Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Как за полгода запустить первую версию обновленного интранета

Егор Петров, менеджер HR проектов М.Видео — Эльдорадо, рассказывает о том, как проходило слияние двух интранетов на разных платформах.

Егор Петров

Егор Петров на Best Intranet Russia-2019

В 2018 году произошла интеграция М.Видео и Эльдорадо, Группа компаний объединила две совершенно разные культуры. Мы поняли, что теперь нужно по-новому транслировать единую стратегию Группы и уникальную стратегию каждого бренда, выстраивать культуру, которая будет способствовать достижению лидерских позиций не только в России, но и в мире.

Новый интранет стал символом окончательного этапа объединения команд «М.Видео» и «Эльдорадо» в одну семью.

main.png

Главная страница интранета 


Сфера деятельности: ритейл

Количество сотрудников в компании: более 29 000 человек в 200+ городах России, более 1000 магазинов

Доступ к интранету: все сотрудники компании

Ежемесячная посещаемость: 23 000+ человек

Платформа: собственная разработка, предыдущие версии на SAP FIORI и SharePoint

Основные аудитории интранета: продавцы и директора магазинов, руководители розничного блока, а также линейный и средний менеджмент центрального офиса

ТОП посещаемых разделов: показатели финансовой мотивации, сервисы самообслуживания, новостной блок, поиск по людям

Длительность проекта по запуску интранета: 7 месяцев с начала разработки, из которых 3 месяца ушли на создание MVP

Снимок экрана 2019-11-05 в 12.47.15.png

Новостная лента интранета 

Зачем М.Видео — Эльдорадо нужен интранет

Основная задача нашего интранета — максимально задействовать человеческий потенциал компании. Сотрудники должны чувствовать пульс компании, чтобы фокусироваться на решении важных задач, приносящих максимальную ценность. Это можно сделать разными способами: через стратегию, процессы, культуру и многое другое. Мы фокусируемся на:

  • эффективном информировании сотрудников,
  • доступности ключевой информации,
  • повышении качества постановки задач,
  • доступности ключевых метрик и сервисов,
  • открытости знаний и экспертизы.

Мы хотим предоставить лёгкий и простой доступ к ключевым 20% информации и сервисам, которые способствуют достижению 80% результата. Конечно, наша цель глобальна, а мы только начали наш путь.

Как объединили два интранета

После интеграции М.Видео и Эльдорадо понадобилось совершенно другое цифровое пространство как с точки зрения коммуникаций, так и с точки зрения сервисов для сотрудников. Ранее в двух брендах использовались разные платформы — SAP FIORI и SharePoint. Это хорошие инструменты для решения задач агрегации информации и некоторых сервисов, но их возможностей нам оказалось недостаточно.

Мы хотели создать современный с технической точки зрения и удобный для конечного пользователя интранет, не разрабатывая все сервисы с нуля. В результате остановились на гибридном подходе, когда в качестве «фасада» или «фронта» выступает самодостаточное приложение, интегрированное с уже имеющимися ключевыми системами.

Продуктовый подход к разработке интранета

Для нас было очень важно сделать систему максимально полезной, поэтому мы искали соответствующие методы и инструменты, и выбрали продуктовый подход.

В основе продуктового подхода к работе стоит Нил Макэлрой. В 1931 году он первым начал применять практики «от пользователя» на продуктах компании P&G. Например, он спрашивал молодых мам об их опыте использования памперсов и запускал системные улучшения на основе реальных потребностей пользователей, а не на основе идей инженеров-проектировщиков. Этот подход сделал P&G одним из лидеров в FMCG отрасли.

Impact_Mapping

Самое важное на начальном этапе — понять боли, желания и потребности будущих пользователей. На мой взгляд, на начальном этапе наиболее качественную информацию для выбора правильного направления вам обеспечат частотные исследования, где вы задаете вопросы репрезентативной группе заинтересованных сторон и конечных пользователей с минимальной привязкой к будущему продукту. Такими вопросами могут быть:

  • что вам важно?
  • за что вы переживаете?
  • чего вы хотите?

Важно не стараться «продать» идею или продукт, потому что так вы, скорее всего, получите только хвалебные эпитеты в свою сторону. Если ваша цель — крутое решение, сначала узнайте, чем живёт ваш пользователь и каких стратегических целей хочет достигнуть заказчик. После этого соберите все полученные ответы в единую матрицу, где наибольшие совпадения желаний и потребностей у разных групп пользователей и стейкхолдеров дадут фокусное направление.

