Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Авторы:

  • Илья Фирсанов
  • Анастасия Ширяева

Редактор:

  • Ксения Лазукова

Кейс «Газпром нефти»: как запустить мобильный интранет, который успешно конкурирует с социальными сетями

Серебро в номинации «Mobile Intranet» на Russian Intranet Awards 2022 и яркий проект, о котором уже не раз шла речь на страницах издания «Ривелти.Абажур». Если планируете развивать или уже развиваете мобильный интранет, этот кейс обязателен к изучению. Персонализация контента, технологические особенности и подходы к процессу разработки, мощная работа с сотрудниками-авторами и кампания по продвижению с использованием всех внутренних каналов — команда Мобильной ленты рассказала обо всём подробно.

Газпром нефть

О компании и аудитории

«Газпром нефть» — лидер российской нефтяной отрасли. Компания занимается разведкой и разработкой месторождений нефти и газа, переработкой, производством и сбытом нефтепродуктов. В её структуре 70 добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий. Компания входит в топ-3 лучших работодателей страны. Здесь работает более 80 тыс. сотрудников.

Целевая аудитория


О проекте

Что такое Мобильная лента


50 000

пользователей

900

постов ежемесячно

97%

контента создано сотрудниками

Работа над Мобильной лентой в «Газпром нефти» ведётся третий год. За это время её пользователями стали 62% сотрудников — более 50 тыс. человек. Сотрудники пользуются Мобильной лентой, чтобы узнать главные новости, посмотреть трансляции ключевых мероприятий, принять участие в конкурсах или прочитать материалы от коллег.

В прошлом году просмотры Мобильной ленты впервые превысили просмотры портала и составили почти 2 млн. С ростом популярности ресурса кратно возросло количество контента от сотрудников. Авторами каналов, — так называются блоги, которые ведут сотрудники, — стали более 250 человек. В среднем они публикуют около 900 постов в месяц, 97% контента в Мобильной ленте создано сотрудниками.


Главные вызовы

Когда продуктом пользуются десятки тысяч сотрудников, необходимо, чтобы продукт был доступен в один клик, всегда под рукой у пользователя и работал должным образом. Анализируя статистику посещений и обратную связь пользователей, команда поняла, что есть ряд вопросов, которые требуют внимания и решения:

Пользовательский опыт

  1. Выдача контента. На главной странице пользователь видит контент, отобранный редакцией ресурса. Чтобы увидеть новые посты из каналов, на которые подписан пользователь, ему нужно совершить множество кликов. Если у пользователя нет подписок, он с большой вероятностью не узнает, что нового появилось на ресурсе.
  2. Неадаптивный дизайн. Для мобильного и десктопного представления используется интерфейс мобильной версии, в итоге в десктопной версии нерационально используется пространство.

Простота доступа

Часть пользователей забывает, что смотрят страницы в интернете в режиме «инкогнито» или очищают cookies и историю посещений. Когда такое происходит, система вновь предлагает сотруднику авторизоваться.

Гарантия возврата

Мобильная лента каждый день конкурирует с большими внешними ресурсами за внимание пользователя. В Мобильной ленте нет прикладных сервисов (заказ билетов или транспорта, просмотр расчетного листа и т.д.), поэтому был нужен механизм, который будет напоминать пользователю о том, что появилась новая интересная информация.

Что изменили

Первым шагом в решении этих вопросов стал независимый аудит текущего решения в части пользовательского опыта. Эту задачу доверили команде Ривелти.Интранета. В ходе работы эксперты провели интервью с сотрудниками-пользователями, протестировали ключевые разделы, сервисы и элементы пользовательского интерфейса, логику переходов между страницами, структуру меню и вкладок, а также проанализировали посещаемость по данным Яндекс.Метрики.

Итогом работы стал развернутый анализ решения с рекомендациями по доработке основных элементов интерфейса и новая концепция главной страницы. Теперь она состоит из четырех основных блоков:

  1. Верхняя панель с вкладками «Моя лента» (страница по умолчанию с новыми постами из каналов, на которые подписан пользователь), «Каналы» (перечень всех каналов с возможностью подписаться и отписаться) и «Мой канал» (переход на страницу управления своим каналом), иконки для поиска, просмотра уведомлений и управления личным профилем.
  2. Истории — дополнительная лента для выделения важных материалов — событие, фото, видео, интерактив дня. При нажатии на историю открывается поп-ап окно с соответствующим постом и с возможностью пролистать все истории.
  3. Левая навигационная панель с элементами «Интересы» — верхнеуровневые категории, которые присвоены всем каналам; «Мои подписки» — каналы, на которые подписан сотрудник; Ссылки на скачивание приложения, форму для обратной связи.
  4. «Бесконечная» новостная лента, которая содержит блок новостей от редакции «Мобильной ленты»; посты из каналов, на которые подписан пользователь, посты на основе интересов и места работы пользователя.

