
- бессрочная сессия, не требуется повторная авторизация;
- центр уведомлений;
- личный профиль;
- интерактивные stories;
- адаптивный дизайн.
Организационные улучшения
В процессе перезапуска интерефейса и создания мобильного приложения стало понятно, как важно разделить зоны ответственности внутри для более эффективной работы. В результате выделили ключевые направления: развитие сообщества авторов, продвижение ресурса и продюсирование интерактивных форматов, функциональное развитие веб-версии и мобильного приложения. Закрепление зон ответственности позволяет каждому члену команды нарабатывать экспертизу в наиболее интересном ему направлении и сфокусироваться на развитии продукта. Команда продолжает совместно определять стратегические цели и планировать ключевые функциональные обновления ресурса.
Интранет-команда
- главный редактор — стратегическое и тактическое управление, развитие и продвижение продукта;
- менеджер по работе с авторами — управление процессами привлечения, обучения и удержания внутренних блогеров;
- продюсер интерактивов и менеджер по развитию приложения — запуск интерактивов в поддержку ключевых событий и по запросу авторов, развитие функционала интерактивов, развитие и продвижение мобильного приложения;
- IT-партнёры — 4 выделенных специалиста для обеспечения бесперебойной работы продукта, доступа сотрудников и реализации запросов бизнеса на запуск новой функциональности;
- команда разработки — внешний подрядчик, привлекаемый для технической поддержки и функционального развития.
Выученные уроки
- Понимать на старте, для чего делается редизайн. Например, целью может быть увеличить длительность визита и частоту возвратов.
- Развивать насмотренность. Полезно знать, какие внешние аналоги есть у вашего продукта, понимаете, как устроена их работа. Например, команда Мобильной ленты глубоко погружена в специфику работы VC, Яндекс.Дзен, TikTok, YouTube и других платформ.
- Находиться в постоянном контакте с пользователями, понимать, с какими проблемами они сталкиваются, а в случае нового интерфейса — привлекать к оценке макетов.
- Понимать, что конечный результат редизайна — исключительно ответственность заказчика-владельца продукта.
- Заранее подготовиться к тому, что все первоначальные сроки увеличатся минимум на 30% и в процессе появятся много неожиданных сложностей, поэтому не планируйте никаких крупных активностей в новом интерфейсе близко к первоначальной дате перезапуска.
- При работе с подрядчиком детально проговорить, какой результат получится по каждой крупной задаче и понимать, сколько времени займет каждая функциональная доработка.
- Не ждать, что пользователь самостоятельно разберётся в новом интерфейсе — заранее придумать интерактивный способ знакомства с новой функциональностью.
Почему нужно участвовать в премии Russian Intranet Awards
Участие в профессиональных премиях «выгодно» интранет-командам сразу по нескольким причинам:
- в процессе подготовки заявки у команды есть возможность ретроспективно оценить проделанную работу, определить сильные и слабые места и лучше понять векторы будущего развития ресурса;
- есть возможность получить экспертную оценку международного интранет-сообщества, а офлайн-награждение открывает широкие возможности для нетворкинга и обмена опытом с коллегами — можно не только зарядиться новыми идеями, но и обсудить возможные решения общих болей и трудностей;
- признание в сообществе — это приятно и мотивирует лидера и команду развивать интранет дальше.
Советы будущим участникам Russian Intranet Awards
- На старте соберите всю возможную информацию. Попросите каждого члена команды подготовить максимально широкий обзор по своему направлению. Лучше потом сократить презентацию, чем забыть рассказать о важной функциональности.
- Не ленитесь делать скриншоты. Покажите ваш интерфейс и промо-материалы как можно более полно и подробно.
- Не забывайте, что изучать проект будут сторонние эксперты. Расшифровывайте аббревиатуры, давайте пояснения к локальной функциональности, подробно описывайте интерфейсы, ведь жюри не может «пощупать проект» вживую.
- Всегда собирайте все промо-материалы и фото с офлайн-мероприятий сразу после их завершения. Так вам не придется судорожно искать их в момент подготовки к премии.
Отзывы жюри о проекте
Великобритания
Привлекательный и современный дизайн. Приятно видеть, что поддерживаются не только текстовые сообщения, но и такие особенные форматы как подкасты и викторины. Привлечение к обучению авторов внешних экспертов по темам развития контента — отличная идея для продвижения.
Италия
Удобный и хорошо проработанный механизм персонализации контента. Весь интранет представляет собой полноценный привлекательный информационный хаб. Видно, что процесс дистрибуции контента на этом ресурсе хорошо управляем.
Россия
Аккуратно и свежо. Сам контент и его подача довольно интересны. Онбординг через мобильное приложение — отличное решение.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-gazprom-neft-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
