Российская ИТ-компания Контур прошла путь от простого электронного справочника сотрудников до интранета с сервисами для коммуникаций и эффективной работы. Отдельно жюри премии Russian Intranet Awards отметило вклад команды проекта в продвижение интранета внутри компании, это принесло проекту серебряную награду в номинации Intranet Promotion Campaign.
О компании
Контур — это один из первых разработчиков программного обеспечения в России. Компания была основана в 1988 году. Наша миссия — помогать клиентам быть успешными. Сегодня у нас более 90 веб-сервисов для бизнеса и бухгалтерии и 2,2 миллиона клиентов.
Контур входит в десятку лучших ИТ-разработчиков в России в сегменте B2B и инвестирует в ИТ-образование на Урале.
Штаб-квартира компании — в Екатеринбурге, а офисы есть в более чем в 70 городах России. У нас чуть больше 10 000 сотрудников, но мы продолжаем сохранять особую корпоративную культуру — открытую и часто неформальную.
Профиль интранета
| Категория проекта | Создание диджитал-воркплейса |
| Имя интранета | Staff |
| Платформа | Собственная разработка на Net core 3.1 |
| Мобильность | Мобильная версия полностью дублирует функциональность десктопной |
| Награды проекта |
— Russian Intranet Awards 2022 (серебро в номинации Intranet Promotion Campaign) — Медиалидер 2021 (призёр номинации Лучшее внутрикорпоративное диджитал-издание) — Медиалидер 2017 (1 место в номинации Лучший корпоративный сайт) — Intercomm 2015 (3-е место) |
Предпосылки проекта
Долгое время в компании работал корпоративный портал на платформе SharePoint и примитивный онлайн-каталог с информацией о сотрудниках: контакты, фотографии и должности. Но затем компания начала активно расти, и в 2013 году HR-специалисты и топ-менеджеры приняли решение о разработке полноценного интранета.
Основных причин было несколько:
- Рост компании: функциональности текущего корпоративного портала было недостаточно для растущей компании.
- Единое пространство: информация команд хранилась разрозненно, не хватало синхронизации.
- Низкая вовлеченность: было сложно вовлечь сотрудников в корпоративную жизнь.
- Информационная безопасность: разрозненные источники и высокий риск утечки конфиденциальной информации.
- Отсутствие поиска. Мы тратили слишком много времени на поиск информации и контактов коллег.
На основе этих причин были сформулированы следующие задачи:
- Создать развитые деловые коммуникации между сотрудниками.
- Повысить вовлеченность в корпоративную культуру.
- Создать безопасное пространство для обсуждения любых вопросов и идей.
- Развить вертикальные коммуникации от руководителей к сотрудникам.
Решением стали разработка и внедрение внутреннего интранета Staff. В нём сотрудники обмениваются информацией, обсуждают вопросы, знакомятся друг с другом, дают и получают обратную связь. А также создают и развивают сообщества и мероприятия, бронируют комнаты для встреч, публикуют новости и ведут блоги.
Браузерная и мобильная версии интранета Staff. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Ключевая функциональность
Личная лента
В ней собраны все события сотрудника — дни рождения, смена должностей, благодарности и награды от коллег. В ленте можно публиковать любые материалы, так любой сотрудник может стать блогером. Каждый может поставить лайк, написать комментарий или сохранить материал себе в избранное. Мы замеряем все эти действия: такие метрики помогают оценить актуальность и качество контента. Например, в 2020 году сотрудники написали 12 987 статей, 51 013 постов и 241 214 комментариев.
Сообщества и каналы
В Staff каждый может создать сообщество, сегодня их более 1 500. Есть официальные для бизнес-новостей, а есть неформальные — с материалами о корпоративной жизни. Сотрудники активно развивают профессиональные сообщества и группы по интересам.
Внутри сообществ можно настроить тематические каналы, чтобы читателям было удобно ориентироваться в контенте и подписываться только на нужное.
