За последние несколько лет интранет и цифровые сервисы для сотрудников перестали быть «вспомогательными». Они стали важной частью компании. Цифровое рабочее место — это такая же базовая часть условий труда, как стол, стул и комфортный офис. Если цифровая среда неудобна, компания платит временем, выгоранием и напрямую влияет на скорость процессов, качество управленческих решений и привлекательность компании как работодателя.
По данным Ривелти.Исследования 2025, для 90% компаний цифровой опыт сотрудника (Digital Employee Experience, DEX) — важная тема. Но важная — не значит решённая. В одних компаниях цифровая среда реально помогает работать быстрее, в других — остаётся набором разрозненных инструментов, где проще спросить в чате, чем найти ответ самому.
Источник: Ривелти.Исследование 2025
Недавно мы проводили исследование влияния цифрового опыта на бренд работодателя в двух крупных банках. В первом сотрудники оценили влияние DEX в среднем на 8,7 из 10, и почти каждый второй поставил 10/10. Во втором удобные цифровые сервисы у респондентов вошли в топ-5 критериев выбора работодателя наряду с обучением и интересными задачами — люди напрямую связывают их со скоростью и качеством работы.
2026 год в корпоративных сервисах будет не про «переделаем интранет», а про «сделаем ежедневную работу проще». Сотрудник всё меньше готов терпеть десятки разрозненных инструментов, сложную навигацию и вечные «обратитесь в поддержку». И это не про красоту интерфейса — это про скорость, ошибки, выгорание и доверие к компании.
В 2026 году развитие DEX всё чаще будет строиться вокруг коробочных решений — масштабируемых, поддерживаемых и понятных для бизнеса. Ниже ключевые тренды, которые мы наблюдаем уже сейчас.
1. Стратегия развития интранета: от интранета к цифровой среде
Самый недооценённый тренд — не ИИ, а наличие стратегии цифрового опыта. Во многих компаниях интранет до сих пор живёт как «новости + документы», а сервисы развиваются отдельно: мессенджер, база знаний, обучение, заявки, личные кабинеты. В итоге у сотрудника не единая среда, а лабиринт.
В 2026 интранет всё реже рассматривается как отдельный продукт. Он становится частью единой цифровой среды, которая объединяет коммуникации, сервисы, знания и рабочие инструменты — и должна быстро подвести пользователя к действию, а не к поиску нужной ссылки.
При этом формализованная стратегия всё ещё редкость: по данным Ривелти, только 13% компаний уже разработали стратегию цифрового опыта сотрудников, ещё 11% планируют сделать это в ближайшие годы.
Источник: Ривелти.Исследование 2025
Зачем нужна стратегия? Чтобы собрать ключевые массовые решения в единый опыт пользователя и определить:
- зоны ответственности за развитие, поддержку, коммуникацию изменений и вовлечение;
- полномочия по решениям и правила управления цифровой средой;
- общие принципы развития и стандарты, включая поддержку;
- цели и метрики цифрового комфорта и их связь с бизнес-эффектом и брендом работодателя.
Если стратегии нет — легко создать видимость прогресса, но опыт сотрудника не улучшается системно.
2. Комитет по цифровому опыту сотрудников
Цифровой опыт сотрудников всё меньше укладывается в рамки одного подразделения. В 2026 году всё больше компаний будут создавать комитеты по цифровому опыту, в которых совместно работают HR, ИТ, внутренние коммуникации, безопасность и продуктовые команды — потому что инструменты и пользовательские сценарии давно стали общими, и управлять ими разрозненно уже неэффективно.
Источник: Ривелти.Исследование 2025
Смысл комитета — в создании единого центра решений по:
- общему UX и единому user story через инструменты;
- единой фронтальной среде и дизайн-системе;
- общей стратегии развития/поддержки/коммуникации и внедрения изменений;
- governance: правила, политики, стандарты и шаблоны;
- единым каналам поддержки: service desk, горячая линия, амбассадоры;
- единым метрикам цифрового комфорта и их связи с бизнес-результатом.
Практика, которая работает: топ-менеджер курирует, а внутри — продуктовые лидеры ключевых сервисов. Плюс внешний эксперт-методолог, который держит «рамку» и помогает синхронизировать решения так, чтобы цифровая среда развивалась единым, согласованным опытом.
3. Удобная навигация как основа пользовательского опыта
Навигация остаётся одной из ключевых болей интранета. Сложные структуры, десятки разделов и дублирующийся контент приводят к тому, что сотрудники просто не находят нужные сервисы.
«не найдёшь — значит, сервиса нет»
Мега-меню становится удобным решением и стандартом для крупных интранетов. Оно позволяет отображать большое количество информации в структурированном и неперегруженном формате.
Пример навигации в формате мега-меню
Хорошая практика при проектировании навигации:
- показывать основные сценарии, а не структуру подразделений;
- меню одинаковое на всех разделах
- поддержка быстрых действий: создать заявку, заказать справку, оформить отпуск;
- продвинутый поиск: подсказки, популярные запросы;
- учитывать персонализацию по роли, например: новичок, руководитель, контент-редактор.
Если у сотрудника нет понятного маршрута, он выбирает самый дорогой: пишет человеку.
4. ИИ-агенты и сервисы
Искусственный интеллект постепенно переходит из экспериментов в повседневные сценарии. В 2026 году главный сдвиг — от разрозненных ИИ-фич к ИИ-агентам, встроенным в интранет и корпоративные сервисы — агент не просто подсказывает, а помогает довести задачу до результата: найти, объяснить, оформить, запустить действие.
