Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-опыт сотрудников. Результаты исследования 74 компаний России и СНГ

Интранет-исследование 2022.jpg

Это результаты седьмого ежегодного исследования «Интранет, внутренние коммуникации и диджитал-опыт сотрудников».

Содержание.jpg

О чём исследование

В этом году уделили особое внимание изменениям на рынке с марта по сентябрь 2022 — основной бизнес, работа поддерживающих функций, как происходит развитие интранета, внутренних коммуникаций, переход из запрещённых социальных сетей, меняется отношение к удалёнке, и, конечно, проанализировали процесс импортозамещения программных продуктов и интранет-решений.

Традиционно, провели анализ задач, проблем, уровней зрелости интранета, основных и дополнительных технических решений, уровень проникновения мобильной версии.

Отдельный раздел посвятили ключевым стейкхоледерам — интранет-лидеру, бизнес-спонсорам и владельцам интранета.

Сравнили уровень диджитал-комфорта 6 категорий пользователей с результатами прошлого года — топ-менеджеры, офисные, мобильные, два типа производственных сотрудников и фронтлайн-персонал.

Участники исследования


ИТ-компании
— Озон
— ДИТ Москвы
— 2ГИС
— S7IT
— Контур
— Криптонит
— IBS
— УРАЛСИБ
— Nerve.Ai
— HeadHunter
— Kaspersky

Нефтегаз
— РН-БашНИПИнефть
— Газпром нефть, Дирекция региональных продаж
— НафтаГаз
— Газпром нефть
Финансовые компании
— ВТБ
— ДОМ.РФ
— АКБ Абсолют Банк
— ПСБ
— Группа Ренессанс
Страхование
— Банк Хоум Кредит
— Газпромбанк
— Гринмани
— НСПК

Фармацевтические
компании

— Sanofi
— Servier
— Р-Фарм
— МЕДИПАЛ
Производственные
компании

— СИБУР
— НЛМК
— Базовый элемент
— Свеза
— Группа «Черкизово»
— Хлебпром
— РАСУ

Строительные компании
— Группа СЛР
— СТЭП

Медиа
— Сберинтертеймент
— ТАСС
Ритейл
— OBI
— X5 Group
— Спортмастер
— Четыре Лапы
— Макси
— ТД ЦУМ
— М.Видео-Эльдорадо
— ВсеИнструменты.ру
— HOFF
— PepsiCo
— ООО «ТДКБ»

Логистика
— Ahlers
— Деловые линии


В исследовании приняли участие 74 компании и более 70% позволили публично указать в исследовании название бренда.

По сферам деятельности участников преобладают ИТ-сегмент, банки, ритейл, производство, нефтегаз, металлургия. В целом представлены практически все отрасли.

По составу функций: 50% участников — внутренние коммуникации в HR или PR. 11% — корпоративные коммуникации, 10% — ИТ, и по чуть-чуть остальные подразделения.

По ролям: 40% — это руководители отделов / групп ВК и HR-бренда, 20% — интранет лидеры или владельцы внутренних продуктов для сотрудников, почти 20% — высшее руководство: HRD, руководители департаментов, направлений по внутренним коммуникациям или развитию HR-бренда.

Источники данных для сравнения

Периодически в исследовании будут сравнения с результатами интранет-исследования 2021 и результатами экспресс-исследования, которое проводили в марте 2022.

Также, где требуется глубинный анализ, будут отсылки к данным бенчмарка.

Легенда.jpg

Легенда

Красные графики и динамика — позитивные изменения или состояние. Синие — негативные изменения. Жёлтые графики или динамика — показатели компаний Лучшей практики — победители Russian Intranet Awards и IDWawards.

Общие изменения на рынке корпоративных компаний. Сентябрь vs март 2022

Основной бизнес и клиенты.jpg

Основной бизнес и клиенты

Начнём с основного бизнеса и клиентов.

Открывают новые проекты и ищут возможности 70% компаний. Если сравнивать с мартом, прирост — почти 25%.

Каждая вторая компания запускает новые проекты и продукты для клиентов. Прирост —20%.

