Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников. Результаты исследования 105 компаний России и СНГ

Интранет-исследование 2021.jpg

Это результаты шестого ежегодного исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников» — 2021. Команда Ривелти.Интранета изучила опыт 105 компаний России и СНГ.

Интранет-исследование 2.jpg

О чём исследование

В исследовании проанализированы 45 критериев, которые имеют значение для развития интранета: задачи интранета, боли пользователей и ошибки в реализации, мобильная версия, платформы и продукты, команда, бюджеты, подрядчики, интранет-рутина, приоритеты развития и другие​. Это полный портрет интранета в России.

В этом году уделили особое внимание диджитал-комфорту сотрудников шести разных категорий. Проработали портреты интранета и диджитал-опыта сотрудников 4 индустрий — финансы, ритейл, производственные компании и ИТ. Подготовили отдельный бенчмарк лучшей практики — портрет интранетов-победители международных премий. Провели анализ основных и дополнительных технических решений для интранета и DEX. Проанализировали ожидания к интранет-лидеру, его навыкам и доходу в разных индустриях.

Интранет-исследование 2021.jpg

Что нового в исследовании

  • 6 детальных портретов. Бенчмарк в Лучшей практике, среднее для России и СНГ, а также 4 портрета интранета и диджитал-каналов ВК в индустриях — производство, ритейл, ИТ и финансы.
  • 45 критериев оценки: уровень зрелости интранета, задачи, боли пользователей, мобильная версия, ИТ-решения и продукты, команда, требования к интранет-лидеру, бюджеты, бизнес-спонсор и владелец интранета, удовлетворённость подрядчиками, governance интранета, мобильность, приоритеты развития на год и многое другое.
  • Диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без.
  • Зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики.
  • Диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность

Участники

Банки и финансовые организации
— Банк России
— ВТБ
— ПСБ
— Хоум Кредит
— Банк «Санкт-Петербург»
— Газпромбанк
— РГС Банк
— УРАЛСИБ
— ДОМ.РФ
— Ренессанс страхование
— СОГАЗ
— ФИНАМ
— Каспи банк

Промышленные предприятия
— НЛМК
— Свеза
— ГК Роскосмос АО НПОА
— НПК
Нефтегаз и энергетика
— СИБУР
— СО ЕЭС
— Газпром нефть
— РКК «Энергия»
— Газпром нефть. ДРП
— РН-БашНИПИнефть
— НафтаГаз

Ритейл
— X5 Group
— Макси
— OBI
— М.Видео-Эльдорадо
— ТД ЦУМ
— Снежная Королева
— Спортмастер
— Аптечная сеть 36,6

Медиа и телекоммуникации
— Рамблер
— Теле2
— Beeline Казахстан
ИТ-компании
— HeadHunter
— НСПК
— МВС Груп
— МойОфис
— ЛАНИТ
— Emergn
— Первый БИТ
— Инфосистемы Джет

Продукты питания и напитки
— Боржоми
— PepsiCo
— Черкизово
— Coca-Cola HBC Россия
— Pernod Ricard Rouss

Недвижимость
и строительство

— Группа ЛСР
— STEP
— Ферробилдинг
Медицина и фармацевтика
— Sanofi Eurasia
— Р-Фарм
— Петровакс фарм
— ЦВ «ПРОТЕК»
— Европейский Медицинский Центр (ЕМС)
— Сервье

Государственные органы
— Кадастровая палата Росреестра

Образование и наука
— Московская школа управления СКОЛКОВО

+ 45 других компании, пожелавших не называть бренд

Участники шестого интранет-исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников: опыт 105 компаний России и СНГ»

Интранет-исследование.jpg

Уровень зрелости интранета

Начнём с нового раздела исследования — уровень зрелости интранета. Это модель развития интранета, которую разработал и активно продвигает уже несколько лет международный интранет-консультант Джеймс Робертсон. В модели представлены 5 уровней зрелости, которые проходит интранет в процессе развития — базовый, классический, современный, диджитал воркплейс и единый диджитал-опыт сотрудников (DEX). Если посмотреть в среднем в России и СНГ, то интранеты поделились на три примерно одинаковые группы: 26% компаний владеют базовым интранетом, 34% — классическим, 36% — современным, и только 4% — диджитал воркплейсом. Если сравнить с Лучшей практикой — интранетами компаний победителей международных экспертных премий IDWawards и RIawards, то здесь чуть выше процент диджитал воркплейсов — 10%.

