Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников. Результаты исследования 105 компаний России и СНГ

Интранет-исследование 2021.jpg

Это результаты шестого ежегодного исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников» — 2021. Команда Ривелти.Интранета изучила опыт 105 компаний России и СНГ.

Интранет-исследование 2.jpg

О чём исследование

В исследовании проанализированы 45 критериев, которые имеют значение для развития интранета: задачи интранета, боли пользователей и ошибки в реализации, мобильная версия, платформы и продукты, команда, бюджеты, подрядчики, интранет-рутина, приоритеты развития и другие​. Это полный портрет интранета в России.

В этом году уделили особое внимание диджитал-комфорту сотрудников шести разных категорий. Проработали портреты интранета и диджитал-опыта сотрудников 4 индустрий — финансы, ритейл, производственные компании и ИТ. Подготовили отдельный бенчмарк лучшей практики — портрет интранетов-победители международных премий. Провели анализ основных и дополнительных технических решений для интранета и DEX. Проанализировали ожидания к интранет-лидеру, его навыкам и доходу в разных индустриях.

Интранет-исследование 2021.jpg

Что нового в исследовании

  • 6 детальных портретов. Бенчмарк в Лучшей практике, среднее для России и СНГ, а также 4 портрета интранета и диджитал-каналов ВК в индустриях — производство, ритейл, ИТ и финансы.
  • 45 критериев оценки: уровень зрелости интранета, задачи, боли пользователей, мобильная версия, ИТ-решения и продукты, команда, требования к интранет-лидеру, бюджеты, бизнес-спонсор и владелец интранета, удовлетворённость подрядчиками, governance интранета, мобильность, приоритеты развития на год и многое другое.
  • Диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без.
  • Зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики.
  • Диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность

Участники

Банки и финансовые организации
— Банк России
— ВТБ
— ПСБ
— Хоум Кредит
— Банк «Санкт-Петербург»
— Газпромбанк
— РГС Банк
— УРАЛСИБ
— ДОМ.РФ
— Ренессанс страхование
— СОГАЗ
— ФИНАМ
— Каспи банк

Промышленные предприятия
— НЛМК
— Свеза
— ГК Роскосмос АО НПОА
— НПК
Нефтегаз и энергетика
— СИБУР
— СО ЕЭС
— Газпром нефть
— РКК «Энергия»
— Газпром нефть. ДРП
— РН-БашНИПИнефть
— НафтаГаз

Ритейл
— X5 Group
— Макси
— OBI
— М.Видео-Эльдорадо
— ТД ЦУМ
— Снежная Королева
— Спортмастер
— Аптечная сеть 36,6

Медиа и телекоммуникации
— Рамблер
— Теле2
— Beeline Казахстан
ИТ-компании
— HeadHunter
— НСПК
— МВС Груп
— МойОфис
— ЛАНИТ
— Emergn
— Первый БИТ
— Инфосистемы Джет

Продукты питания и напитки
— Боржоми
— PepsiCo
— Черкизово
— Coca-Cola HBC Россия
— Pernod Ricard Rouss

Недвижимость
и строительство

— Группа ЛСР
— STEP
— Ферробилдинг
Медицина и фармацевтика
— Sanofi Eurasia
— Р-Фарм
— Петровакс фарм
— ЦВ «ПРОТЕК»
— Европейский Медицинский Центр (ЕМС)
— Сервье

Государственные органы
— Кадастровая палата Росреестра

Образование и наука
— Московская школа управления СКОЛКОВО

+ 45 других компании, пожелавших не называть бренд

Участники шестого интранет-исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-комфорт сотрудников: опыт 105 компаний России и СНГ»

Интранет-исследование.jpg

Уровень зрелости интранета

Начнём с нового раздела исследования — уровень зрелости интранета. Это модель развития интранета, которую разработал и активно продвигает уже несколько лет международный интранет-консультант Джеймс Робертсон. В модели представлены 5 уровней зрелости, которые проходит интранет в процессе развития — базовый, классический, современный, диджитал воркплейс и единый диджитал-опыт сотрудников (DEX). Если посмотреть в среднем в России и СНГ, то интранеты поделились на три примерно одинаковые группы: 26% компаний владеют базовым интранетом, 34% — классическим, 36% — современным, и только 4% — диджитал воркплейсом. Если сравнить с Лучшей практикой — интранетами компаний победителей международных экспертных премий IDWawards и RIawards, то здесь чуть выше процент диджитал воркплейсов — 10%.

