Кейс НЛМК: цифровой «дайвинг» металлургов и 43 тысячи пользователей интранета в месяц

В Группе НЛМК развивают цифровую рабочую среду для 50 тысяч сотрудников с помощью интранета и мобильного приложения, которые объединяют офисный персонал и производственных рабочих. Тем, кто не смог пользоваться мобильным приложением из-за устаревшей моделей телефона, предоставляют корпоративный смартфон и подключают к бесплатной сотовой связи.

Интранет НЛМК не первый год известен в профессиональном сообществе как пример лучшей практики интранета для производственных компаний. В 2019 проект стал обладателем серебряной награды самой престижной международной интранет-премии IDWawards, в 2021 — получил золото этой же премии, а 2022 — стал победителем в номинации «Мобильный интранет» Russian Intranet Awards 2022. Также в 2019 году кейс НЛМК стал самой читаемой статьёй издания «Ривелти.Абажур».

О компании

НЛМК — предприятие с полным металлургическим циклом: от производства сырья для выплавки чугуна и стали до конечной продукции — плоского металлопроката с высокой добавленной стоимостью. Металлопродукция НЛМК применяется в различных отраслях экономики: от строительства и машиностроения до производства энергетического оборудования и труб большого диаметра. В компании работает более 50 тыс. сотрудников.

Целевые аудитории интранета

Производственный персонал обеспечивает весь производственный процесс и работает с оборудованием. Сотрудники производства не имеют доступа к ПК на рабочих местах, мобильным телефоном пользуются во внерабочее время. Численность этой категории сотрудников — 35 тыс. человек.

Офисные сотрудники поддерживают производственный процесс: это менеджеры по персоналу, юристы, логисты, разработчики, менеджеры по продажам и многие другие. У них в доступе рабочие ПК и возможность пользоваться мобильными телефонами во время работы.

Профиль интранета

Предпосылки проекта

Идея перезапуска интранета принадлежала президенту компании. Основная задача — ликвидировать цифровое неравенство между производственными и офисными сотрудниками, создать единую рабочую и информационную среду без ограничений. И в 2018 году команда Группы НЛМК объединилась на платформе нового интранета.

Благодаря обновлённому корпоративному порталу и мобильной версии, 48 тыс. сотрудников российских предприятий получили полный доступ к сервисам компании, информации, сообществам, конкурсам, вакансиям с любых устройств.

Чтобы сообщать о важных изменениях, руководителям больше не требуется использовать разные инструменты коммуникаций под определенные аудитории. Интранет стал единым окном: здесь можно найти коллегу в адресной книге, подписаться на скидки и акции партнёров компании, отчитаться за командировку, вступить в ряды волонтёров и многое другое.

Задачи

В 2021 году перед интранет-командой НЛМК стояли следующие задачи:

• Формирование единой диджитал-среды для всех сотрудников компании.
• Оптимизация поиска информации в интранете.
• Сокращение времени на рутинные операции.
• Увеличение количества пользователей и их удовлетворённости.
• Информационная поддержка сотрудников во время пандемии.

Решение

Функциональность десктопной версии корпоративного портала НЛМК

Ключевая функциональность интранета

• Сообщества или группы по проектам, организационной структуре, по интересам.
• «Зарплатный лист» — один из самых популярных сервисов, в котором можно посмотреть текущие начисления. Ежемесячно регистрируется более 100 тыс. обращений к сервису.
• «Заявление об опасности» — более 200 тыс. запросов в месяц.
• Сервис «Заказ спецодежды» ежемесячно посещают около 30 тыс. раз.
• Раздел «Избранное», здесь каждый сотрудник может добавлять ссылки на часто посещаемые интранет-страницы.
• Сервис запросов новостей, с помощью которого можно направить свои идеи в редакцию.

В 2021 году в интранете появился собственный сервис YouTube, где система автоматически собирает все видеоролики, опубликованные в Интранете в течение 24 часов. Видео сортируются по плейлистам. Можно подписаться на обновления этого раздела и пользоваться отдельными плейлистами интранета. Сразу после запуска именно этот раздел попал в ТОП-5 самых посещаемых на корпоративном портале.

Мобильное приложение

Приложение содержит ключевые корпоративные сервисы, новостную ленту и ряд уникальных сервисов, которых нет на десктопной версии, например, мобильный пропуск. Также здесь есть сервисы, позволяющие решать бизнес-задачи. Приложение доступно для iOs и Android.