Интранет-исследование.jpg

Задачи интранета

Базовая задача интранета — информирование сотрудников о жизни компании (вертикальные коммуникации: от компании к сотруднику) — на протяжении 5 лет наших исследований оставалась на первом месте, однако в этом году она опустилась на две позиции ниже и составила лишь 81%. На первую позицию вышла задача поиска коллег и контактов — 84% (+ 22% к 2020). На четвертую позицию — поднялась задача поиска документов, 73% (+10% к 2020).


кавычки

Задача поиска информации становится локомотивной для интранета

Прилично прибавила и вышла на вторую позицию задача информирования сотрудников о соцпакете, бенефитах, скидках, льготах — 84% (+ 12% к 2020). Это можно объяснить так: сейчас особенно актуальна проблема выгорания, общей усталости, нехватки мотивации и поддержки. Многие компании проявляют заботу о сотрудниках, предоставляя корпоративных психологов, развивая программы поддержки эмоциального здоровья сотрудников. Интранет — та самая площадка, где можно об этом рассказать и опубликовать информацию не только о скидках, льготах, ДМС, соцпакете, но и программах психологической помощи, поддержки well-being сотрудников, а также развития социальной ответственности в рамках ESG.

В сравнении с прошлым годом в два раза выросла и поднялась из нижней части списка в середину задача «Информационные разделы и сайты подразделений, функций, региональных офисов», став актуальной для каждой второй компании.

Интранет-исследование.jpg

Посещаемость интранета

У 35% компаний высокая посещаемость интранета — больше 50% уникальных пользователей ежедневно (DAU). Если посмотреть в динамике за 6 лет, то эта цифра немного подросла — на 12%. Учитывая, что ожидания пользователей растут, технические требования тоже, при этом динамика сохраняется положительная — это радует. Это результат совместного труда лидеров интранет-сообщества и нашей команды.

Боли и проблемы интранетов

Интранет-исследование.jpg

Топ-3 проблем интранета по итогам 2021 года:

  1. Плохо работает поиск — 27%. С одной стороны ключевой задачей интранета стал поиск, с другой стороны он является и ключевой проблемой, проблема каждой третьей компании.
  2. Непонятная навигация — 32%. Болит у каждой третьей компании и влияет на поиск, так как удобная, логичная, прозрачная навигация позволяет быстро ориентироваться и находить нужную информацию. Чтобы интранет решил задачу поиска, проблемы многопортальности и непонятной навигации должны быть решены.
  3. Многопортальность — 33%. В зависимости от уровня зрелости интранета эту задачу можно решать по-разному, но ей надо заниматься, потому что становится всё больше инструментов и пользователям сложнее в них ориентироваться.

Владелец и бизнес-спонсор интранета

Кто обычно является владельцем интранета? Посмотрим на картину в Лучшей практике и 4 индустриях.

В Лучшей практике владелец интранета в 40% случаев — это внутренние коммуникации в HR, в 20% — это тоже внутренние коммуникации, но в PR. Бизнес-спонсор интранета и диджитал ворклейса в Лучшей практике — это HR-директор (42%) или владелец бизнеса (31%).

Если посмотреть на ситуацию в отраслях, то здесь интересная особенность: в финансах, ИТ и ритейле владельцем интранета чаще всего являются внутренние коммуникации в HR, а в производственных компаниях — внутренние коммуникации в PR. Это можно объяснить тем, что в производственных компаниях внутриком часто находится в PR, корпоративных коммуникациях или в Департаменте общественных связей. Отсюда закономерен и тот факт, что Бизнес-спонсор интранета в производственных компаниях — чаще всего PR-директор — 33%.


кавычки

В ИТ-компаниях Владелец бизнеса практически в каждой второй компании является бизнес-спонсором интранета — 45%.

В финансах Бизнес-спонсор интранета в 70% случаев — HR-директор, на втором месте — владелец бизнеса (17%). В ритейле — также часто HRD (42%) или владелец бизнеса (33%) — спонсоры интранета.

ИТ-платформы и продукты для интранета

Какие технологии, платформы, продукты используются для создания интранета? В этом году мы разделили этот вопрос на две части: первый — какое основное решение или продукт вы используете? И второй — дополнительные решения.

Основное техническое решение. Начнём с Лучшей практики: 33% используют SharePoint, 27% — Битрикс24, у 20% собственная разработка с нуля — это в 2 раза чаще, чем в среднем по России. Office365 в качестве основного продукта используют 10% компаний.

Дополнительные технические решения. Почти у 50% в Лучшей практике собственная разработка на базе других ИТ-решений и продуктов, например, Sharepoint или Битрикс24 — часто это глобальная кастомизация до такого уровня, что исходного продукта уже «не видно». Почти 40% используют Office365 в качестве одного из дополнительных технических решений. В чарт дополнительных технических решений в этом году влетел Miro, его официально используют 37% корпоративных компаний в Лучшей практике и 25% в среднем по России.

