Интранет «от и до»: задачи, боли, платформы, мобильность, расходы и тренды. Результаты исследования 120 компаний России и СНГ

Это результаты пятого исследования по опыту использования интранета, портальных решений и диджитал-каналов внутренних коммуникаций в России и СНГ. Исследование проводилось летом и осенью 2020 года, команда Ривелти.Интранета изучила опыт 120 компаний.

Статья получилась длинная, можно передвигаться по структуре с помощью оглавления:

О чём исследование

В исследовании проанализированы более 25 критериев, которые имеют значение для развития интранета: задачи, боли, посещаемость, мобильность, размер и состав команды, скиллы интранет-лидера, его уровень дохода, платформы, подрядчики, бюджеты на интранет, governance и тренды. Это полный портрет интранета в России.

Что нового в исследовании

Особое внимание уделили динамике развития интранета за пять лет: 2016 — 2020. Детально проработали портреты интранета наиболее популярных отраслей: ритейл, ИТ и телеком, производственные компании, банки. Посмотрели и проанализировали лучшие практики среди интранетов с высокой посещаемостью и профессиональными наградами. Составили актуальный портрет интранет-лидера: скиллы, мотивация, доход, ситуация на рынке.

Еще одно важное новшество: по согласию участников открыты бренды более половины компаний.

Участниками стали компании из 20 сфер деятельности, в том числе из ритейла, ИТ, телекоммуникаций, производства, финансов, транспорта, медиа, нефтегаза и металлургии. В исследовании приняли участие компании разных размеров: и небольшие, где работают до 1000 сотрудников, средние — от 1000 до 5 000, крупные от 10 000 сотрудников и гиганты размером больше 100 тысяч сотрудников. Основная масса респондентов — специалисты внутренних коммуникаций (60%), меньше — HR (19%), ИТ (11%), а также другие подразделения — маркетинг, корпоративные коммуникации, стратеги, бизнес.

Почему про интранет

В топ-3 самых популярных инструментов внутренних коммуникаций по результатам исследования входят интранет (97%), рассылки (92%) и мобильные инструменты (82%). По сравнению с прошлым годом интранет и рассылки поменялись местами. Нам приятно видеть, что интранет стал самым популярным каналом коммуникации. При этом, если сравнивать интранет с другими каналами ВК по эффективности, он также является одним из наиболее эффективных — средняя оценка 4 из 5. Подробно про популярные и эффективные диджитал-каналы внутренних коммуникаций мы рассказали в этой статье.

Задачи интранета

Базовая задача интранета — информирование о жизни компании — остаётся на первом месте на протяжении 5 лет наших исследований. Её интранет решает в 90% компаний.

В России интранет — прежде всего инструмент вертикальных коммуникации от компании к сотруднику. Только 30% использует его для горизонтальных коммуникаций. И это отличает российские интранеты от зарубежных: в мировой практике доля компаний, которые используют интранет для коммуникаций между сотрудниками в два раза выше — 60%.

По сравнению с прошлым годом существенно выросла задача информирования сотрудников о социальном пакете через интранет: 72% в 2020 vs 59% в 2019.

Автоматизация бизнес-процессов также прилично прибавила: +15% к показателю 2019 года. Компании максимально уходят от бумажных документов и неудобных процессов, пандемия здесь выступила дополнительным триггером. По итогам 2020 с помощью интранета автоматизируют рутину 54% компаний.

Если смотреть показатели за пять лет, то интранет в два раза чаще используют для публикации и продвижения корпоративного видео: 67% в 2020 году против 34% в 2016.

Посещаемость или интранеты, которыми пользуются

По данным исследования доля компаний, в которых интранетом ежедневно пользуются больше половины сотрудников — почти 40%. Если посмотреть динамику за пять лет, то таких компаний стало на 15% больше. Это означает, что наши и ваши усилия по развитию интранетов дают результаты.

У 20% компаний до сих пор нет инструментов для сбора статистики и анализа ежедневной посещаемости интранета. Конечно, мы рекомендуем исправить эту ситуацию. Чтобы понимать объективную картинку востребованности интранета в компании важно отслеживать как минимум такие показатели: DAU (ежедневная посещаемость), MAU (ежемесячная посещаемость), глубина просмотра и длительность сессии.

