Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Автор:

  • Команда НЛМК

Редактор:

  • Ксения Лазукова

Кейс НЛМК: цифровой «дайвинг» металлургов и 43 тысячи пользователей интранета в месяц

В Группе НЛМК развивают цифровую рабочую среду для 50 тысяч сотрудников с помощью интранета и мобильного приложения, которые объединяют офисный персонал и производственных рабочих. Тем, кто не смог пользоваться мобильным приложением из-за устаревшей моделей телефона, предоставляют корпоративный смартфон и подключают к бесплатной сотовой связи.

Интранет НЛМК не первый год известен в профессиональном сообществе как пример лучшей практики интранета для производственных компаний. В 2019 проект стал обладателем серебряной награды самой престижной международной интранет-премии IDWawards, в 2021 — получил золото этой же премии, а 2022 — стал победителем в номинации «Мобильный интранет» Russian Intranet Awards 2022. Также в 2019 году кейс НЛМК стал самой читаемой статьёй издания «Ривелти.Абажур».

О компании

НЛМК — предприятие с полным металлургическим циклом: от производства сырья для выплавки чугуна и стали до конечной продукции — плоского металлопроката с высокой добавленной стоимостью. Металлопродукция НЛМК применяется в различных отраслях экономики: от строительства и машиностроения до производства энергетического оборудования и труб большого диаметра. В компании работает более 50 тыс. сотрудников.

Целевые аудитории интранета

Целевые аудитории

Производственный персонал обеспечивает весь производственный процесс и работает с оборудованием. Сотрудники производства не имеют доступа к ПК на рабочих местах, мобильным телефоном пользуются во внерабочее время. Численность этой категории сотрудников — 35 тыс. человек.

Офисные сотрудники поддерживают производственный процесс: это менеджеры по персоналу, юристы, логисты, разработчики, менеджеры по продажам и многие другие. У них в доступе рабочие ПК и возможность пользоваться мобильными телефонами во время работы.

Профиль интранета

Платформа Битрикс24
Доступность 24/7, в том числе из внешней сети
Мобильное приложение Собственная разработка
Имеют доступ к интранету 100% сотрудников
Награды проекта — IDWA-2019 (корпоративный портал, в категории «Коммуникации»)

— IDWA-2021 (приложение, в категории «Бизнес, мобильные и фронтлайн»)

— Russian Intranet Awards 2022 (золото в номинации «Mobile Intranet»)

Предпосылки проекта

Идея перезапуска интранета принадлежала президенту компании. Основная задача — ликвидировать цифровое неравенство между производственными и офисными сотрудниками, создать единую рабочую и информационную среду без ограничений. И в 2018 году команда Группы НЛМК объединилась на платформе нового интранета.

Благодаря обновлённому корпоративному порталу и мобильной версии, 48 тыс. сотрудников российских предприятий получили полный доступ к сервисам компании, информации, сообществам, конкурсам, вакансиям с любых устройств.

Чтобы сообщать о важных изменениях, руководителям больше не требуется использовать разные инструменты коммуникаций под определенные аудитории. Интранет стал единым окном: здесь можно найти коллегу в адресной книге, подписаться на скидки и акции партнёров компании, отчитаться за командировку, вступить в ряды волонтёров и многое другое.

Задачи

В 2021 году перед интранет-командой НЛМК стояли следующие задачи:

  • Формирование единой диджитал-среды для всех сотрудников компании.
  • Оптимизация поиска информации в интранете.
  • Сокращение времени на рутинные операции.
  • Увеличение количества пользователей и их удовлетворённости.
  • Информационная поддержка сотрудников во время пандемии.

Решение


Функциональность десктопной версии корпоративного портала НЛМК

Ключевая функциональность интранета

  • Сообщества или группы по проектам, организационной структуре, по интересам.
  • «Зарплатный лист» — один из самых популярных сервисов, в котором можно посмотреть текущие начисления. Ежемесячно регистрируется более 100 тыс. обращений к сервису.
  • «Заявление об опасности» — более 200 тыс. запросов в месяц.
  • Сервис «Заказ спецодежды» ежемесячно посещают около 30 тыс. раз.
  • Раздел «Избранное», здесь каждый сотрудник может добавлять ссылки на часто посещаемые интранет-страницы.
  • Сервис запросов новостей, с помощью которого можно направить свои идеи в редакцию.

В 2021 году в интранете появился собственный сервис YouTube, где система автоматически собирает все видеоролики, опубликованные в Интранете в течение 24 часов. Видео сортируются по плейлистам. Можно подписаться на обновления этого раздела и пользоваться отдельными плейлистами интранета. Сразу после запуска именно этот раздел попал в ТОП-5 самых посещаемых на корпоративном портале.

Мобильное приложение

Приложение содержит ключевые корпоративные сервисы, новостную ленту и ряд уникальных сервисов, которых нет на десктопной версии, например, мобильный пропуск. Также здесь есть сервисы, позволяющие решать бизнес-задачи. Приложение доступно для iOs и Android.