Интранет-исследование.jpg

Задачи интранета

Базовая задача интранета — информирование сотрудников о жизни компании (вертикальные коммуникации: от компании к сотруднику) — на протяжении 5 лет наших исследований оставалась на первом месте, однако в этом году она опустилась на две позиции ниже и составила лишь 81%. На первую позицию вышла задача поиска коллег и контактов — 84% (+ 22% к 2020). На четвертую позицию — поднялась задача поиска документов, 73% (+10% к 2020).


кавычки

Задача поиска информации становится локомотивной для интранета

Прилично прибавила и вышла на вторую позицию задача информирования сотрудников о соцпакете, бенефитах, скидках, льготах — 84% (+ 12% к 2020). Это можно объяснить так: сейчас особенно актуальна проблема выгорания, общей усталости, нехватки мотивации и поддержки. Многие компании проявляют заботу о сотрудниках, предоставляя корпоративных психологов, развивая программы поддержки эмоциального здоровья сотрудников. Интранет — та самая площадка, где можно об этом рассказать и опубликовать информацию не только о скидках, льготах, ДМС, соцпакете, но и программах психологической помощи, поддержки well-being сотрудников, а также развития социальной ответственности в рамках ESG.

В сравнении с прошлым годом в два раза выросла и поднялась из нижней части списка в середину задача «Информационные разделы и сайты подразделений, функций, региональных офисов», став актуальной для каждой второй компании.

Интранет-исследование.jpg

Посещаемость интранета

У 35% компаний высокая посещаемость интранета — больше 50% уникальных пользователей ежедневно (DAU). Если посмотреть в динамике за 6 лет, то эта цифра немного подросла — на 12%. Учитывая, что ожидания пользователей растут, технические требования тоже, при этом динамика сохраняется положительная — это радует. Это результат совместного труда лидеров интранет-сообщества и нашей команды.

Боли и проблемы интранетов

Интранет-исследование.jpg

Топ-3 проблем интранета по итогам 2021 года:

  1. Плохо работает поиск — 27%. С одной стороны ключевой задачей интранета стал поиск, с другой стороны он является и ключевой проблемой, проблема каждой третьей компании.
  2. Непонятная навигация — 32%. Болит у каждой третьей компании и влияет на поиск, так как удобная, логичная, прозрачная навигация позволяет быстро ориентироваться и находить нужную информацию. Чтобы интранет решил задачу поиска, проблемы многопортальности и непонятной навигации должны быть решены.
  3. Многопортальность — 33%. В зависимости от уровня зрелости интранета эту задачу можно решать по-разному, но ей надо заниматься, потому что становится всё больше инструментов и пользователям сложнее в них ориентироваться.

Владелец и бизнес-спонсор интранета

Кто обычно является владельцем интранета? Посмотрим на картину в Лучшей практике и 4 индустриях.

В Лучшей практике владелец интранета в 40% случаев — это внутренние коммуникации в HR, в 20% — это тоже внутренние коммуникации, но в PR. Бизнес-спонсор интранета и диджитал ворклейса в Лучшей практике — это HR-директор (42%) или владелец бизнеса (31%).

Если посмотреть на ситуацию в отраслях, то здесь интересная особенность: в финансах, ИТ и ритейле владельцем интранета чаще всего являются внутренние коммуникации в HR, а в производственных компаниях — внутренние коммуникации в PR. Это можно объяснить тем, что в производственных компаниях внутриком часто находится в PR, корпоративных коммуникациях или в Департаменте общественных связей. Отсюда закономерен и тот факт, что Бизнес-спонсор интранета в производственных компаниях — чаще всего PR-директор — 33%.


кавычки

В ИТ-компаниях Владелец бизнеса практически в каждой второй компании является бизнес-спонсором интранета — 45%.

В финансах Бизнес-спонсор интранета в 70% случаев — HR-директор, на втором месте — владелец бизнеса (17%). В ритейле — также часто HRD (42%) или владелец бизнеса (33%) — спонсоры интранета.

ИТ-платформы и продукты для интранета

Какие технологии, платформы, продукты используются для создания интранета? В этом году мы разделили этот вопрос на две части: первый — какое основное решение или продукт вы используете? И второй — дополнительные решения.

Основное техническое решение. Начнём с Лучшей практики: 33% используют SharePoint, 27% — Битрикс24, у 20% собственная разработка с нуля — это в 2 раза чаще, чем в среднем по России. Office365 в качестве основного продукта используют 10% компаний.

Дополнительные технические решения. Почти у 50% в Лучшей практике собственная разработка на базе других ИТ-решений и продуктов, например, Sharepoint или Битрикс24 — часто это глобальная кастомизация до такого уровня, что исходного продукта уже «не видно». Почти 40% используют Office365 в качестве одного из дополнительных технических решений. В чарт дополнительных технических решений в этом году влетел Miro, его официально используют 37% корпоративных компаний в Лучшей практике и 25% в среднем по России.