imgonline-com-ua-convertvaBuZuY81Env.jpg

Новая главная страница «Мобильной ленты». Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Вместе с обновлением интерфейса была разработана новая система выдачи контента, которая помогает подстраиваться под пользователя, удерживать внимание и регулярно возвращать на платформу. Ввели систему приоритетов: теперь посты выбираются с сортировкой по приоритету, от меньшего к большему. На приоритет влияет ряд факторов:

  • категория, в которой находится пост: пост редакции, пост из канала, на который подписан пользователь, пост из канала по месту работы пользователя (приоритет увеличивается);
  • просмотрена пользователем новость или нет (приоритет увеличивается);
  • количество показов новости на главной странице в списке (приоритет увеличивается);
  • видеоконтент (приоритет уменьшается);
  • дата новости — чем старее новость, тем ниже (приоритет увеличивается).

В рамках одного приоритета посты могут быть перемешаны в случайном порядке. При этом посты анализируются и расставляются таким образом, чтобы рядом не было постов из одного канала. Такая система позволяет показывать пользователю новый контент при каждом заходе на ресурс.

Чтобы облегчить для пользователя знакомство с новым интерфейсом и помочь ему настроить ресурс под себя, каждому каналу присвоили тематический интерес и запустили систему онбординга. При первом заходе в Мобильную ленту пользователю предлагают выбрать темы, которые ему интересны. В соответствии с этим выбором формируется выдача контента. Можно в любой момент самостоятельно настроить ресурс под себя, нажав на одноименную кнопку на главной странице: выбрать интересы, подписаться на каналы или отписаться от них.

Онбординг

Онбординг в «Мобильной ленте». Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Чтобы упростить авторизацию в Мобильной ленте до одного клика, обернули сайт в WebView-приложение. От разработки нативного приложения осознанно отказались на первых этапах по двум причинам:

  • Важно было решить сложности с авторизацией пользователей как можно скорее, а запустить WebView-приложение можно в несколько раз быстрее. Теперь пользователю достаточно авторизоваться один раз при первом заходе, после этого Мобильная лента открывается мгновенно без паролей.
  • Быстрый запуск позволил внедрить систему пуш-уведомлений. Настроить их пользователь может индивидуально под свои запросы: о самых важных новостях, новых интерактивах, прямых трансляциях и постах в каналах, на которые подписан пользователь. Авторы каналов дополнительно могут получать уведомления о новых комментариях и лайках под их постами.

Также хотелось проверить, насколько сотрудники готовы скачивать и пользоваться приложением на личных устройствах перед запуском дорогостоящей разработки нативной версии. Результаты себя оправдали: за полгода бета-версию приложения скачали более 11 тыс. сотрудников.

Ключевая функциональность

  • Новости — ключевые события в компании. Можно прокомментировать, оценить одной из пяти эмоций, добавить в закладки, поделиться с коллегой в мессенджере.
  • Каналы — уникальный контент от сотрудников на личные и профессиональные темы. Пользователь может подписаться на канал, чтобы видеть новые посты на главной странице, и написать автору сообщение.
  • Создание постов и управление каналом — функциональность для сотрудников-авторов каналов по созданию и редактированию постов, просмотру статистики канала, настройки его внешнего вида.
  • Интерактивы — конкурсы (фото, видео, текст), тесты, мини-игры.
  • Прямые трансляции — внутренние мероприятия любого масштаба, пользователь может задавать вопросы во встроенном чате, смотреть прикрепленные материалы.
  • Пуш-уведомления — мгновенные уведомления о главных новостях, новых постах в каналах, на которые подписан пользователь, новых тестах и конкурсах.
  • Профиль пользователя — можно заполнить свои данные; посмотреть, на какие каналы и интересы подписан; просмотреть свои закладки и активность: какие посты он лайкал и комментировал.


Основная функциональность Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Процесс

Методы, приёмы, подходы

  • Agile — итерационный подход, эксперименты и пилоты.
  • Scrum framework — двухнедельные спринты, встречи для планирования и обзора спринта.
  • Аналитика — принятие решений на базе статистических данных о поведении пользователей.
  • CustDev — интервью с пользователями, сессии обратной связи, опросы и фокус-группы.
  • OKR — постановка прозрачных целей с измеримыми результатами.
  • Бенчмаркинг — регулярный анализ медиа, адаптация лучших практик и подходов.