Мобильное приложение НЛМК

Мобильное приложение для сотрудников НЛМК

  • Банк идей
  • Зарплатный лист
  • Онлайн-регистрация на вакцинацию на определенный день и время
  • Полезные ссылки
  • Бронирование рабочего места
  • Заказ средств индивидуальной защиты
  • Сервис командировок
  • Онлайн-пропуск на предприятие

Уведомления и поп-апы

Новый инструмент коммуникаций на корпоративном портале — поп-апы, которые используются как дополнительное средство привлечения внимания большого количества сотрудников. Например, важно было за короткий период времени собрать с сотрудников информацию о необходимых им размерах средств индивидуальной защиты. За 3 дня более 6 тыс. человек заполнили данные о своём размере.

Поп-ап НЛМК

Поп-ап на корпоративном портале

В мобильном приложении появилась возможность отправлять пуш-уведомления всем, у кого установлено приложение. Чтобы увидеть и прочитать основную часть уведомления, необязательно загружать приложение.

Живые трансляции

В интранете НЛМК теперь регулярно проводятся прямые трансляции важных корпоративных событий — прямая линия с президентом, эфиры праздничных мероприятий и церемоний награждения. Во время пандемии появилась новая тематика таких встреч — онлайн-беседы с врачами из ковидных госпиталей столицы, на которых сотрудники могли задать вопросы о коронавирусе, лечении, вакцинации.

Большой успех имела трансляция первого ток-шоу компании, здесь в одной студии встретились сторонники и противники вакцинации из числа сотрудников, руководители, врачи, приглашенные эксперты.


Прямые трансляции в интранете НЛМК

Сервисы-помощники в период пандемии

Пандемия стимулировала сотрудников пользоваться онлайн-формами корпоративного портала: например, запись на вакцинацию ведётся с помощью такой формы, сотруднику больше не требуется дозваниваться в колл-центр, чтобы выбрать удобное время для прививки. Также в интранете появилась интерактивная карта здравпунктов, расположенных на территории комбината. Каждый сотрудник может выбрать самый близкий к работе пункт, чтобы пройти там вакцинацию или ревакцинацию. При наведении курсора на точку пункта появляется название локации, часы работы и контактный телефон.


Форма записи на вакцинацию и онлайн-карта пунктов вакцинации

Процесс развития

Разработка и внедрение корпоративного портала шло по Agile-методологии, это позволило перезапустить его всего за 10 месяцев. Текущие задачи разбиты на двухнедельные спринты.

Для разработки новых сервисов используется метод персон. Фокус-группы, массовые исследования и глубинные интервью применяются для выявления потребностей пользователей.

Продуктовые метрики были выявлены в самом начале проекта и регулярно анализировались.

DevOps: CI/CD — технологические инструменты для оперативного тестирования и поставки приложений в магазины.

Таймлайн

Таймлайн проекта перезапуска и развития корпоративного портала НЛМК

Продвижение

«Цифровое рабочее место» — таким видят для себя корпоративный портал в НЛМК. Но мало внедрять, важно помогать, не возводить из «цифры» культ и комфортно создавать будущее с новыми цифровыми навыками.

Цифровое сопровождение

Чтобы комфортно погружаться в цифровую среду, у каждого сотрудника НЛМК есть возможность подключиться к бесплатной корпоративной сотовой связи. Тариф зависит от характера работы сотрудника и должностных обязанностей. Тем, кто всё ещё использует «кнопочные» средства связи, компания предоставила современные смартфоны.

Одновременно с этими проектами металлурги переключились и на новую для них задачу — цифровую подпись в сервисах интранета, ведь в планах компании полностью отказаться от подписания кадровых документов в бумажном виде. С помощью ПЭП (простой электронной подписи) пользователь корпоративного портала расписывается в сервисах по оформлению отпуска, командировки, заявлениях на электронную трудовую книжку.

Больше бонусов и мотивации

В 2021 году в компании дополнительное развитие получила программа корпоративного питания «НЛМК еДа!»: появилась денежная компенсация обеда и сервис заказа обедов на рабочие места. Сервис даёт возможность заказать горячее питание в один клик практически без отрыва от производства. Сотрудник может отслеживать историю и статус своих заказов в личном кабинете «НЛМК еДа!».

В июне прошлого года НЛМК предоставил всем сотрудникам скидку в размере 50% при покупке билетов на популярный музыкальный фестиваль в Липецке. Промокод на скидку сотрудники получили в личном профиле на корпоративном портале.

Ведение блога очень популярно в компании. Ежемесячно сотрудники Группы НЛМК публикуют более 200 постов на самые разные темы. Тон ведения блогов задают топ-менеджеры, они также регулярно публикуют сообщения на темы, имеющие отношение к их работе. Для всех сотрудников, кто пишет посты в блогах на корпоративном портале, специалисты по внутренним коммуникациям НЛМК разработали и запустили онлайн-курс «Как правильно вести блог» для привлечения внимания к теме. Кроме того, в Интранете появился публичный рейтинг блогеров.​

НЛМК

Курс «Как правильно вести блог» на корпоративном портале

Результаты проекта

  • До перезапуска интранета среднее время поиска информации сотрудником составляло 15 минут. Текущий показатель — 5 минут. Потенциальная экономия — 87 млн руб.
  • После запуска сервиса по заказу спецодежды затраченное на эту задачу время сократилось минимум на полчаса, потенциальная экономия — более 50 млн руб.
  • Благодаря улучшению юзабилити корпоративного портала, для 40% пользователей время, затраченное на работу с 10 страницами, сократилось на 3 секунды, что позволит компании сэкономить почти 3,3 млн руб. ежегодно.