Надежда ШолоховаРуководитель проектов

Что отличает компании с высокой посещаемостью интранета? У 59% таких компаний есть интранет-лидер, у 42% интранет персонализирован и такие проекты в 36% случаев отмечены профессиональными наградами.

В предыдущие годы высокая посещаемость чаще встречалась в компаниях до 10 000 сотрудников. Мы делали вывод, что высоких показателей посещаемости проще добиться в небольших компаниях. Но в 2020 ситуация немного поменялась: появилось 20% компаний размером более 10 000 с высокой посещаемостью интранета. Это можно объяснить тем, что в период пандемии в 25% компаний интранет стал ключевым каналом коммуникации и инструментом для совместной работы.

Боли интранета

Топ-5 проблем интранета по итогам 2020 года:

1. отсутствие мобильного доступа
2. моральное устаревание интранета
3. отсутствие инструментов для решения бизнес-задач
4. неудобный интерфейс
5. непонятная навигация

Более актуальной стала проблема сложной аутентификации, что связано с инструментами удаленки и доступа через VPN.

Хотим отметить, что проблема устаревания интранета остается примерно на одном уровне, потому что средний срок жизни интранета 3-5 лет, после — нужна качественная реновация. Всегда будут те, кто уже обновил, кто в процессе реновации и те, кто только собирается это сделать.

Ситуация с отсутствием мобильного доступа улучшилась почти на 20% по сравнению с прошлым годом. В 2020 об отсутствии мобильного интранета заявили лишь 39% компаний против 56% в 2019.

Профессиональные интранет-награды

У 22% компаний есть профессиональные интранет-награды. Почти 10% завоевали международный интранет-оскар Intranet and Digital Workplace Awards, например, М.Видео-Эльдорадо, Авито, НЛМК, Аэропорт Домодедово.

У 7% компаний есть награды экспертной интранет-премии Russian Intranet Awards. Например, РУСАЛ, Газпром нефть, М.Видео-Эльдорадо, ТД ЦУМ.

Что отличает лучшие интранеты? У 75% есть интранет-лидер на полную ставку. Размер команды более 5 FTE. В 2020 в среднем выделили на интранет более 10 млн рублей. В половине компаний сотрудники могут сами создавать контент и здесь есть персонализация контента. 100% оценивают эффективность. Чаще всего это ИТ, ритейл и финансы.

Команда и лидер

По итогам 2020 в 70% компаний есть интранет-лидер и контент-менеджер, в 50% разработчик. За пять лет дизайнеров стали привлекать в два раза чаще: 42% в 2020 против 21% в 2016.

Елена БогдановаРуководитель направления Ривелти.Интранет

Самые востребованные навыки интранет-лидера в 2020: управление продуктом и проектом, умение общаться с ИТ и информационной безопасностью, экспертиза в интранет-платформах и стратегическое мышление. По сравнению с 2019 годом в 2 раза меньше опрошенных считают, что интранет-лидер должен уметь писать для интранета. Еще год назад интранет-лидер по топ навыкам был между владельцами продуктов и внутрикомами, то сейчас становится понятно, что это «чистый» владелец продукта (product owner), поэтому ИТ-бэкграунд и управленческие навыки важнее умения хорошо писать.

Кстати, у нас есть база интранет-лидеров России, которую мы используем для рекомендации кандидатов: добавляйтесь.

Подробно о ситуации на рынке интранет-специалистов, требования к роли интранет-лидера, его доходу и мотивации в статье портрет интранет-лидера.

ИТ-платформы

Наиболее популярные ИТ-платформы и продуктов для интранета по итогам исследования в 2020:

1. Продукты Microsoft (разные версии MS SharePoint и Office365) — 71%;
2. Продукты 1С-Битрикс — 32%;
3. Собственная разработка — 27%. Это наше ключевое отличие от международного опыта: в России примерно в два раза больше глубоко кастомизированных решений и собственной разработки.

