Директор проекта Центра внутренних коммуникаций, Газпромбанк
Чем более технологичным становится мир, тем важнее человечность в коммуникациях. Вместо того чтобы соревноваться в идеальности, в ИТ-компании Контур сделали ставку на искренность, человечность и разрешили себе быть настоящими. О принципах, которым там следуют каждый день, рассказывает Ирина Денисова — руководитель команды бренда работодателя и победитель Call for Speakers на Ривелти.Конф 2026.
Этот кейс — история о том, как сформулировать внутренний манифест, сломать барьеры с аудиторией и показать, что за брендом стоят живые люди. И это работает: вовлечённость растет, а дистанция с кандидатами сокращается.
О компании
Руководитель команды бренда работодателя экосистемы для бизнеса Контур
Контур — ИТ-компания, которая разрабатывает цифровые решения для бизнеса: сервисы электронного документооборота, бухгалтерии и отчетности, проверки контрагентов, электронной подписи. Экосистемой пользуется каждый третий бизнес в России. В Контуре работает более 11 000 сотрудников в 67 городах. Компания была основана в Екатеринбурге, где и сегодня располагается наш главный офис.
Контур — ровесник российской ИТ-индустрии. Компания была основана в 1988 году — ещё до появления Всемирной паутины (1991), домена .ru (1994), Яндекса (1997) и Google (1998). За это время технологии и цифровая среда сильно изменились, а Контур прошёл путь от первопроходца отечественного ИТ до востребованного разработчика цифровых сервисов.
Вызов и решение
Сегодня рынок труда, особенно в ИТ-сегменте, перенасыщен похожими сообщениями о технологическом превосходстве, заботе о благополучии сотрудников и неограниченных возможностях роста. Внедрение ИИ в коммуникации привело к феномену нейрослопа — потоку шаблонного и бессмысленного цифрового контента. Контур оказался на одной территории позиционирования с ключевыми игроками: нужно было найти способ выделиться.
Руководитель команды бренда работодателя экосистемы для бизнеса Контур
Вместо того чтобы стараться быть идеальными, в Контуре мы разрешили себе быть людьми. Ведь человечность — в ДНК корпоративной культуры компании. Весь опыт мы упаковали в три ключевых принципа и поделились ими с участниками Ривелти.Конф.
1. Сформулировали внутренний манифест
Слоган Контура — «Работа для искусных интеллектов» — основан на игре слов: компания ищет не только технически подкованных специалистов, а тех, кто сохраняет в себе умение оставаться самим собой и действовать по-человечески в эпоху искусственного интеллекта.
Этот подход логично подкрепила онлайн-игра «Счетчик настоящих в интернете»: фановая интерактивная проверка, предлагающая пользователям доказать, что они «настоящие». Это не только функциональный инструмент, но и элемент геймификации. Игра сократила дистанцию и подчеркнула: важно всегда «действовать как люди», именно это и ценят в Контуре.
Результат системной работы — качественное продвижение рекламы в онлайне
2. Разрешили себе быть несовершенными, но искренними
Этот принцип лёг в основу контент-стратегии телеграм-канала «Работа и жизнь в Контуре». В нём компания рассказывает о людях, проектах, карьере и честно показывает, как всё устроено изнутри.
Команда пересмотрела подход к работе с инфоповодами. Вместо длинных текстов о ценностях Контур показывает их через реальные действия и инфоповоды, которые обычно не ассоциируются с классическим HR-контентом. Один из примеров — история с маркерной доской, которую разместили в курилке по просьбе сотрудников. Так поддерживают культуру рабочих обсуждений, которые выходят за границы переговорок. Инфоповод выглядит необычным и пробивает баннерную слепоту.
Внутренние инфоповоды становятся ключевым источником контента. Они работают на две аудитории: сотрудникам помогают гордиться своим местом работы, а соискателям — влюбиться в Контур еще до собеседования. Например, когда сотрудник Контура обустроил лесную тропу для прогулок у офиса, бренд просто поделился этим в соцсетях. Получился вдохновляющий человечный пост, который нативно показывает: в компании ценят инициативу, а команда поддержит в реализации идей.
Важно не только содержание материалов, но и подача: дружелюбный и легкий tone of voice, юмор и мемы. А ещё разнообразие форматов: от постов и карточек до видео, игр и конкурсов. И, конечно, градус искренности повысился благодаря отказу от шаблонных, формальных ответов команды в пользу человечной поддержки. Такая обратная связь мотивирует продолжить диалог и вовлекает в обсуждение всё больше читателей.
Результат
3. Сломали четвёртую стену
Самая смелая часть стратегии — сокращение дистанции между брендом и внешней аудиторией.
Ничто не заменит живое общение и личную коммуникацию, поэтому в Контуре развивают и офлайн-активности. Один из популярных форматов — кофе с контуровцами: взяли привычный формат Random Coffee, но вывели его за черту компании, а значит, попить кофе с сотрудником Контура может любой из вас. За 2 года провели более 50 таких встреч, которые участники оценивают очень высоко.
Так ломается не только четвёртая стена, но и развеивается ощущение неприступности, которое бренд может вызывать у соискателя. Контур мотивирует участников своего комьюнити не бояться коммуникаций: так, 15-летний подписчик Максим, не выиграв в розыгрыше мерча, написал компании с вопросом, как купить понравившийся шарф. История тронула команду, и та исполнила небольшую, но искреннюю мечту подростка, отправив ему шарф. Эта история стала символом настоящей, человечной связи.
Руководитель команды бренда работодателя экосистемы для бизнеса Контур
Мы убеждены: в эпоху автоматизации выигрывают не самые правильные или дорогие коммуникации, а самые настоящие. Ключ к успеху — увидеть за корпоративным брендом человека, смело менять привычные границы и позволить случиться магии человеческого общения. Будьте теми, кого не сможет заменить искусственный интеллект, и разрешите себе оставаться человечными.
Если у вас есть желание выступить на страницах журнала в качестве эксперта, дать интервью или пройти блиц-опрос — напишите на почту journal@rivelty.ru.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/chelovechnost-insteadof-ai-kontur/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Что такое цифровой опыт сотрудников и как он помогает бизнесу оставаться устойчивым
- Russian Employee Experience Awards 2026: победители премии
- «Детский атлас»: профориентация для самых маленьких. Кейс Сибирской генерирующей компании
- Короткий ответ — «Да!». Кейс «Северстали»
- Личный кабинет машиниста: инновационный цифровой сервис с нуля. Кейс РЖД
- Вечные сюжеты: как и зачем использовать принципы большой литературы в корпоративных коммуникациях
- 300 до 30: ценят стабильность, устали от потока информации, любят спорт
- Классный инсайт всегда связан с эмоциями, и найти его можно в ходе глубинного интервью
- Ключевые тренды в развитии интранета и цифрового комфорта сотрудников