Уменьшилось число тех, кто сокращает расходы. Осталось всего 20%, кто попал в эту категорию.

Активно инвестируют 23% компаний.

Практически не осталось тех, кто приостанавливал все или часть проектов. Их всего 7%.

Бэк-процессы.jpg

Бэк-процессы: ИТ, ИБ, HR, юристы, закупки и другие

80% компаний продолжают запускать или реализовывать ранее запущенные проекты. Прирост — 10%.

Проблема поиска аналогов для импортозамещения актуальна для 40% компаний.

Каждая третья компания активно инвестирует в информационную безопасность. По сравнению с мартом, прирост в 2 раза.

На 1/3 уменьшилось число, тех, кто сокращает расходы.

Число тех, кто приостанавливал проекты вне основного бизнеса, тоже сократилось на 2/3, их осталось всего 11%.

HR-мероприятия

HR-мероприятия.jpg

Каждая вторая компания активно нанимает разработчиков. Прирост по сравнению с мартом почти 20%.

Каждая третья компания активно нанимает другие категории персонала. Есть небольшой прирост — 11%.

Меняют структуру ФОТ или штатку 20%.

В 2 раза сократилось число тех, кто приостанавливал найм или вводил мораторий.

Возвращение в офис.jpg

Возвращение в офис

Гибрид и отношение к удалёнке.

60% компаний с марта поменяли своё отношение к удалёнке: половина перешла на гибридный формат, другая половина вернула сотрудников в офис частично или полностью.

Внутренние коммуникации и интранет

ВК и интранет.jpg

Почти все продолжают или запускают проекты — 90%.

Каждая вторая компания заботится и поддерживает эмоциональное здоровье сотрудников. Есть много разных инструментов психологической поддержки: от подписки на какие-то сервисы до психолога внутри компании.

Практически не осталось тех, кто замораживал проекты в части внутрикома, — всего 1%.

Чуть больше стало тех, кто сокращает бюджет на развитие. Но при этом уменьшилось число тех, кто сокращает бюджет на поддержку интранета и ВК.

ВК и итнтранет_технологии.jpg

Дальше про технологии. Сравниваем факт с теми опасениями, про которые говорили интранет-лидеры и внутренние коммуникаторы в марте.

Опасение, что не смогут пользоваться облачными сервисами, было у 50% компаний. Столкнулось с этим 27%.

Опасались, что не смогут пользоваться дизайн-сервисами типа Figma и Photoshop, 60% компаний. Столкнулось по факту 11%.

Самое важное. В марте 35% компаний опасались, что будет приостановлено или закрыто развитие мобильного интранета. Но с этим столкнулось всего 3%.

ИТ и ИБ.jpg

ИТ и ИБ

Проблема поиска вариантов импортозамещения актуальна для 36–46% компаний в зависимости от типов продуктов для импортозамещения. Если сравнивать с мартом, сильного прироста нет — всего 5%.

Как решают эту проблему нетривиальными способами? Работают с поставщиками через европейские юрлица. Кто-то перевёл компанию в европейский тенонт, и все закупки теперь ведутся через него.

Соцсети.jpg

Социальные сети: переход из запрещённых

В части соцсетей как каналов внутренних коммуникаций сравниваем планы в марте с фактом в сентябре.

В Телеграм планировали перейти 90%, но перешли только 50%.

Во ВКонтакте планировали перейти 60%, но перешли только половина из них.

План совпал с фактом среди тех, кто планировал перейти во внутреннюю социальную сеть.

Уровень зрелости интранета

Дальше поговорим про интранет. Начнём с уровня зрелости.

Уровень зрелости.jpg

Существует подход, разработанный Джеймсом Робертсоном и представленный у нас на Ривелти.Конф, согласно которому выделяют 5 уровней зрелости, которые проходит интранет в процессе развития — базовый, классический, современный, диджитал воркплейс и единый диджитал-опыт сотрудников (DEX).