28% используют Confluence, 23% — MS Teams, 17% — Slack, только 5% Facebook Workplace.

Купить отчет для интеграторов и вендоров

Мобильный интранет

У 43% компаний уже есть мобильный интранет, еще около 30% планируют его запустить, у 10% он запрещен информационной безопасностью. По сравнению с 2019 годом доля компаний с мобильным интранетом увеличилась на 14% — это самый большой прирост за год за все пять лет наших наблюдений. Многие компании, которые раньше не могли договориться с информационной безопасностью о мобильном доступе, в период пандемии смогли решить этот вопрос очень быстро.

Чаще всего в мобильном интранете доступны новости, личный кабинет сотрудника, справочник сотрудников, поиск по интранету и информация о льготах и соцпакете. Личный кабинет стал доступен в мобильном интранете на 40% чаще, также на 20% выросла частота размещения информации о льготах и социальном пакете для сотрудников.

Governance интранета

Governance — набор правил, политик, документов по сопровождению и развитию интранета. Обычно включает: стратегию развития интранета и диджитал-каналов ВК, регламент, брендбук, правила для владельцев, пользователей и контент-редакторов.

У почти 30% компаний есть стратегия и регламент развития интранета. У 20% есть редполитика и брендбук интранета. Только у 4% есть правила архивации и удаления контента в интранете.

Расходы на интранет

Сколько стоит интранет? Такой вопрос мы слышим чаще всего. Подробно о расходах на интранет мы рассказываем в наших отчетах для интранет-лидера, вендоров и интеграторов. Для каждой категории важны свои аспекты, поэтому мы их комментируем индивидуально.

Для общей картины дадим примерные вилки расходов:

• более 50 млн рублей: проекты по реновации интранета — нефтегаз, государственные банки, ритейл, крупное производство, 40 000+ сотрудников;
• 20–50 млн рублей: проекты по реновации интранета: производство, телеком, банки, ритейл, 10 000+ сотрудников;
• 5–30 млн рублей: разработка новых сервисов, сложные интеграции, доработка существующих сервисов, 10 000+ сотрудников или проект по реновации интранета в компании до 10 000 сотрудников, ИТ, телеком, ритейл, транспорт строительство, производство;
• 1–5 млн рублей: ежегодная поддержка и доработка интранета, 10 000+ сотрудников или разработка концепции, создание базового интранета: до 3 000 сотрудников;
• до 1 млн рублей: небольшие доработки в части удобства, анализ целевой аудитории, бенчмаркинг, дизайн отдельных страниц и модулей, аудит контента, ролики для продвижения, разработка регламента или брендбука интранета.

Приоритеты развития интранета

Пятый год ключевым приоритетом развития интранета остается доработка в части удобства и дизайна. Это легко объяснить: ИТ-продукты становятся все удобнее и удобнее, требования и ожидания пользователей выше и выше. Это касается продуктов, которыми мы пользуемся в ежедневной жизни и быту (приложения на телефоне для заказа такси, еды, просмотра кино), так и продуктов внутри компании, для сотрудников.

По сравнению с прошлым годом на 22% вырос и поднялся на вторую строчку приоритет автоматизации бизнес-процессов. В планах у 66% компаний.

На третьем месте — разработка новых сервисов. Актуально для 45% компаний.

Всего 8% компаний планируют обновлять версию интранет-платформы (например, с MS Sharepoint 2016 на MS SharePoint 2019), хотя в 2019 году об обновлении думали почти 30%. Компаний, которые будут менять интранет-платформу (например, с Битрикс24 на MS Sharepoint или наоборот), еще меньше — всего 5%, хотя год назад их было также около 30%.

Диджитал-опыт сотрудника (DEX)

Создание единого диджитал-опыта сотрудника (DEX) в планах у 40% опрошенных и этот приоритет поднялся из середины списка в топ-4 всего за год. Уверены, что триггером здесь также стала пандемия.