Производственные компании. Здесь 32% используют Битрикс24 в качестве основного ИТ-решения, 21% — SharePoint 2016, 11% — собственную разработку. Дополнительные продукты: здесь высокий процент собственной разработки или глубокой кастомизации — 40%. Используют Office 365, где прежде всего локомотивом в использовании является Teams — 30%.

Финансы. Ситуация близка к лучшей практике в основном техническом решении: Битрикс24 — 29%, SharePoint 2016 — 24%, процент собственной разработки с нуля только 5% (в два раза меньше, чем в среднем по России). Дополнительные технические решения: собственная разработка и глубокая кастомизация — 44%, Office 365, включая Тимс, — 28%.

ИТ-компании. Здесь почти 30% используют последнюю версию SharePoint — 2019. Ещё столько же используют Office365 — это самый высокий процент проникновения в России. Ещё одна треть использует Битрикс24. Процент собственной разработки с нуля в ИТ-компаниях даже ниже, чем в среднем по России — всего 9%. В ИТ-компаниях с собственной разработкой «связываются» очень аккуратно.
Дополнительные продукты: Jira — 100%, Office 365 — 36%, большой процент использует Слак или Трелло — 45% компаний.

Если SharePoint, то только последняя версия: 2013, 2016 — ни у кого нет. Даже в дополнительных продуктах процент собственной разработки в ИТ-компаниях в два раза меньше, чем в других отраслях. Это говорит о том, что здесь хорошо понимают, что собственная разработка — это долго, дорого, много граблей, и часто имеет смысл использовать что-то коробочное, немножко адаптированное под свою работу, чем переделывать из другого продукта собственное уникальное решение. Любопытно, что именно там, где создают эти ИТ-продукты, чаще используют коробочные решения.

Ритейл. В качестве основного ИТ-решения в 50% компаниях — собственная разработка. Это самый высокий процент в России. Как это можно объяснить: чаще всего это связано с тем, что нужно покупать лицензии на всех сотрудников ритейла и это может быть достаточно дорогим удовольствием, особенно если мы говорим про продуктовые ритейловые сети, где кладовщики, кассиры, грузчики и другие. Поэтому ритейл часто идёт по пути собственной разработки, таким образом стараясь сэкономить на лицензиях. Битрикс24 на втором месте — его используют 25%. 8% — Office 365. Если используют SharePoint, то последнюю версию.

Дополнительные ИТ- решения: 45% используют собственную разработку. Miro — 45%, как и в лучшей практике. Office 365, включая Teams, тоже в каждой второй компании — 45%, тоже высокое проникновение.

Интранет-исследование.jpg

Мобильный интранет

В Лучшей практике у 77% компаний есть мобильный интранет. Если говорить в среднем по России, то это 50%, и ещё примерно 26% планируют. К 2023 году ожидаем, что в среднем у 80% компаний в России будет мобильный интранет.

К каким инструментам/функциям есть доступ в мобильных интранетах Лучшей практики?

Практически для каждого пункта в среднем в 2 раза чаще есть доступ в Лучшей практике, чем в среднем по России.

ИТ-компании: самый высокий процент мобильных интранетов — 73% компаний. Ритейл — 67%. На третьем месте производственные компании — 53%. На четвёртом месте финансы — 43%.

С какими сложностями сталкиваются те, кто запускают мобильный интранет?

Проблем достаточно много: детально о них в отчёте. Здесь три самых популярных, и чем они отличаются в каждой индустрии. Проблема «сложно договориться с информационной безопасностью» — самая высокая и самая популярная в производственных компаниях — 65%. Если говорить в среднем по России, то эта проблема стала менее актуальной, раньше было 30%, сейчас в среднем 11%. Меньше всего данная проблема в ритейле —13%.

Проблема номер два — «необходимо установить дополнительное программное обеспечение на телефон сотрудника» — больше всего страдают финансовые организации — 44%, это связано с высокими требованиями регулятора. С проблемой отсутствия бюджета чаще всего сталкиваются ИТ- компании — 40%.

Интранет-исследование.jpg

Governance интранета или интранет-рутина

Интранет-рутина — нужна потому, что без неё интранет работать не будет. Начнём с Лучшей практики: какие правила, порядки, регламенты, документы важны для того, чтобы интранет работал. В Лучшей практике почти у 60% компаний есть стратегия развития интранета, справочник элементов UI-Kit, стратегия развития каналов ВК, редполитика и дизайн-система.