Если говорить про Россию, у 35% компаний современный интранет. У 10% — современный диджитал воркплейс, по сравнению с прошлым годом приличный прирост — практически в 2 раза. У 15% компаний базовый интранет и у 40% — классический.

Уровень зрелости_Лучшая практика.jpg

Сравним с Лучшей практикой.

Базовых интранетов нет.

У 60% компаний современный интранет. По сравнению со средним по России прирост в 2 раза.

Диджитал воркплейсы также встречаются в 2 раза чаще в Лучшей практике.

Вдвое меньше классических интранетов.

Задачи интранета.jpg

Задачи интранета

В этом году с точки зрения задач в среднем по России всё, как было в прошлом году.

На первом месте вертикальные коммуникации, на втором — поиск.

Поэтому рассмотрим пример Лучшей практики.

На первом месте поиск, на втором — опросы / анкетирования.

Хочу обратить внимание на блок более продвинутых сервисов, более сложных с точки зрения реализации. В компаниях лучшей практики проникновение этих сервисов намного выше, чем в среднем по России — Личный кабинет сотрудника, автоматизация бизнес-процессов, нематериальная мотивация сотрудников, коммуникации с руководством, поддержка управления знаниями, разделы подразделений и регионов, горизонтальные коммуникации, дистанционное обучение, поддержка проектной деятельности.

Посещаемость.jpg

Посещаемость интранета

У 35% компаний высокая посещаемость интранета — больше 50% уникальных пользователей ежедневно (DAU).

Высокое MAU у 45% компаний. Это говорит о том, что добиться высокой ежемесячной посещаемости немного проще, чем ежедневной.

Ресурсы на развитие интранета.jpg

Бюджет на развитие интранета

В марте были опасения, что будут приличные сокращения бюджета в части развития интранета. Но если смотреть по цифрам, то каких-то критичных провалов нет.

Наоборот, если, например, сравнивать с Лучшей практикой, то заметна динамика практически в каждой категории.

В Лучшей практике больше тех, кто тратит больше.

Проблема 1.jpg

Боли интранета

Проблема № 1, о которой говорит 36% опрошенных, что в интранете нет инструментов для решения бизнес- и рабочих задач.

Рабочие инструменты.jpg

Если вы находитесь на базовом или классическом уровне развития, то инструментами для решения рабочих задач могут быть инструменты из верхней части графика: доступ к нормативке, разделы бизнес-подразделений / функций регионов, создание / согласование / отслеживание заявок, разделы поддерживающих подразделений.

Если вы уже в категории современного интранета или диджитал воркплейса, то здесь уже более сложные сервисы. Например, поиск ответов на вопросы / лучших практик / экспертов / компетенций, бизнес-справочники: партнёры / тарифы / офисы продаж, База знаний, учёт рабочего времени, проектные инструменты.

Проблемы 2 и 4.jpg

Следующие проблемы № 2 и № 4. К проблеме № 3 вернёмся чуть позже.

Эта категория проблем связана с многопортальностью, которая по умолчанию существует в крупных компаниях, и сложной непонятной навигацией.

Как их можно решить?

Инструменты навигации.jpg

Одно их самых простых и в то же время эффективных решений проблем многопортальности или сложной навигации — это мега-меню. В среднем по России их используют 60% компаний, в Лучшей практике — 70%.

Ещё один инструмент — карта сайта. В России она не распространена. Но если посмотреть на зарубежные кейсы, там очень популярен такой подход. Это простой и понятный инструмент. Главное — поддерживать его в актуальном состоянии.

Каскадное верхнее или боковое меню — это мой страшный сон. Но такой подход ещё сохраняется в половине компаний. От этого лучше отказываться и использовать мега-меню.

Принципы построения информ. архитектуры.jpg

Что сделать, чтобы решить проблему многопортальности, сложной и нелогичной навигации?

В первую очередь, конечно, провести тестирование навигации. Сейчас это делает минимальное количество компаний — всего 20%.

Что ещё важно — чтобы за навигацию отвечал выделенный сотрудник, как минимум интранет-лидер, чтобы ссылки туда добавляли не потому, что кто-то написал в поддержку, а чтобы были принципы, подходы, гайды по тому, как добавлять или удалять разделы из навигации.