Единый диджитал-опыт сотрудника (Digital Emlployee Experience) — это совокупность взаимодействий сотрудника с диджитал-инструментами компании: от анкеты кандидата на сайте, после — интранет, учебный портал, сервис заявок и другие портальные решения до онлайн-формы выходного интервью.

Анна Голубихина Руководитель проектов

По итогам исследования 70% компаний отмечают важность диджитал-опыта сотрудника. Ключевым драйвером, как в России так и мире, являются внутренние коммуникации. При этом в России на втором месте — интранет-команда. И это очень круто! Интранет-лидеры имеют все возможности, чтобы стать драйвером в компании по развитию всех инструментов для сотрудников.

Подрядчики

47% компаний привлекают подрядчиков для развития интранета. 60% обходятся силами только одного подрядчика, покупая все услуги «под ключ». К сожалению, в таких случаях клиенты часто остаются недовольными ввиду отсутствия у подрядчика всех необходимых компетенций. Например, 15% считают, что их подрядчики худо-бедно справляются, 41% считают, что они работают хорошо, но есть куда стремиться.

Около 40% привлекают двух или более подрядчиков: например, на этап анализа, прототипирования, выбора платформы, других задач предпроекта — экспертов в разработке концепции интранета, на этап разработки и внедрения — ИТ-интеграторов с необходимым опытом внедрения выбранной платформы, на этапе продвижения и вовлечения — агентства, которые специализируются на проектах продвижения продуктов среди сотрудников. В таких случаях уровень удовлетворенности выше. 32% считают своих подрядчиков профессионалами своего дела.

Интранет-знания

Ключевые источники знаний об интранете и диджитал-каналах ВК для специалистов и экспертов из России и СНГ:

1. Издание «Ривелти.Абажур», которые вы сейчас читаете (68% и +14% к 2019)
2. Сообщество «Интранет-абажурная» на Фейсбуке (62% и + 24% к 2019). Это закрытая группа для почти 400 интранет-специалистов и внутренних коммуникаторов из России, Казахстана, Украины, Киргизии, немного Дании, Польши, Австралии.
3. Российские интранет-конференции (57% и −12% к 2019). Мы рекомендуем наш Ривелти.Конф.

5 главных выводов по итогам исследования

Елена Богданова Руководитель направления Ривелти.Интранет

1. Ценность интранета для топ-менеджеров и пользователей стала прозрачнее «благодаря» пандемии
2. Успех интранета драйвит лидер, а поддерживает — качественный governance (правила и политики)
3. Мобильный интранет — это теперь абсолютно нормально (new normal)
4. Удобство и качественный контент неизменно актуальны
5. Единый диджитал-опыт сотрудника (DEX) — главный тренд этого года!

Больше информации о развитии интранета и внутренних коммуникаций мы собрали в наших отчетах.

Версия отчета для интранет-лидеров и внутрикомов

В отчете вы найдете:

• общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
• динамику развития интранета за 5 лет;
• портрет интранета в одной отрасли на выбор;
• портрет интранет-лидера;
• бренды участников.
  
  

Купить отчет для интранет-лидеров и внутрикомов, 50 000 рублей

Версия отчета для интеграторов и вендоров

В отчете вы найдете:

• общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
• динамику развития интранета за 5 лет;
• портреты интранетов в ритейле, банковской отрасли, ИТ и телекоме, производстве;
• портреты крупных и небольших компаний, эффективного и неэффективного интранета;
• портрет интранет-лидера;
• бренды участников.
  
  

Купить отчет для интеграторов и вендоров, 85 000 рублей

Консультация экспертов

Если у вас есть вопросы по исследованию или вы хотите узнать больше, получить развернутые комментарии и инсайты, актуальные для вашей сферы или отрасли, задайте их экспертам Ривелти.Интранета. Подробно о том, как проходит подобная консультация мы рассказывали в статье «В каких случаях вам поможет консультация». Чтобы заказать консультацию, напишите на intranet@rivelty.ru.

Правила использования

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» и ссылку на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/intranet-survey-2020/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений.

Другие статьи по результатам этого исследования:

• Диджитал-каналы внутренних коммуникаций
• Портрет интранет-лидера