Производственные компании. Здесь 32% используют Битрикс24 в качестве основного ИТ-решения, 21% — SharePoint 2016, 11% — собственную разработку. Дополнительные продукты: здесь высокий процент собственной разработки или глубокой кастомизации — 40%. Используют Office 365, где прежде всего локомотивом в использовании является Teams — 30%.

Финансы. Ситуация близка к лучшей практике в основном техническом решении: Битрикс24 — 29%, SharePoint 2016 — 24%, процент собственной разработки с нуля только 5% (в два раза меньше, чем в среднем по России). Дополнительные технические решения: собственная разработка и глубокая кастомизация — 44%, Office 365, включая Тимс, — 28%.

ИТ-компании. Здесь почти 30% используют последнюю версию SharePoint — 2019. Ещё столько же используют Office365 — это самый высокий процент проникновения в России. Ещё одна треть использует Битрикс24. Процент собственной разработки с нуля в ИТ-компаниях даже ниже, чем в среднем по России — всего 9%. В ИТ-компаниях с собственной разработкой «связываются» очень аккуратно.
Дополнительные продукты: Jira — 100%, Office 365 — 36%, большой процент использует Слак или Трелло — 45% компаний.

Если SharePoint, то только последняя версия: 2013, 2016 — ни у кого нет. Даже в дополнительных продуктах процент собственной разработки в ИТ-компаниях в два раза меньше, чем в других отраслях. Это говорит о том, что здесь хорошо понимают, что собственная разработка — это долго, дорого, много граблей, и часто имеет смысл использовать что-то коробочное, немножко адаптированное под свою работу, чем переделывать из другого продукта собственное уникальное решение. Любопытно, что именно там, где создают эти ИТ-продукты, чаще используют коробочные решения.

Ритейл. В качестве основного ИТ-решения в 50% компаниях — собственная разработка. Это самый высокий процент в России. Как это можно объяснить: чаще всего это связано с тем, что нужно покупать лицензии на всех сотрудников ритейла и это может быть достаточно дорогим удовольствием, особенно если мы говорим про продуктовые ритейловые сети, где кладовщики, кассиры, грузчики и другие. Поэтому ритейл часто идёт по пути собственной разработки, таким образом стараясь сэкономить на лицензиях. Битрикс24 на втором месте — его используют 25%. 8% — Office 365. Если используют SharePoint, то последнюю версию.

Дополнительные ИТ- решения: 45% используют собственную разработку. Miro — 45%, как и в лучшей практике. Office 365, включая Teams, тоже в каждой второй компании — 45%, тоже высокое проникновение.

Интранет-исследование.jpg

Мобильный интранет

В Лучшей практике у 77% компаний есть мобильный интранет. Если говорить в среднем по России, то это 50%, и ещё примерно 26% планируют. К 2023 году ожидаем, что в среднем у 80% компаний в России будет мобильный интранет.

К каким инструментам/функциям есть доступ в мобильных интранетах Лучшей практики?

Практически для каждого пункта в среднем в 2 раза чаще есть доступ в Лучшей практике, чем в среднем по России.

ИТ-компании: самый высокий процент мобильных интранетов — 73% компаний. Ритейл — 67%. На третьем месте производственные компании — 53%. На четвёртом месте финансы — 43%.

С какими сложностями сталкиваются те, кто запускают мобильный интранет?

Проблем достаточно много: детально о них в отчёте. Здесь три самых популярных, и чем они отличаются в каждой индустрии. Проблема «сложно договориться с информационной безопасностью» — самая высокая и самая популярная в производственных компаниях — 65%. Если говорить в среднем по России, то эта проблема стала менее актуальной, раньше было 30%, сейчас в среднем 11%. Меньше всего данная проблема в ритейле —13%.

Проблема номер два — «необходимо установить дополнительное программное обеспечение на телефон сотрудника» — больше всего страдают финансовые организации — 44%, это связано с высокими требованиями регулятора. С проблемой отсутствия бюджета чаще всего сталкиваются ИТ- компании — 40%.

Интранет-исследование.jpg

Governance интранета или интранет-рутина

Интранет-рутина — нужна потому, что без неё интранет работать не будет. Начнём с Лучшей практики: какие правила, порядки, регламенты, документы важны для того, чтобы интранет работал. В Лучшей практике почти у 60% компаний есть стратегия развития интранета, справочник элементов UI-Kit, стратегия развития каналов ВК, редполитика и дизайн-система.