Проблема 5.jpg

Следующая проблема более сложная. Здесь нет изменений за последние несколько лет, её действительно не просто решить.

Плохо работает сервис поиска. У 80% компаний нет аналитики поиска. Те, у кого есть: только у 30% можно посмотреть популярные запросы, а запросы, которые не дали результатов, только у 15% компаний.

Поиск.jpg

Что ещё усугубляет работу поиска?

Нет правил архивации контента. Чем больше контента, тем больше он устаревает и тем сложнее поисковым сервисам индексировать и выдавать релевантный результат.

Более развитый вариант — нет стратегии развития поиска. Если вы в категории современного интранета или диджитал воркплейса, то об этом стоит думать.

Владелец и бизнес-спонсор.jpg

Владелец и бизнес-спонсор интранета

Сейчас часто получаем запросы от компаний, которые только входят в стадию принятия решений по созданию интранета, и этот блок вызывает множество вопросов и споров внутри компании.

Что по цифрам?

Внутренние коммуникации в HR или PR чаще всего являются владельцами интранета — в 60% компаний.

HR-директор как бизнес-спонсор в 36% компаний. В 30% — это владелец бизнеса или акционер.


Интранет-лидер и команда

В 76% компаний в среднем по России и в 88% компаний в Лучшей практике есть интранет-лидер, который работает на полную ставку или частично занят.

По навыкам.

В верхней части графика по сравнению с Лучшей практикой высокий уровень совпадения того, что ждут от интранет-лидера. Это стратегическое мышление, умение общаться с ИТ, управление проектами и продуктами, понимание интранет-платформы.

А в нижней части графика уже интересные различия.

Например, в каждой второй компании Лучшей практики ожидают от интранет-лидера сильных навыков переговорщика, коммуникабельности. В среднем по России эта цифра сильно меньше.

Навыки контент-менеджера. В среднем по России ожидают от интранет-лидера в каждой третьей компании. В Лучшей практике всего 20%.

Стрессоустойчивость актуальна для 45% компаний Лучшей практики, в среднем по России для 30%.

И последний интересный блок — это умение писать для интранета. С момента, как мы начали проводить исследование, эта позиция опустилась с верхних строчек в самый низ. В среднем по России это актуально для каждой пятой компании, в Лучшей практике всего для 8%.

Дальше про уровни дохода.

В 30 % компаний уровень дохода интранет-лидера выше 200 тыс. рублей. Существенных изменений относительно прошлого года нет.


Технологические решения для DEX

Что тут значительно изменилось?

Битрикс с SharePoint поменялись местами. SharePoint за год сократился на 20%. Он всегда был на первом месте с 50–60%, сейчас только 30%.

У 30% компаний собственная разработка, в Лучшей практике у 36%. Confluence, Jira, Slak потихоньку сокращаются.

Мобильный интранет

Проблема 3.jpg

Проблема, которую пропустили в блоке болей интранета, — отсутствие мобильного доступа. По сравнению с прошлым годом невероятно позитивная динамика — на 1/3 сократилось число тех, для кого эта проблема была актуальна.

Моильный интранет 1.jpg

У 64% компаний уже есть мобильный интранет. Ещё 13% планируют в ближайшее время. Из тех, кто планировал в прошлом году, 12% реализовали и только 2% отказались из-за текущих сложностей.

Мобильный интранет 2.jpg

По тому, что представлено в мобильном интранете, к каким сервисам и какому контенту есть доступ. Здесь практически везде хороший прирост — от 10 до 20%. Изменений нет только у сервисов поиска, обучающих курсов и проектной информации.

Мобильный интранет 3.jpg

По проблемам: в 2 раза стало меньше тех, кто не мог договориться с информационной безопасностью, и тех, у кого нет бюджета на развитие интранета.

Приоритеты развития

Приоритеты развития 1.jpg

На первом месте автоматизация и улучшение бизнес-процессов, на втором — доработка в части UX и дизайна. Эти два приоритета сохраняются уже много лет и меняются местами.