Правила архивации и удаления контента в среднем в России есть примерно в половине компаний, но хорошо работают лишь в 8%. Этим надо заниматься — правила архивации нужно не только разработать, но и продвигать, максимально автоматизировать, чтобы контент, который свыше полугода, автоматически уходил в архив или требовал запрос у автора на обновление. Нужны правила архивации и удаления контента, чтобы поиск, который сейчас на первом месте по задачам интранета, работал хорошо. Чем больше контента — тем поиску работать сложнее, тем нерелевантнее результаты, ниже удовлетворённость пользователей и доверие к работе поиска и самого интранета.

Какие инструменты есть для поддержки работы контент-менеджеров? У 40% ничего нет — это грустно. У 40% есть контент-план, у 30% — текстовые инструкции, у 20% — шаблоны, например, для объявлений, новостей, поздравлений, новых назначений и подобное. У 15% — есть обучающие курсы, темник, дистанционные видеоуроки или видеокурсы.

Интранет-исследование.jpg

Расходы на интранет

В прошлом году, когда мы написали статью по результатам исследования 2020, Сэм Маршалл — международный интранет-консультант, который анализирует большое число интранет-продуктов, эксперт на международном рынке — расшарил нашу статью с комментарием, что в России здоровые (адекватные, а не огромные!) бюджеты на интранет, при этом это человек, живущий в Великобритании и смыслящий в фунтах, посмотрел на переведённые суммы из рублей в евро — и для него эти цифры были нормальными. Можно говорить, что в России адекватно вкладывают в интранет.

В этом году по сравнению с прошлым в несколько раз выросло число тех, кто инвестирует от 10 до 20 млн в интранет ежегодно — 18%, в 2 раза выросло число тех, кто инвестирует от 20 до 50 млн — 9%. Также в 2 раза больше тех, кто тратит от одного до 5 миллионов рублей — 20%.

Если говорить про Лучшую практику, то средний бюджет здесь — примерно 10 млн рублей в год. В 2 раза больше тех, кто тратит от 10 до 20 млн — 31%, чем в среднем по России, и в 3 раза больше тех, кто тратит от 20 до 50 млн — 14%, чем в среднем по России.

В отраслях: производственные компании — 10 млн в среднем в год на интранет, финансы — 7 млн, ИТ — 4 млн, ритейл — 16,5 млн.

Интранет-исследование.jpg

Приоритеты развития интранета

Самые главные приоритеты развития диджитал-опыта сотрудников: автоматизация бизнес-процессов и разработка новых сервисов — они вышли в лидеры в прошлом году и держатся там до сих пор — 63% и 60% соответственно. Дальше — доработка интранета в части UX и дизайна — она 4 года была на первом месте, а сейчас прилично упала, потому что мы тоже видим, что интранеты стали удобнее, этим больше занимаются и с UX интранету становится сильно лучше — 55%. На 4 месте — диджитал-комфорт сотрудников, актуален для 51% компаний. Для 41% важен такой приоритет, как продвижение интранета и его возможностей.

К сожалению, иногда слышу, что хороший продукт продвигать не надо. Но для того, чтобы это произошло, нужно рассказать о нём, чтобы кто-то узнал о том, что такой продукт есть. Поэтому любой продукт, в том числе и интранет, нужно продвигать внутри, нужно о нём говорить, рассказывать, и сарафан тогда заработает — продукт сам начнёт себя продвигать. Например, эта тема более актуальна в ИТ-компаниях, приоритет продвижения интранета и его возможностей находится на втором месте — 55%. Как это можно объяснить: ИТ-разработчики живут в своих продуктах, решениях, с которыми они работают, интранет им не нужен, и о том, что в интранете что-то появилось, необходимо рассказывать, нужно продвигать, говорить, чтобы они познакомились и узнали, какие продукты и возможности есть.

В производственных компаниях первые три приоритета плюс-минус похожи, они все связаны с доработкой интранета в части UX и дизайна — 63%, улучшения диджитал-опыта — 53% и диджитал-комфорта сотрудников — 63%. Для 21% актуально импортозамещение.

В ритейле на третьем месте — развитие горизонтальных коммуникаций — 55%, продвижение интранета — 45% и диджитал-комфорт сотрудников — 45%. Для 27% актуален переход на гибкие форматы работ.

В финансах диджитал-комфорт — 50% и запуск мобильного интранета — 45% выделяются в отличие от остальных. Также 20% — отслеживание эмоционального и физического состояния сотрудников, выгорания, переход на гибкие форматы работ — 20%, и для 15% актуальна проблема импортозамещения.