Лента новостей
В ленте сотрудник видит новости сообществ и коллег, на которых подписан. Можно настроить уведомления на почту и в Staff или совсем не получать их.
Бронирование
В этом разделе можно назначить встречу в переговорной комнате в любом городе страны. При бронировании можно увидеть фотографии и описание переговорки. Для каждой встречи автоматически создаётся комната в Толке, нашем продукте для видеоконференций. Это удобно, если кто-то из участников работает из дома или другого офиса. Staff автоматически отправляет коллегам приглашение на встречу и ставит её в календарь Outlook.
События
Эта функция позволяет сотрудникам организовать любое мероприятие — масштабную бизнес-конференцию или небольшую вечеринку в офисе. Можно пригласить всю компанию или, например, сотрудников нужного отдела — мероприятие отобразится у участников в календаре Outlook. Всего в 2020 году сотрудники создали 1 493 мероприятия, в которых приняло участие 75 365 человек.
Компания
Здесь находятся ссылки на полезные ресурсы и инфографику о компании, которая обновляется в режиме реального времени. В этом разделе есть список именинников, новичков, а также уволенных или сменивших должность сотрудников.
Статьи
Это сервис, в котором каждый сотрудник может написать и опубликовать любой текст. В статьях есть проверка орфографии и возможность посмотреть, как будет выглядеть материал после публикации. Для каждой опубликованной статьи можно посмотреть статистику.
Обратная связь
В компании любят давать и получать обратную связь. Хорошая корпоративная традиция — отправить анкету после завершения проекта или мероприятия. Всего в 2020 году наши сотрудники собрали 127 890 ответов в 1 543 анкетах.
Основная функциональность интранета Staff. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Процесс
Staff создавался по классическому формату управления проектом: сначала провели исследование проблем пользователей и технологических решений, затем остановились на собственной разработке и составили план.
На каждом этапе собирали обратную связь от пользователей и менеджеров компании: о качестве и удобстве интерфейса, функциональности и контенте социальной сети.
Продвижение
Для продвижения среди сотрудников нового решения комбинировали онлайн- и офлайн-форматы.
Приветственная страница для новичков
В среднем за год страницу просматривает почти 4 000 сотрудников. Внутри их ждёт подборка интересного новичкам контента, небольшой гайд по Staff и рекомендации по подпискам. Видеознакомство с интранетом посмотрели уже более 2 800 раз.
Инструкции по работе в интранете
Служба внутренних коммуникаций разработала учебный курс «Авторам Стаффа». Это обучение для тех, кто хочет создавать контент в интранете. Курс прошло более 1 200 человек.
Также в этом году объединили все инструкции и рекомендации в единое руководство по коммуникациям — это большая библиотека знаний, открытая для всех сотрудников. Её уже посетило более 4 000 человек — это 40% компании.
Курс «Авторам Стаффа» и руководство по коммуникациям. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Поддержка руководителей и топ-менеджмента
Чтобы сделать коммуникации от лица руководителей ещё прозрачнее, команда Staff поддерживает руководителей в создании и публикации контента: доля персонализированного контента от топ-менеджеров сейчас составляет до 30% от всех корпоративных статей.
Контент от руководителей в Staff. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Печатные материалы
В поддержку мероприятий, сообществ и новых сервисов команда придумывает и разрабатывает оригинальные плакаты, которые размещаются во всех офисах компании. Чаще всего для таких промоматериалов используются фотографии сотрудников.
Плакаты для продвижения Staff с участием сотрудников. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.
Сувениры
Для продвижения корпоративной культуры у нас есть собственная линия сувениров. Их можно найти и потрогать в штаб-квартире Контура на офлайн-витрине. Вся информация о сувенирах и подарках хранится в Staff.
Результаты проекта
В показателях эффективности для нас важно:
- Как часто сотрудник посещает Staff и для каких целей.