Мобильное приложение для сотрудников НЛМК

• Банк идей
• Зарплатный лист
• Онлайн-регистрация на вакцинацию на определенный день и время
• Полезные ссылки
• Бронирование рабочего места
• Заказ средств индивидуальной защиты
• Сервис командировок
• Онлайн-пропуск на предприятие

Уведомления и поп-апы

Новый инструмент коммуникаций на корпоративном портале — поп-апы, которые используются как дополнительное средство привлечения внимания большого количества сотрудников. Например, важно было за короткий период времени собрать с сотрудников информацию о необходимых им размерах средств индивидуальной защиты. За 3 дня более 6 тыс. человек заполнили данные о своём размере.

Поп-ап на корпоративном портале

В мобильном приложении появилась возможность отправлять пуш-уведомления всем, у кого установлено приложение. Чтобы увидеть и прочитать основную часть уведомления, необязательно загружать приложение.

Живые трансляции

В интранете НЛМК теперь регулярно проводятся прямые трансляции важных корпоративных событий — прямая линия с президентом, эфиры праздничных мероприятий и церемоний награждения. Во время пандемии появилась новая тематика таких встреч — онлайн-беседы с врачами из ковидных госпиталей столицы, на которых сотрудники могли задать вопросы о коронавирусе, лечении, вакцинации.

Большой успех имела трансляция первого ток-шоу компании, здесь в одной студии встретились сторонники и противники вакцинации из числа сотрудников, руководители, врачи, приглашенные эксперты.

Прямые трансляции в интранете НЛМК

Сервисы-помощники в период пандемии

Пандемия стимулировала сотрудников пользоваться онлайн-формами корпоративного портала: например, запись на вакцинацию ведётся с помощью такой формы, сотруднику больше не требуется дозваниваться в колл-центр, чтобы выбрать удобное время для прививки. Также в интранете появилась интерактивная карта здравпунктов, расположенных на территории комбината. Каждый сотрудник может выбрать самый близкий к работе пункт, чтобы пройти там вакцинацию или ревакцинацию. При наведении курсора на точку пункта появляется название локации, часы работы и контактный телефон.

Форма записи на вакцинацию и онлайн-карта пунктов вакцинации

Процесс развития

Разработка и внедрение корпоративного портала шло по Agile-методологии, это позволило перезапустить его всего за 10 месяцев. Текущие задачи разбиты на двухнедельные спринты.

Для разработки новых сервисов используется метод персон. Фокус-группы, массовые исследования и глубинные интервью применяются для выявления потребностей пользователей.

Продуктовые метрики были выявлены в самом начале проекта и регулярно анализировались.

DevOps: CI/CD — технологические инструменты для оперативного тестирования и поставки приложений в магазины.

Таймлайн проекта перезапуска и развития корпоративного портала НЛМК

Продвижение

«Цифровое рабочее место» — таким видят для себя корпоративный портал в НЛМК. Но мало внедрять, важно помогать, не возводить из «цифры» культ и комфортно создавать будущее с новыми цифровыми навыками.

Цифровое сопровождение

Чтобы комфортно погружаться в цифровую среду, у каждого сотрудника НЛМК есть возможность подключиться к бесплатной корпоративной сотовой связи. Тариф зависит от характера работы сотрудника и должностных обязанностей. Тем, кто всё ещё использует «кнопочные» средства связи, компания предоставила современные смартфоны.

Одновременно с этими проектами металлурги переключились и на новую для них задачу — цифровую подпись в сервисах интранета, ведь в планах компании полностью отказаться от подписания кадровых документов в бумажном виде. С помощью ПЭП (простой электронной подписи) пользователь корпоративного портала расписывается в сервисах по оформлению отпуска, командировки, заявлениях на электронную трудовую книжку.

Больше бонусов и мотивации

В 2021 году в компании дополнительное развитие получила программа корпоративного питания «НЛМК еДа!»: появилась денежная компенсация обеда и сервис заказа обедов на рабочие места. Сервис даёт возможность заказать горячее питание в один клик практически без отрыва от производства. Сотрудник может отслеживать историю и статус своих заказов в личном кабинете «НЛМК еДа!».

В июне прошлого года НЛМК предоставил всем сотрудникам скидку в размере 50% при покупке билетов на популярный музыкальный фестиваль в Липецке. Промокод на скидку сотрудники получили в личном профиле на корпоративном портале.