Правила архивации и удаления контента в среднем в России есть примерно в половине компаний, но хорошо работают лишь в 8%. Этим надо заниматься — правила архивации нужно не только разработать, но и продвигать, максимально автоматизировать, чтобы контент, который свыше полугода, автоматически уходил в архив или требовал запрос у автора на обновление. Нужны правила архивации и удаления контента, чтобы поиск, который сейчас на первом месте по задачам интранета, работал хорошо. Чем больше контента — тем поиску работать сложнее, тем нерелевантнее результаты, ниже удовлетворённость пользователей и доверие к работе поиска и самого интранета.

Какие инструменты есть для поддержки работы контент-менеджеров? У 40% ничего нет — это грустно. У 40% есть контент-план, у 30% — текстовые инструкции, у 20% — шаблоны, например, для объявлений, новостей, поздравлений, новых назначений и подобное. У 15% — есть обучающие курсы, темник, дистанционные видеоуроки или видеокурсы.

Интранет-исследование.jpg

Расходы на интранет

В прошлом году, когда мы написали статью по результатам исследования 2020, Сэм Маршалл — международный интранет-консультант, который анализирует большое число интранет-продуктов, эксперт на международном рынке — расшарил нашу статью с комментарием, что в России здоровые (адекватные, а не огромные!) бюджеты на интранет, при этом это человек, живущий в Великобритании и смыслящий в фунтах, посмотрел на переведённые суммы из рублей в евро — и для него эти цифры были нормальными. Можно говорить, что в России адекватно вкладывают в интранет.

В этом году по сравнению с прошлым в несколько раз выросло число тех, кто инвестирует от 10 до 20 млн в интранет ежегодно — 18%, в 2 раза выросло число тех, кто инвестирует от 20 до 50 млн — 9%. Также в 2 раза больше тех, кто тратит от одного до 5 миллионов рублей — 20%.

Если говорить про Лучшую практику, то средний бюджет здесь — примерно 10 млн рублей в год. В 2 раза больше тех, кто тратит от 10 до 20 млн — 31%, чем в среднем по России, и в 3 раза больше тех, кто тратит от 20 до 50 млн — 14%, чем в среднем по России.

В отраслях: производственные компании — 10 млн в среднем в год на интранет, финансы — 7 млн, ИТ — 4 млн, ритейл — 16,5 млн.

Интранет-исследование.jpg

Приоритеты развития интранета

Самые главные приоритеты развития диджитал-опыта сотрудников: автоматизация бизнес-процессов и разработка новых сервисов — они вышли в лидеры в прошлом году и держатся там до сих пор — 63% и 60% соответственно. Дальше — доработка интранета в части UX и дизайна — она 4 года была на первом месте, а сейчас прилично упала, потому что мы тоже видим, что интранеты стали удобнее, этим больше занимаются и с UX интранету становится сильно лучше — 55%. На 4 месте — диджитал-комфорт сотрудников, актуален для 51% компаний. Для 41% важен такой приоритет, как продвижение интранета и его возможностей.

К сожалению, иногда слышу, что хороший продукт продвигать не надо. Но для того, чтобы это произошло, нужно рассказать о нём, чтобы кто-то узнал о том, что такой продукт есть. Поэтому любой продукт, в том числе и интранет, нужно продвигать внутри, нужно о нём говорить, рассказывать, и сарафан тогда заработает — продукт сам начнёт себя продвигать. Например, эта тема более актуальна в ИТ-компаниях, приоритет продвижения интранета и его возможностей находится на втором месте — 55%. Как это можно объяснить: ИТ-разработчики живут в своих продуктах, решениях, с которыми они работают, интранет им не нужен, и о том, что в интранете что-то появилось, необходимо рассказывать, нужно продвигать, говорить, чтобы они познакомились и узнали, какие продукты и возможности есть.

В производственных компаниях первые три приоритета плюс-минус похожи, они все связаны с доработкой интранета в части UX и дизайна — 63%, улучшения диджитал-опыта — 53% и диджитал-комфорта сотрудников — 63%. Для 21% актуально импортозамещение.

В ритейле на третьем месте — развитие горизонтальных коммуникаций — 55%, продвижение интранета — 45% и диджитал-комфорт сотрудников — 45%. Для 27% актуален переход на гибкие форматы работ.

В финансах диджитал-комфорт — 50% и запуск мобильного интранета — 45% выделяются в отличие от остальных. Также 20% — отслеживание эмоционального и физического состояния сотрудников, выгорания, переход на гибкие форматы работ — 20%, и для 15% актуальна проблема импортозамещения.