- Охват сотрудников корпоративными информационными проектами.
- Отзывы от сотрудников и руководителей компании.
MAU
DAU
Глубина просмотров
Поиск информации ускорился примерно в 1,5 раза. До запуска интранета данные приходилось искать вручную. Сегодня, чтобы найти сотрудника, достаточно знать первые буквы его фамилии или номер телефона.
Создать мероприятие, наполнить его информацией, пригласить участников и собрать отзывы теперь можно за 10-15 минут. Раньше это занимало как минимум в 2-3 раза больше времени.
Staff помогает ускорить решение многих проблем. Например, менеджер по продажам может рассказать о проблеме в нужном сообществе и получить ответ в течение 15-30 минут. Если бы он создавал официальный запрос, его проблема могла бы решаться не менее 2 часов.
Интранет-команда
- Надежда Березина, руководитель интранета, идеологический лидер проекта.
- Ксения Лазукова, ex-менеджер проекта Staff.
- Ирина Денисова, сопровождение и продвижение Staff среди сотрудников.
- Анна Ахунова, контент- и бренд-менеджер.
- Кристина Гречихо, контент- и PR-менеджер по продвижению и аналитике.
- Александр Мехоношин, контент-менеджер.
- Вячеслав Бухарин, руководитель разработки внутренних сервисов компании
- Денис Омельков, ведущий инженер-программист.
- Дарья Сафонова, инженер-программист.
Выученные уроки
Оцените затраты и пользу для бизнеса перед стартом
Этот этап займёт много времени и потребует изучения опыта сторонних компаний, но это будет очень эффективно. Ваша идея о запуске интранета может измениться, видение станет чётче, а конечный продукт — полезнее для бизнеса. А может, получится так, что вы осознанно откажетесь от этой идеи.
Вовлекайте в запуск руководителей и сотрудников как можно раньше
Линейных руководителей стоит приглашать на этапе принятия решений. Так в будущем вам будет проще внедрять инструмент.
«Содержание» и развитие интранета потребует ресурсов и перестройки бизнес-процессов
Если вы думаете, что достаточно вложить огромное количество ресурсов на старте — придумать, реализовать и запустить, а дальше всё будет работать с минимальной поддержкой, то вынуждены разочаровать: потребуются постоянные ресурсы на развитие и продвижение.
Почему нужно участвовать в премии RIawards
- Сверить свой опыт с коллегами из России. В премии участвуют передовые компании, это значит, что у вас будет шанс сравнить с ними свои наработки, перенять лучшие практики.
- Получить заслуженный успех. Это возможность испытать гордость за проделанную работу, подвести некоторый итог.
- Премия международная, а значит, можно получить оценку с учётом мирового опыта.
Советы будущим участникам RIawards
Просто желаем всем удачи! Пусть кроме внутреннего ощущения, что у вас крутой проект, будет и позитивная внешняя оценка.
Отзывы жюри о проекте
В этом проекте мне нравится коллективное чувство ответственности за продукт и свобода создания сообществ. Впечатляет и количество авторов, которые прошли специальное обучение. Также приятно видеть баланс между мобильной и десктопной версией.
Поддержка со стороны менеджеров и генерального директора действительно важна в проектах такого рода, и очень часто эта важность недооценивается.
Судя по метрикам, интранет действительно выполняет свою задачу. Создателям удалось не просто поднять базовые метрики (DAU/MAU), но и усилить с помощью интранета горизонтальные связи внутри компании, для основной деятельности которой это особенно важно.
Австралия
Команда продемонстрировала глубокое понимание принципов совместной работы тем, как они реализовывали и продвигали личную ленту, сообщества и каналы. Хорошее сочетание онлайн- и офлайн-взаимодействия для создания пути к отличным результатам и развития культуры поддержки. Социальные сервисы хорошо сбалансированы с инструментами для достижения цели. В общем, отличная работа!
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-skb-kontur-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