Этапы проекта

Таймлайн

Продвижение

Для продвижения Мобильной ленты используются все возможные каналы:

  • Корпоративный портал: размещение новостей о Мобильной ленте, брендирование под ключевые активности. Ежедневно на главную страницу портала заходят 35 тыс. сотрудников.
  • Печатная газета для сотрудников на производствах: рекламные баннеры с промо приложения «Мобильной ленты» или отдельных каналов в ней. Газета позволяет охватить сотрудников на месторождениях и заводах, у которых нет доступа к корпоративному порталу.
  • E-mail-рассылки: письма о крупных событиях (запуск приложения, редизайн, пуш-уведомления) и больших интерактивах.
  • ТВ-панели: промо-ролики о ресурсе в целом и о крупных интерактивах.
  • Собственный мерч: брендированные носки с забавными фразочками и печатные стикеры «Мобильной ленты».
  • Офлайн-продвижение: демо функционала для руководителей и ИТ-специалистов с рассказом о том, какие возможности ресурса могут быть полезны коллегам. Для дополнительно промо среди сотрудников на Московском нефтеперерабатывающем заводе была организована фотозона со стикерами и QR-кодом на приложение.
  • Интерактивные форматы — тесты и конкурсы от команды и авторов каналов. В 2021 году в ленте прошло более 100 локальных интерактивов. Несколько раз в год также проводятся масштабные интерактивы и тестируются новые механики. Например, после запуска нового интерфейса организовали игру-пасхалку: пользователь должен был найти в разных разделах ресурса спрятанные буквы и составить из них загаданное нами слово. Таким образом удалось быстро познакомить сотрудников с новой функциональностью и помочь им настроить ленту под себя. Для промо мобильного приложения запустили лотерею: пользователи, которые скачали приложение, могли найти у себя в профиле лотерейный номер и поучаствовать в розыгрыше призов. Подробности об игровых механиках и необычных промо-форматах читайте в статье по итогам митапа «Газпром нефти».

Отдельно стоит отметить работу по поддержке и развитию сообщества авторов каналов. Чтобы поддерживать их мотивацию, команда Мобильной ленты проводит ежемесячные обучающие встречи, организует мастер-классы по ведению блога и ежегодно проводит премию для авторов — награждает самых активных из них в десяти номинациях.


Кампании по продвижению Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Результаты проекта

Статистика до и после реновации

+73%
28 320 vs
16 363

MAU

+71%
1 685 vs
984

DAU

+34%
5,44 vs
4,07

глубина просмотра

Экономия

Благодаря запуску мобильного приложения повышена:

  • скорость авторизации — с 30 до 0 сек.
  • скорость информирования о новом контенте — до 0 сек. благодаря пуш-уведомлениям.

Удобство UX

  • главная страница уникальна для каждого пользователя;
  • бессрочная сессия, не требуется повторная авторизация;
  • центр уведомлений;
  • личный профиль;
  • интерактивные stories;
  • адаптивный дизайн.

Организационные улучшения

В процессе перезапуска интерефейса и создания мобильного приложения стало понятно, как важно разделить зоны ответственности внутри для более эффективной работы. В результате выделили ключевые направления: развитие сообщества авторов, продвижение ресурса и продюсирование интерактивных форматов, функциональное развитие веб-версии и мобильного приложения. Закрепление зон ответственности позволяет каждому члену команды нарабатывать экспертизу в наиболее интересном ему направлении и сфокусироваться на развитии продукта. Команда продолжает совместно определять стратегические цели и планировать ключевые функциональные обновления ресурса.

Интранет-команда

  • главный редактор — стратегическое и тактическое управление, развитие и продвижение продукта;
  • менеджер по работе с авторами — управление процессами привлечения, обучения и удержания внутренних блогеров;
  • продюсер интерактивов и менеджер по развитию приложения — запуск интерактивов в поддержку ключевых событий и по запросу авторов, развитие функционала интерактивов, развитие и продвижение мобильного приложения;
  • IT-партнёры — 4 выделенных специалиста для обеспечения бесперебойной работы продукта, доступа сотрудников и реализации запросов бизнеса на запуск новой функциональности;
  • команда разработки — внешний подрядчик, привлекаемый для технической поддержки и функционального развития.