46%

MAU в мобильном приложении

8%

DAU в мобильном приложении

+65%

DAU в десктопной версии

Интранет-команда

Сергей Тарасов (руководитель группы разработчиков), Ирина Письменная и Никита Токарев (лидеры проекта мобильного приложения), Яна Ларина (интранет-лидер), Сергей Борисов (лидер по развитию и поддержке HR-сервисов), Александр Зиборов (модератор и главный контент-менеджер).

Выученные уроки и рекомендации

  • Якорными сервисами, привлекающими сотрудников в мобильное приложение, являются «Новости о компании», «Зарплатный лист» и «Отпуска». Если ваша цель — быстро охватить всех сотрудников, внедрение корпоративного портала или мобильного приложения должно начинаться именно с этих функций.
  • Если задач много, используйте критерии приоритизации бэклога: например, количество сотрудников, которым услуга может быть полезна; уровень эффективности сервиса — облегчает ли он жизнь сотрудников или делает её лишь немного удобнее; сложность реализации.
  • Всегда помните о сервисах, полезных для компании, а не только для сотрудников. Ещё на этапе MVP мы запустили сервис, необходимый компании для снижения общего уровня травматизма — Заявление об опасности. На сегодняшний день через мобильное приложение ежемесячно подается до 7000 предупреждений о потенциальных опасностях.
  • Создавайте мобильную платформу, а не просто приложение. Она должна включать возможность работы нескольких команд, масштабирование, разделение полномочий. Это может помешать быстрому внедрению MVP в начале, но позже будет компенсировано возможностью более быстрой разработки.

Почему нужно участвовать в премии RIawards

Участие в премии позволяет узнать об отраслевом опыте коллег, новых решениях в части внутренних сервисов для сотрудников и новых возможностях по управлению контентом в информационном поле компании.

Советы будущим участникам RIawards

  • Для запуска новых сервисов ориентироваться на обратную связь от фокус-групп, в которые входят сотрудники разных профессий и должностей. 
  • Наиболее сложные сервисы и процессы интранета перезапускать с помощью agile-подхода. 
  • Добавляя новые опции в интранет, помнить о привычках пользователя во внешнем интернете. 
  • Регулярно дорабатывать систему аналитики интранета для того, чтобы изучать пользовательский путь, в особенности активной аудитории интранета.

Отзывы жюри о проекте


Кэтрин Гренфелл
Кэтрин Гренфэлл, Австралия

НЛМК уже несколько лет совершает своё захватывающее интранет-путешествие! Команда продолжает строить отличный продукт и создавать сервисы, которые привлекают сотрудников: горячие обеды, сервисы поддержки во время Covid 19, заявление об опасности и так далее. Последние улучшения, такие как новости, видеосервисы и поп-апы демонстрируют приверженность диджитал-инновациям. Здорово, что команда заботится о «синих воротничках», предоставляя им смартфоны и полезные сервисы.


Джакомо Мэйсон
Джакомо Мэйсон, Италия

Хочется отметить богатую и необычную функциональность мобильного приложения. Разнообразие сервисов и их реализация впечатляют! Особенно выделяется банк идей и сертификат вакцинации.


Андрей Кравченко
Андрей Кравченко, Россия

Отличное мощное решение для мощной компании. Охвачены все категории персонала. В этом интранете представлены все жизненно важные сервисы и коммуникационные составляющие.



Правила использования материалов статьи

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-nlmk-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Вам также может быть интересно

#интранет #riawards #интранетшанс #интранеткейсы #мобильныйинтранет
Статьи на тему
Кейс «Газпром нефти»: как запустить мобильный интранет, который успешно конкурирует с социальными сетями
Кейс «Газпром нефти»: как запустить мобильный интранет, который успешно конкурирует с социальными сетями
Серебро в номинации «Mobile Intranet» на Russian Intranet Awards 2022
Call for speakers на Ривелти. Конф
Call for speakers на Ривелти. Конф
Не пропустите возможность выступить на самом неравнодушном мероприятии 2022 года!
1С-Битрикс24: Enterprise — комплексное решение задач бизнеса в едином рабочем пространстве
1С-Битрикс24: Enterprise — комплексное решение задач бизнеса в едином рабочем пространстве

Обзор интранет-платформы 1С-Битрикс24: Enterprise с широким выбором диджитал-инструментов для сотрудников

Дорогая редакция: интранет по стандартам лучших диджитал-медиа
Дорогая редакция: интранет по стандартам лучших диджитал-медиа
Обзор интранета Дорогая редакция, который сочетает в себе прогрессивный дизайн, удобство использования и быстрое решение задач бизнеса