Начальник Центра внутренних коммуникаций, Газпромбанк
Обожаю UGC — контент, который создают сами пользователи, а профессиональные коммуникаторы лишь задают формат и вектор. Это лучшее решения для искреннего вовлечения сотрудников, оптимизации ресурсов, роста просмотров и, в конечном счёте, повышения лояльности к компании, в которой тебя слышат.
Сегодня в рубрике — классный кейс ПЭК в формате «Бери и делай». О проекте «Золотой лайк» расскажут Кристина Рязанцева, Руководитель управления HR-бренда, ПЭК, и Артём Хомутских, Руководитель группы внутренних коммуникаций, ПЭК.
О компании
ПЭК — мультисервисный оператор логистических услуг, эксперт в сфере комплексных решений и организации грузоперевозок в России и за рубежом.
ПЭК в цифрах
- 25 лет работы
- 10 000 сотрудников
- более 4,5 млн клиентов ежегодно
- свыше 300 отделений в России, Армении, Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане, Таиланде, Турции и Китае
- 600 000 м3 складских площадей
Руководитель управления HR-бренда, ПЭК
Перед моей командой стоит непростая задача. Наш контент и активности должны откликнуться нескольким группам внутренней аудитории. Это работники склада, доля которых в компании достигает 40%, водители, сотрудники клиентского сервиса, бэк-офиса и топ-менеджеры. При этом мы создаем среду, где внутренние коммуникации не просто информируют аудиторию, но вовлекают сотрудников в генерацию классного контента! Одним из таких инструментов вовлечения стал проект «Золотой лайк», развивающий в ПЭК блоггерство.
Об инструменте
Руководитель группы внутренних коммуникаций, ПЭК
К интранет-порталу ПЭК имеют доступ все категории сотрудников — от водителей и партнёров-франчайзи до топ-менеджеров. Ещё до старта проекта «Золотой лайк» в рамках портала уже был реализован функционал блогов, но, признаю, что сотрудники вели его не слишком активно. Наша задача была упаковать проект так, чтобы «продать» его сотрудникам и им стало бы интересно вести свои страницы, регулярно создавая и обновляя контент.
Что мы придумали — часть 1:
- Категории блогов: у нас есть экспертные блоги сотрудников и руководителей, блоги внутренних сообществ и команд.
- Мультиформатность: можно публиковать тесты, видео, сторис и опросы.
- Свобода: все материалы сотрудники публикуют самостоятельно, без премодерации. Мы как внутриком ведём базу знаний проекта, проводим ежемесячные встречи блоггеров, следим за статистикой и аналитикой и, конечно, награждаем призами лучшие блоги и их авторов!
- Сонастройка с авторами: нам важно не «дать рыбу», а научить «рыбачить». На старте мы обсуждаем с каждым из авторов, зачем их команде блог, какую информацию и смыслы они хотят доносить в нём. Совместно планируем архитектуру UX блога исходя из целей и задач — тут как раз нужна насмотренность внутрикома. Отрисовываем, тестируем, допускаем в прод и спринтами осуществляем мелкие доработки.
Предпосылки проекта
Руководитель управления HR-бренда, ПЭК
Наша компания развивается как Холдинг с самостоятельными бизнес-юнитами. Чем масштабнее команда, тем важнее создать доверительную корпоративную среду, где процесс обмена информацией идеально настроен. Кто чем живет? Какие успехи? Какие сложности возникают? Когда люди рассказывают о своих рабочих буднях от первого лица, просмотры взлетают в космос!
ПЭК — коммерческая компания, в ней присутствует культура амбиций и результата, поэтому ещё одним важным нашим решением стала «упаковка» проекта в соревнование.
Что мы придумали — часть 2:
- Конкурсная механика: все участники проекта имеют шанс стать лучшим блогом года и обладателем приза «Золотой лайк», который вручается на торжественной церемонии награждения.
- Разные «весовые категории» блогов: новички соревнуются с новичками (категория New), опытные, те, кто ведёт блог более 4 месяцев, — с опытными (категория Master). Блоги бизнес-юнитов и сообществ также поделены на отдельные категории, так что победителем есть шанс стать не у одного и даже не у двух авторов/блогов.
- Промежуточное поощрение: у нас есть множество номинаций и критериев оценки — самый любимый, самый обсуждаемый, самый эффектный, самый информативный и другие. Ежемесячно мы вручаем бейджи и статусы, ежеквартально — сертификаты на команду, а раз в год — награды и дипломы.
Механика
Руководитель группы внутренних коммуникаций, ПЭК
Особую роль в нашем проекте играет методология и понятная участникам механика подсчёта результатов. На дашборде аудитория видит активность и просмотровые метрики по каждому из блогов, там же отображаются промежуточные награды, а в конце года — итоговые результаты. Победителей определяют читатели блогов, они буквально «голосуют» просмотрами и реакциями, но и мы как кураторы проекта можем отметить тот или иной блог в спецноминациях.