Штаб ЭМ.life 2.0 Штаб ЭМ.life 2.0

Продуктовый подход ориентирует команду на достижение максимальной ценности для бизнеса и конечных пользователей. Обычно эта ценность выражается в более эффективном извлечении прибыли, но не всё можно выразить в денежном эквиваленте. Например, основной фокус нашей команды состоит в том, чтобы делать работу сотрудников компании комфортнее и эффективнее, создавать интерес и вовлеченность, повышать эргономику взаимодействия с корпоративной средой. В конечном счете это приводит и к финансовому успеху. Также мы разрабатываем инструменты, которые напрямую влияют на эффективность — это сервисы постановки массовых задач на розницу, а также панели KPI персонала.

Все, что мы делаем, — от исследований до дизайна и разработки — должно строиться вокруг конечного пользователя и выгод для бизнеса. Может, это и звучит банально, но при всей простоте концепции ориентиры легко потерять. Большие корпорации образуют сложную среду с массой заинтересованных сторон, взаимосвязей и зависимостей. Иногда конфликт интересов, формальные процедуры и другие факторы могут сместить фокус команды на решение важных, но не ключевых задач. Это и становится основным вызовом для владельца продукта и команды.

Команда ЭМ.life 2.0 Команда ЭМ.life 2.0

Как продавали идею руководству

Ключевые заказчики и спонсоры прекрасно осознавали необходимость объединения интранетов, поэтому они сами сформировали запрос на реновацию. При этом мы понимали, что по-настоящему ценное решение не может быть создано в границах одной или двух функций, поэтому мы искали «бизнес-ангелов» среди почти всех вертикалей в компании. Это принесло свои плоды — после успешного запуска MVP о нас знал практически каждый топ-менеджер, поэтому мы довольно оперативно защитили проект и привлекли новые инвестиции. Таким образом реновация интранета была включена в портфель инициатив по цифровой трансформации компании.

Список задач по проекту реновации мы создавали, просчитывая, как повлияет наш продукт на успех всей компании. Это дало нам методическую основу для расчётов и подтверждения бизнес-кейсов.

Результат обновления интранета

Мы начали разработку в середине марта и уже в в первой половине июня запустили первую версию нового интранета. В первую очередь мы реализовали модуль новостей и профиля, сделали удобный поиск сотрудников с опцией неполного совпадения. В этот же момент запустили пилот сервиса постановки задач для розничного блока, добавили панель ссылок на другие сервисы компании. Мы понимали, что отзывы первых пользователей будут особенно ценным источником инсайтов, поэтому добавили возможность оставлять обратную связь:

Форма обратной связи Форма обратной связи

Мы ориентируемся как на лучшие практики в разработке интранетов, так и на текущие стратегические задачи компании, на наиболее важные бизнес-процессы, которые соприкасаются с нашим продуктом. Именно поэтому мы уделили много внимания разработке сервиса постановки задач на розницу.

as-is.jpg

Сравнение модуля постановки задач для розницы — MVP и целевое решение

После запуска этого сервиса мы получили много полезной обратной связи, поэтому в ближайшее время обновим сервис и выпустим качественно новый функционал. По нашим оценкам он должен сократить информационную нагрузку на директора магазина минимум на 20-30%.

Подробнее о продуктовом подходе читайте в следующей статье

Вам также может быть интересно: 

— Как повысить эффективность интранета
— Как сделать интранет для международной организации? Кейс ЮНИСЕФ
— BE PRIME. Как сделать интранет для небольшой команды?

#интранет #интранеткейсы #интранетзнания
поделиться поделиться твитнуть телеграмнуть
Оставьте свою электронную почту, чтобы подписаться на рассылку

Спасибо, что подписались на нашу рассылку.

Статьи на тему
The show must go on! Как провести конкурс в интранете
The show must go on! Как провести конкурс в интранете
Лайфхаки от Ксении Лазуковой, эксперта по внутренним коммуникациям в Ozon. Какую механику проведения выбрать, чем наградить победителя, как убедить сотрудников участвовать — ответы на эти вопросы читайте в статье.
Как заполнить заявку на Russian Intranet Awards, чтобы победить
Как заполнить заявку на Russian Intranet Awards, чтобы победить
Как рассказать о своем проекте так, чтобы он стал победителем Russian Intranet Awards? Советы от организаторов первой экспертной интранет-премии
Интранет-пульс: главные международные события осени
Интранет-пульс: главные международные события осени
Отчет по мобильным приложениям от команды Сэма Маршалла, международное сообщество Step Two, неделя вебинаров от IntraTeam
Вспоминаем основы: пять статей о реновации интранета
Вспоминаем основы: пять статей о реновации интранета
Ещё одна подборка для новичков, на этот раз о повышении эффективности и реновации интранета