Интранет-исследование.jpg

Где получают знания интранет-лидеры

Ключевые источники знаний об интранете и диджитал-каналах ВК для специалистов и интранет-лидеров России и СНГ:

  • Издание «Ривелти.Абажур», которое вы сейчас читаете — 62%.
  • Сообщество «Интранет-абажурная» на Фейсбуке — 60%. Это закрытая группа для 500 интранет-специалистов и внутренних коммуникаторов из России, Казахстана, Украины, Киргизии, немного Дании, Польши, Австралии.
  • Конференция неравнодушных коммуникаций Ривелти.Конф — 48%.
  • Рассылка Ривелти.Интранета — 43% (+8%) к 2021.

Главные интранет-тренды 2022

Елена Богданова Руководитель Ривелти.Интранета, автор исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-опыт сотрудников, 2021»

— Диджитал-комфорт сотрудников — ключевой тренд для 51% компаний.

— Диджитал-опыт сотрудников имеют высокую значимость для 95% компаний, для 40% — существенно улучшился под влиянием пандемии.

— Поиск стал задачей № 1 в интранете, при этом плохой поиск — проблема каждой третьей компании​.

— «Больнее» всего производственным сотрудникам без компьютеров. Здесь самый большой процент тех, у кого низкий уровень диджитал-комфорта. Самый высокий — у топ-менеджеров и офисных сотрудников. Цифры подтверждают.

— Мобильный интранет — это норма для ИТ, ритейла и производственных компаний​.

— Без интранет-рутины (governance) никуда​. Стратегия развития интранета есть у каждого второго, дизайн-система, UI-кит и редполитика — у каждого третьего в лучшей практике.

— Разные целевые аудитории — разные диджитал-каналы ВК, но лидирует для всех — мобильный интранет.

— Продвижение интранета входит в топ-5 приоритетов развития на 2022.

Правила использования материалов исследования

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» и ссылку на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/intranet-survey-2021/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Интранет-исследование.jpg

Вам также может быть интересно

Если вы неравнодушны к интранету, занимаетесь его развитием внутри компании или разрабатываете, внедряете диджитал-продукты для сотрудников, вам будут полезны наши отчеты:

Для интранет-лидера и внутрикома

  • средняя оценка состояния интранета и диджитал-каналов ВК по 45 критериям для вашей отрасли — производство, ИТ, ритейл или финансы; если вы работаете в другой индустрии, то портрет интранета в среднем в России и СНГ также по 45 критериям;
  • портрет интранета в лучшей практике на базе опыта российских победителей международных интранет-премий;
  • диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без;
  • зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики;
  • диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность;
  • портрет интранет-лидера: навыки, требования, уровень дохода.

Заказать отчёт для интранет-лидеров и внутрикомов, 60 000 рублей

Для вендора и интегратора

  • 4 портрета для отраслей — производство, ИТ, ритейл или финансы, а также полный портрет интранета в России и СНГ. Сравнение по 45 критериям;
  • портрет интранета в Лучшей практике — на базе опыта российских победителей международных интранет-премий RIawards и IDWawards;
  • диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без;
  • зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики;
  • диджитал-каналы внутренних коммуникаций для 6 категорий сотрудников: популярность vs эффективность;
  • портрет интранет-лидера: навыки, требования, уровень дохода; приоритеты развития интранета на 1,5 года; 
  • как оценивают ИТ-интеграторов и на какие задачи привлекают для разных индустрий.

Заказать отчёт для интеграторов и вендоров, 90 000 рублей

#интранет #интранетисследования #исследования #интранеттренды
Статьи на тему
Кейс «Газпром нефти»: как запустить мобильный интранет, который успешно конкурирует с социальными сетями
Кейс «Газпром нефти»: как запустить мобильный интранет, который успешно конкурирует с социальными сетями
Серебро в номинации «Mobile Intranet» на Russian Intranet Awards 2022
Call for speakers на Ривелти. Конф
Call for speakers на Ривелти. Конф
Не пропустите возможность выступить на самом неравнодушном мероприятии 2022 года!
1С-Битрикс24: Enterprise — комплексное решение задач бизнеса в едином рабочем пространстве
1С-Битрикс24: Enterprise — комплексное решение задач бизнеса в едином рабочем пространстве

Обзор интранет-платформы 1С-Битрикс24: Enterprise с широким выбором диджитал-инструментов для сотрудников

Дорогая редакция: интранет по стандартам лучших диджитал-медиа
Дорогая редакция: интранет по стандартам лучших диджитал-медиа
Обзор интранета Дорогая редакция, который сочетает в себе прогрессивный дизайн, удобство использования и быстрое решение задач бизнеса