Трудности преодолимы!
Руководитель управления HR-бренда, ПЭК
Запуская проект, мы понимали, что сложности будут возникать, и предстоит совместно искать пути их решения. Рассказываем, с чем столкнулись и как «тушили пожары».
- Проблема: Блоги сотрудников, запущенные до старта проекта «Золотой Лайк».
Решение: Введение категорий Master и New. - Проблема: Отсутствие регламента подписки всех сотрудников на блог.
Решение: Создание общедоступного регламента с правилами и критериями автоматического подписания на блог или естественного, согласованного с CEO. - Проблема: Метрики активности блогов и контента не учитывают все категории и нюансы внутренних коммуникаций.
Решение: Гибкое реагирование, регулярные фокус-группы с лидерами блогов и принятие решений по корректировке правил, категорий и метрик. - Проблема: Модули портала создаются медленнее, чем развивается проект.
Решение: Использование ИИ при создании модулей. - Проблема: «Сырая» выгрузка данных в XLS.
Решение: Создание удобного дашборда на портале: вместо таблички — графики и диаграммы. - Проблема: Работа с возражениями тех, кто никак не решится вести блог.
Решение: Донастройка конкурса с учётом ценных предложений и психологическая поддержка авторов.
Продвижение
Все, кто работает в коммуникациях, знают — 90% успеха любого проекта зависят от его продвижения.
Что использовали мы:
- Внутренние амбассадоры — пилот с ними, раскатка на всех
- Каждый топ-менеджер — лидер блога своего подразделения. Ведение рейтинга блогов. Презентация результатов на встрече топ-менеджеров
- Система поощрения: коины и призы для покупки мерча в ПЭК: Store
- Ролевая модель: первые лица тоже ведут блог!
- Открытость рейтинга как мотивация — система прозрачная, простая и понятная, стать обладателем «Золотого лайка» может каждый
- Обучение и возможность прокачать себя как блоггера
- Церемония награждения и призовая механика
- Онлайн-встречи редакции проекта с блоггерами ПЭК — ежемесячные мастер-майнды
- Онлайн-челленджи от корпоративных сообществ спортсменов, волонтёров и других: сотрудники раскачивают друг друга сами
- База знаний для участников проекта
Что в базе знаний
- Гайды
- Правила создания и ведения блогов
- Кодекс интранет-портала
- Базовые правила по работе с текстом, визуалом и публикацией контента
Результаты
- 4 месяца занял препродакшн проекта — от идеи до раскатки на всех сотрудников
- 5 месяцев, с августа 2025 г по январь 2026 г, продлился первый сезон проекта
- 22 подразделения из 30 ведут свои блоги
- 6 блогов — в зоне свыше 10 000 подписчиков
- 47 блогов участвует в проекте «Золотой лайк», 38 из них появились в ходе запуска проекта
- 850 уникальных постов написали авторы блогов
- На 30% выросло количество лайков к постам, на 15% — MAU портала за время релиза проекта, на 20% — UGC
50% сотрудников воспринимают блоги как главный канал о жизни компании и коллег
24% — как удобный набор рабочих инструментов
22% — отмечают возможность чувствовать себя частью большой команды
Руководитель управления HR-бренда, ПЭК
Но главный результат, конечно же, качественный. Теперь сотрудники сами формируют повестку и даже корпоративную культуру, а внутриком берет на себя роль центра управления полетами. Мы мотивируем и обучаем, поощряем инициативы, поддерживаем.
Советы для тех, кто хочет повторить
1. Вовлекайте топ-менеджеров. Их участие в проекте — +100 к успеху.
2. Собирайте амбассадоров — тех, кто изначально вовлечён в корпкультуру и готов первым писать посты.
3. Запустите социальную цепочку: пусть сотрудники тегают, благодарят, комментируют. Так контент становится виральным.
4. Направляйте, а не придумывайте за других: задайте правила игры и дайте свободу. Результат вас удивит!
Если у вас есть желание выступить на страницах журнала в качестве эксперта, дать интервью или пройти блиц-опрос — напишите на почту journal@rivelty.ru.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/keys-pek-zolotoy-layk/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Классный инсайт всегда связан с эмоциями, и найти его можно в ходе глубинного интервью
- Приглашённая редакция в журнале Ривелти.Абажур
- Адаптация в Газпромбанке: опыт нового сотрудника, который можно построить самим
- Ключевые тренды в развитии интранета и цифрового комфорта сотрудников
- Что такое цифровой опыт сотрудника?
- Важность слов: о Библиотеке Банка России и её роли в системе внутренних коммуникаций