Из грустного, что сократилось число тех, кто планирует сокращать число сервисов в интранете. Диджитал-комфорт как приоритет тоже упал. И, что меня удивило, интеграции с бизнес-системами сократилось в 2 раза.

Приоритеты развития 2.jpg

Сравнение с Лучшей практикой. Есть позитивные отличия от среднего по России. Например, число тех, кто планирует запускать новые сервисы в интранете, значительно выше. Диджитал-комфорт и улучшение диджитал-опыта сотрудников тоже значительно выше, чем в среднем по России.

В Лучшей практике более актуальна тема импортозамещения. В 2 раза чаще встречается приоритет «удобной админки» для редакторов и отслеживания физического и эмоционального состояния сотрудников.

Интранет-знания.jpg

Интранет-знания

В этом блоке обычно говорим про источники получения профессиональной информации в части внутренних коммуникаций, интранета, диджитал-сервисов для сотрудников.

Красным выделены все наши каналы. Нам очень приятно, что они входят в топ-6.

Правила использования материалов статьи

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/intranet-survey-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

Интранет-исследование 2022

Вам также может быть интересно

Если вы неравнодушны к интранету, занимаетесь его развитием внутри компании или разрабатываете, внедряете диджитал-продукты для сотрудников, вам будет полезен наш отчёт.

В отчёте вы найдёте

  • портрет интранета в России и СНГ. Сравнение по 40 критериям
  • портрет интранета в Лучшей практике — на базе опыта российских победителей международных интранет-премий RIawards и IDWawards: участники, диджитал-опыт сотрудников (DEX), уровень диджитал-комфорта разных категорий сотрудников, уровень зрелости интранета, посещаемость интранета, задачи, ключевые проблемы, владелец и бизнес-спонсор, интранет-лидер и команда, подрядчики по развитию интранета, контент в интранете, регламент и правила для пользователей, технологические решения, импортозамещение, оценка эффективности, приоритеты развития
  • изменения на рынке с марта по сентябрь 2022 — основной бизнес, работа поддерживающих функций, как происходит развитие интранета, внутренних коммуникаций, переход из запрещённых социальных сетей, меняется отношение к удалёнке, и, конечно, проанализировали процесс импортозамещения программных продуктов и интранет-решений
  • диджитал-комфорт 6 категорий сотрудников​: топ-менеджеры, офисные, мобильные, фронтлайн, а также производственный персонал с компьютером и без
  • зрелость интранета: от базовой до диджитал воркплейса​, в том числе для разных индустрий и Лучшей практики
  • портрет интранет-лидера: навыки, требования, уровень дохода; приоритеты развития интранета на 1,5 года


Стоимость отчёта

60 000 рублей для интранет-лидеров и внутрикомов

90 000 рублей для интеграторов и вендоров



Заказать отчёт


Что ещё почитать

#интранет #интранетисследования #исследования #интранеткейсы
Статьи на тему
Бенчмаркинг вашего интранета и цифрового опыта сотрудников
Бенчмаркинг вашего интранета и цифрового опыта сотрудников
Инструмент для анализа «здоровья» интранета и разработки плана / концепции / стратегии развития корпоративного портала, диджитал воркплейса или даже диджитал-опыта сотрудников (DEX)
Ривелти.Интранет в Екатеринбурге: итоги 2022
Ривелти.Интранет в Екатеринбурге: итоги 2022
3600 экспертных часов на реализацию проектов для наших клиентов, 2400 неравнодушных часов на развитие индустрии и поддержку сообщества, 3400 часов на внутренние процессы, обучение, управление знаниями и команду
Экспертный обзор интранет-продуктов с оценкой команды Ривелти.Интранета
Экспертный обзор интранет-продуктов с оценкой команды Ривелти.Интранета
Подробный гид по ИТ-продуктам для интранета, уникальный для российского рынка
Сравнение российских интранет-решений
Сравнение российских интранет-решений
Сравнение 10 российских интранет-продуктов по 15 критериям в формате инфографики