Выученные уроки

  • Понимать на старте, для чего делается редизайн. Например, целью может быть увеличить длительность визита и частоту возвратов.
  • Развивать насмотренность. Полезно знать, какие внешние аналоги есть у вашего продукта, понимаете, как устроена их работа. Например, команда Мобильной ленты глубоко погружена в специфику работы VC, Яндекс.Дзен, TikTok, YouTube и других платформ.
  • Находиться в постоянном контакте с пользователями, понимать, с какими проблемами они сталкиваются, а в случае нового интерфейса — привлекать к оценке макетов.
  • Понимать, что конечный результат редизайна — исключительно ответственность заказчика-владельца продукта.
  • Заранее подготовиться к тому, что все первоначальные сроки увеличатся минимум на 30% и в процессе появятся много неожиданных сложностей, поэтому не планируйте никаких крупных активностей в новом интерфейсе близко к первоначальной дате перезапуска.
  • При работе с подрядчиком детально проговорить, какой результат получится по каждой крупной задаче и понимать, сколько времени займет каждая функциональная доработка.
  • Не ждать, что пользователь самостоятельно разберётся в новом интерфейсе — заранее придумать интерактивный способ знакомства с новой функциональностью.

Газпром нефть

Почему нужно участвовать в премии Russian Intranet Awards

Участие в профессиональных премиях «выгодно» интранет-командам сразу по нескольким причинам:

  • в процессе подготовки заявки у команды есть возможность ретроспективно оценить проделанную работу, определить сильные и слабые места и лучше понять векторы будущего развития ресурса;
  • есть возможность получить экспертную оценку международного интранет-сообщества, а офлайн-награждение открывает широкие возможности для нетворкинга и обмена опытом с коллегами — можно не только зарядиться новыми идеями, но и обсудить возможные решения общих болей и трудностей;
  • признание в сообществе — это приятно и мотивирует лидера и команду развивать интранет дальше.

Советы будущим участникам Russian Intranet Awards

  • На старте соберите всю возможную информацию. Попросите каждого члена команды подготовить максимально широкий обзор по своему направлению. Лучше потом сократить презентацию, чем забыть рассказать о важной функциональности.
  • Не ленитесь делать скриншоты. Покажите ваш интерфейс и промо-материалы как можно более полно и подробно.
  • Не забывайте, что изучать проект будут сторонние эксперты. Расшифровывайте аббревиатуры, давайте пояснения к локальной функциональности, подробно описывайте интерфейсы, ведь жюри не может «пощупать проект» вживую.
  • Всегда собирайте все промо-материалы и фото с офлайн-мероприятий сразу после их завершения. Так вам не придется судорожно искать их в момент подготовки к премии.

Отзывы жюри о проекте


Сэм Маршалл
Сэм Маршалл,
Великобритания

Привлекательный и современный дизайн. Приятно видеть, что поддерживаются не только текстовые сообщения, но и такие особенные форматы как подкасты и викторины. Привлечение к обучению авторов внешних экспертов по темам развития контента — отличная идея для продвижения.


Джакомо Мэйсон
Джакомо Мэйсон,
Италия

Удобный и хорошо проработанный механизм персонализации контента. Весь интранет представляет собой полноценный привлекательный информационный хаб. Видно, что процесс дистрибуции контента на этом ресурсе хорошо управляем.


Антон Мужельский
Антон Мужельский,
Россия

Аккуратно и свежо. Сам контент и его подача довольно интересны. Онбординг через мобильное приложение — отличное решение.



Правила использования материалов статьи

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-gazprom-neft-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Вам также может быть интересно

#интранет #интранетшанс #интранеткейсы #мобильныйинтранет #riawards
Статьи на тему
Ривелти.Интранет: итоги первого полугодия 2022
Ривелти.Интранет: итоги первого полугодия 2022
В первые выходные августа подвели итоги полугодия на выездном тимбилдинге в Вологде
Кейс X5 Group: от коробки к собственной разработке
Кейс X5 Group: от коробки к собственной разработке
Единый корпоративный портал для группы компаний с 328 000 сотрудников с полноценной мобильной версией и золотая награда RIawards у интранет-лидера проекта
Кейс Газпромбанка: как интранет «Сфера» помог автоматизировать жизненный цикл сотрудника
Кейс Газпромбанка: как интранет «Сфера» помог автоматизировать жизненный цикл сотрудника
Автоматизация HR-процессов для 25 000 сотрудников и серебряная награда у интранет-лидера проекта по итогам Russian Intranet Awards 2022
Как оценить «здоровье» своего интранета без дополнительных затрат
Как оценить «здоровье» своего интранета без дополнительных затрат
Бенчмарк корпоративного портала и диджитал-опыта сотрудников от команды Ривелти.Интранета. Бесплатно для 50 первых участников