Ведение блога очень популярно в компании. Ежемесячно сотрудники Группы НЛМК публикуют более 200 постов на самые разные темы. Тон ведения блогов задают топ-менеджеры, они также регулярно публикуют сообщения на темы, имеющие отношение к их работе. Для всех сотрудников, кто пишет посты в блогах на корпоративном портале, специалисты по внутренним коммуникациям НЛМК разработали и запустили онлайн-курс «Как правильно вести блог» для привлечения внимания к теме. Кроме того, в Интранете появился публичный рейтинг блогеров.​

Курс «Как правильно вести блог» на корпоративном портале

Результаты проекта

• До перезапуска интранета среднее время поиска информации сотрудником составляло 15 минут. Текущий показатель — 5 минут. Потенциальная экономия — 87 млн руб.
• После запуска сервиса по заказу спецодежды затраченное на эту задачу время сократилось минимум на полчаса, потенциальная экономия — более 50 млн руб.
• Благодаря улучшению юзабилити корпоративного портала, для 40% пользователей время, затраченное на работу с 10 страницами, сократилось на 3 секунды, что позволит компании сэкономить почти 3,3 млн руб. ежегодно.

Интранет-команда

Сергей Тарасов (руководитель группы разработчиков), Ирина Письменная и Никита Токарев (лидеры проекта мобильного приложения), Яна Ларина (интранет-лидер), Сергей Борисов (лидер по развитию и поддержке HR-сервисов), Александр Зиборов (модератор и главный контент-менеджер).

Выученные уроки и рекомендации

• Якорными сервисами, привлекающими сотрудников в мобильное приложение, являются «Новости о компании», «Зарплатный лист» и «Отпуска». Если ваша цель — быстро охватить всех сотрудников, внедрение корпоративного портала или мобильного приложения должно начинаться именно с этих функций.
• Если задач много, используйте критерии приоритизации бэклога: например, количество сотрудников, которым услуга может быть полезна; уровень эффективности сервиса — облегчает ли он жизнь сотрудников или делает её лишь немного удобнее; сложность реализации.
• Всегда помните о сервисах, полезных для компании, а не только для сотрудников. Ещё на этапе MVP мы запустили сервис, необходимый компании для снижения общего уровня травматизма — Заявление об опасности. На сегодняшний день через мобильное приложение ежемесячно подается до 7000 предупреждений о потенциальных опасностях.
• Создавайте мобильную платформу, а не просто приложение. Она должна включать возможность работы нескольких команд, масштабирование, разделение полномочий. Это может помешать быстрому внедрению MVP в начале, но позже будет компенсировано возможностью более быстрой разработки.

Почему нужно участвовать в премии RIawards

Участие в премии позволяет узнать об отраслевом опыте коллег, новых решениях в части внутренних сервисов для сотрудников и новых возможностях по управлению контентом в информационном поле компании.

Советы будущим участникам RIawards

• Для запуска новых сервисов ориентироваться на обратную связь от фокус-групп, в которые входят сотрудники разных профессий и должностей. 
• Наиболее сложные сервисы и процессы интранета перезапускать с помощью agile-подхода. 
• Добавляя новые опции в интранет, помнить о привычках пользователя во внешнем интернете. 
• Регулярно дорабатывать систему аналитики интранета для того, чтобы изучать пользовательский путь, в особенности активной аудитории интранета.

Отзывы жюри о проекте

Кэтрин Гренфэлл, Австралия

НЛМК уже несколько лет совершает своё захватывающее интранет-путешествие! Команда продолжает строить отличный продукт и создавать сервисы, которые привлекают сотрудников: горячие обеды, сервисы поддержки во время Covid 19, заявление об опасности и так далее. Последние улучшения, такие как новости, видеосервисы и поп-апы демонстрируют приверженность диджитал-инновациям. Здорово, что команда заботится о «синих воротничках», предоставляя им смартфоны и полезные сервисы.

Джакомо Мэйсон, Италия

Хочется отметить богатую и необычную функциональность мобильного приложения. Разнообразие сервисов и их реализация впечатляют! Особенно выделяется банк идей и сертификат вакцинации.

Андрей Кравченко, Россия

Отличное мощное решение для мощной компании. Охвачены все категории персонала. В этом интранете представлены все жизненно важные сервисы и коммуникационные составляющие.

Правила использования материалов статьи

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-nlmk-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Вам также может быть интересно

• Как развивают мобильные интранеты в крупных компаниях. Итоги митапа от Газпром нефти
• Торжественный ужин финалистов Russian Intranet Awards 2022
• Сравнение российских интранет-решений