Интранет-исследование.jpg

Где получают знания интранет-лидеры

Ключевые источники знаний об интранете и диджитал-каналах ВК для специалистов и интранет-лидеров России и СНГ:

  • Издание «Ривелти.Абажур», которое вы сейчас читаете — 62%.
  • Сообщество «Интранет-абажурная» на Фейсбуке — 60%. Это закрытая группа для 500 интранет-специалистов и внутренних коммуникаторов из России, Казахстана, Украины, Киргизии, немного Дании, Польши, Австралии.
  • Конференция неравнодушных коммуникаций Ривелти.Конф — 48%.
  • Рассылка Ривелти.Интранета — 43% (+8%) к 2021.

Главные интранет-тренды 2022

Елена Богданова Руководитель Ривелти.Интранета, автор исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-опыт сотрудников, 2021»

— Диджитал-комфорт сотрудников — ключевой тренд для 51% компаний.

— Диджитал-опыт сотрудников имеют высокую значимость для 95% компаний, для 40% — существенно улучшился под влиянием пандемии.

— Поиск стал задачей № 1 в интранете, при этом плохой поиск — проблема каждой третьей компании​.

— «Больнее» всего производственным сотрудникам без компьютеров. Здесь самый большой процент тех, у кого низкий уровень диджитал-комфорта. Самый высокий — у топ-менеджеров и офисных сотрудников. Цифры подтверждают.

— Мобильный интранет — это норма для ИТ, ритейла и производственных компаний​.

— Без интранет-рутины (governance) никуда​. Стратегия развития интранета есть у каждого второго, дизайн-система, UI-кит и редполитика — у каждого третьего в лучшей практике.

— Разные целевые аудитории — разные диджитал-каналы ВК, но лидирует для всех — мобильный интранет.

— Продвижение интранета входит в топ-5 приоритетов развития на 2022.

Правила использования материалов исследования

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» и ссылку на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/intranet-survey-2021/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Интранет-исследование.jpg

Вам также может быть интересно

Если вы неравнодушны к интранету, занимаетесь его развитием внутри компании или разрабатываете, внедряете диджитал-продукты для сотрудников, вам будут полезны наши отчеты:

Для интранет-лидера и внутрикома

  • средняя оценка состояния интранета и диджитал-каналов ВК по 45 критериям для вашей отрасли — производство, ИТ, ритейл или финансы; если вы работаете в другой индустрии, то портрет интранета в среднем в России и СНГ также по 45 критериям;
  • портрет интранета в лучшей практике на базе опыта российских победителей международных интранет-премий;
  • диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без;
  • зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики;
  • диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность;
  • портрет интранет-лидера: навыки, требования, уровень дохода.

Заказать отчёт для интранет-лидеров и внутрикомов, 60 000 рублей

Для вендора и интегратора

  • 4 портрета для отраслей — производство, ИТ, ритейл или финансы, а также полный портрет интранета в России и СНГ. Сравнение по 45 критериям;
  • портрет интранета в Лучшей практике — на базе опыта российских победителей международных интранет-премий RIawards и IDWawards;
  • диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без;
  • зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики;
  • диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность;
  • портрет интранет-лидера: навыки, требования, уровень дохода; приоритеты развития интранета на 1,5 года; 
  • как оценивают ИТ-интеграторов и на какие задачи привлекают для разных индустрий.

Заказать отчёт для интеграторов и вендоров, 90 000 рублей

#интранет #интранетисследования #исследования #интранеттренды
Статьи на тему
Ривелти.Интранет: итоги первого полугодия 2022
Ривелти.Интранет: итоги первого полугодия 2022
В первые выходные августа подвели итоги полугодия на выездном тимбилдинге в Вологде
Кейс X5 Group: от коробки к собственной разработке
Кейс X5 Group: от коробки к собственной разработке
Единый корпоративный портал для группы компаний с 328 000 сотрудников с полноценной мобильной версией и золотая награда RIawards у интранет-лидера проекта
Кейс Газпромбанка: как интранет «Сфера» помог автоматизировать жизненный цикл сотрудника
Кейс Газпромбанка: как интранет «Сфера» помог автоматизировать жизненный цикл сотрудника
Автоматизация HR-процессов для 25 000 сотрудников и серебряная награда у интранет-лидера проекта по итогам Russian Intranet Awards 2022
Как оценить «здоровье» своего интранета без дополнительных затрат
Как оценить «здоровье» своего интранета без дополнительных затрат
Бенчмарк корпоративного портала и диджитал-опыта сотрудников от команды Ривелти.Интранета. Бесплатно для 50 первых участников