ИИ-функции — дают ответ или контент:
- умный поиск по знаниям и документам с ответом и ссылками на источники;
- автосаммари и помощь в работе с регламентами и документами;
- аналитика цифрового поведения и коммуникаций: общий тон, сигналы токсичного контента или выгорания;
- генерация текстов, изображений, видео.
ИИ-агенты — ведут пользователя по сценарию и помогают решить задачи:
- автоматизации рутинных сервисных запросов и обращений в поддержку (сбор данных, создание заявки, статус)
- персональных подсказок и рекомендаций по роли сотрудника (что важно сейчас, что сделать дальше, какие действия доступны)
- запуск действий внутри сервисов: оформить запрос, выбрать шаблон, направить на согласование, проверить статус
ИИ в интранете стоит внедрять не «ради моды», а как инструмент снижения трения — там, где сотрудники теряют время на поиск, согласования и рутину. Начинать лучше с безопасных и понятных кейсов (поиск, саммари, помощь с регламентами), а к агентам переходить там, где есть чёткие сценарии, данные и владелец процесса. Тогда ИИ становится полезной частью цифрового комфорта.
5. Кабинет руководителя: единая точка управления
С личным кабинетом сотрудника в целом уже всё понятно, это «база». Self-service по отпускам, справкам, заявкам, обучению и статусам — минимальный стандарт, без которого цифровая среда уже выглядит устаревшей. А вот кабинет руководителя — тренд, который только будет набирать обороты
Руководитель чаще всего собирает процесс вручную: согласует, уточняет, напоминает, проверяет статусы и делает это одновременно в нескольких системах. Кабинет руководителя нужен, чтобы убрать этот ручной режим и дать одну понятную точку для ежедневных задач управления:
- согласований и отслеживания статусов по ключевым запросам команды;
- изменений в составе команды и задачи по адаптации новичков;
- контроль прохождения обучения и обязательных активностей;
- обзор базовой аналитики и сигналов по команде.
Когда у руководителя есть такой инструмент, выигрывают все: меньше задержек и ошибок, быстрее решения и заметно меньше управления командой через разрозненные чаты.
6. Метрики эффективности: от посещаемости к VOE
В 2026 будет меньше «раз в год большой опрос про вовлечённость» и больше коротких VOE-опросов (Voice of Employee) по конкретным сервисам и сценариям: как прошло оформление, как отработала заявка, насколько удобно было пройти курс. Это ближе к продуктовой логике: измеряем конкретный опыт в моменте, а не общее настроение.
Что важно измерять:
- удобство и доступность цифровых сервисов (нашёл/сделал/понял);
- влияние на скорость выполнения задач и число шагов в сценарии;
- снижение ручных операций и обращений в поддержку;
- стабильность и предсказуемость сервиса.
VOE работает только там, где есть владелец сервиса и бэклог улучшений. Иначе это превращается в сбор оценок ради оценок. Сильные команды используют VOE как петлю управления: померили — нашли трение — сделали улучшение — проверили эффект.
7. EJM и MJM: цифровая поддержка пути сотрудника и руководителя
Цифровая среда становится слишком большой и сложной, чтобы улучшать её одним проектом. Проще и эффективнее управлять опытом через ключевые пути сотрудника, где есть измеримый эффект: скорость адаптации, снижение обращений в поддержку, снижение ошибок, рост продуктивности.
Всё больше компаний уходят от абстрактного «улучшим интранет» к подходу EJM и MJM: проводят исследования с учётом роли цифрового опыта и описывают путь как продукт — по этапам работы в компании. Далее реализуют цифровую поддержку там, где реально «болит».
EJM / Employee Journey Map — карта точек касания сотрудника с компанией: от первого контакта с работодателем до отзывов после увольнения.
MJM (Manager Journey Map) — путь управления командой (найм, адаптация, согласования, развитие, оценка, удержание, изменения в команде) и цифровые инструменты, которые должны этот путь облегчать.
Проект Ривелти для Северстали: исследование пути 6 целевых аудиторий сотрудников
EJM и MJM помогают управлять цифровым опытом на конкретных этапах пути и в конкретных ролях. Поэтому один и тот же интранет должен адаптироваться под пользователя: вести новичка, помогать руководителю, поддерживать фронтлайн — через разные сценарии, контент, действия и приоритеты.
Вместо вывода
В 2026 цифровой комфорт перестаёт быть конкурентным преимуществом — это базовый стандарт. И он достигается не одним редизайном, а системной работой: стратегией, согласованным управлением, понятными метриками, поддержкой ключевых путей сотрудника и аккуратным внедрением ИИ в реальные сценарии.
Если хотите свериться с рынком и понять, какие коробочные решения действительно подходят под ваши задачи — мы в Ривелти этим живём: следим за практиками, сравниваем платформы, проводим глубокие исследования и помогаем компаниям развить устойчивую цифровую среду.
Можно начать с бесплатного Ривелти.Гайда — экспертного обзора российских интранет-платформ, HRM-систем, супераппов и решений для управления знаниями с оценкой команды Ривелти. В последнем релизе — более 400 страниц анализа, сравнение продуктов по 115 функциональным критериям, включая отдельный блок из 20 критериев по использованию ИИ, и детальные обзоры с разбором архитектуры и сценариев применения.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/trendy-intraneta-DEX-2026/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Что такое цифровой опыт сотрудника?
- Итоги Russian Employee Experience Awards и Ривелти.Конф 2025
- Оценки номинантов и победителей Russian Employee Experience Awards 2025
- Елена Богданова — победитель премии SKOLKOVO 100
