Издание об интранете, корпоративном ТВ и диджитал-каналах внутренних коммуникаций

Интранет «от и до»: задачи, боли, платформы, мобильность, расходы и тренды. Результаты исследования 120 компаний России и СНГ

Это результаты пятого исследования по опыту использования интранета, портальных решений и диджитал-каналов внутренних коммуникаций в России и СНГ. Исследование проводилось летом и осенью 2020 года, команда Ривелти.Интранета изучила опыт 120 компаний.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти.Интранет

Статья получилась длинная, можно передвигаться по структуре с помощью оглавления:

 

О чём исследование

В исследовании проанализированы более 25 критериев, которые имеют значение для развития интранета: задачи, боли, посещаемость, мобильность, размер и состав команды, скиллы интранет-лидера, его уровень дохода, платформы, подрядчики, бюджеты на интранет, governance и тренды. Это полный портрет интранета в России.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Что нового в исследовании

Особое внимание уделили динамике развития интранета за пять лет: 2016 — 2020. Детально проработали портреты интранета наиболее популярных отраслей: ритейл, ИТ и телеком, производственные компании, банки. Посмотрели и проанализировали лучшие практики среди интранетов с высокой посещаемостью и профессиональными наградами. Составили актуальный портрет интранет-лидера: скиллы, мотивация, доход, ситуация на рынке.

Еще одно важное новшество: по согласию участников открыты бренды более половины компаний.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Участниками стали компании из 20 сфер деятельности, в том числе из ритейла, ИТ, телекоммуникаций, производства, финансов, транспорта, медиа, нефтегаза и металлургии. В исследовании приняли участие компании разных размеров: и небольшие, где работают до 1000 сотрудников, средние — от 1000 до 5 000, крупные от 10 000 сотрудников и гиганты размером больше 100 тысяч сотрудников. Основная масса респондентов — специалисты внутренних коммуникаций (60%), меньше — HR (19%), ИТ (11%), а также другие подразделения — маркетинг, корпоративные коммуникации, стратеги, бизнес.

ABBYY
AliExpress
Avito
Avon
BAT Россия
Beeline Казахстан
Coca-Cola HBC
HeadHunter
Kaspersky
M.Video-Eldorado group
Mail.ru Group
Nokian tyres
OBI
Ozon
PERI
Pernod Ricard Rouss
Smart-Holding
STEP
Tele2/Altel
WayRay
X5 Retail Group
АДВ
АЛРОСА
Альфа-банк
Аптечная сеть 36,6
Аэропорт Домодедово
Аэрофлот
Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Открытие»
Банк ВТБ
Банк ПСБ
Банк России
Банк Хоум Кредит
ВСК
Газпром нефть
Газпромбанк
Девхаб
ЕВРАЗ
Европейский медицинский
центр (EMC)
Красцветмет
Кредит Европа Банк
ЛАНИТ
Макси
Международный аэропорт Шереметьево
МИА Россия сегодня
Мобайл Телеком-Сервис
Московская школа управления СКОЛКОВО
Московская Биржа
НЛМК
НСПК МИР
РКК «Энергия»
Первая грузовая компания
Петровакс фарм
Ренессанс страхование
РН-БашНИПИнефть
Росгосстрах Банк
РУСАЛ
Р-Фарм
Самолет
СКЛ
Снежная Королева
Согаз
Спортмастер
Федеральная кадастровая палата Росреестра
ФИНАМ
ЦВ «ПРОТЕК»
ЦУМ

+ 53 других компании, пожелавших не называть бренд

 

Почему про интранет

В топ-3 самых популярных инструментов внутренних коммуникаций по результатам исследования входят интранет (97%), рассылки (92%) и мобильные инструменты (82%). По сравнению с прошлым годом интранет и рассылки поменялись местами. Нам приятно видеть, что интранет стал самым популярным каналом коммуникации. При этом, если сравнивать интранет с другими каналами ВК по эффективности, он также является одним из наиболее эффективных — средняя оценка 4 из 5. Подробно про популярные и эффективные диджитал-каналы внутренних коммуникаций мы рассказали в этой статье.

97%

есть интранет или диджитал воркплейс

4.0

из 5 — оценка эффективности

Задачи интранета

Базовая задача интранета — информирование о жизни компании — остаётся на первом месте на протяжении 5 лет наших исследований. Её интранет решает в 90% компаний.

В России интранет — прежде всего инструмент вертикальных коммуникации от компании к сотруднику. Только 30% использует его для горизонтальных коммуникаций. И это отличает российские интранеты от зарубежных: в мировой практике доля компаний, которые используют интранет для коммуникаций между сотрудниками в два раза выше — 60%.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

По сравнению с прошлым годом существенно выросла задача информирования сотрудников о социальном пакете через интранет: 72% в 2020 vs 59% в 2019.

Автоматизация бизнес-процессов также прилично прибавила: +15% к показателю 2019 года. Компании максимально уходят от бумажных документов и неудобных процессов, пандемия здесь выступила дополнительным триггером. По итогам 2020 с помощью интранета автоматизируют рутину 54% компаний.

Если смотреть показатели за пять лет, то интранет в два раза чаще используют для публикации и продвижения корпоративного видео: 67% в 2020 году против 34% в 2016.

Посещаемость или интранеты, которыми пользуются

По данным исследования доля компаний, в которых интранетом ежедневно пользуются больше половины сотрудников — почти 40%. Если посмотреть динамику за пять лет, то таких компаний стало на 15% больше. Это означает, что наши и ваши усилия по развитию интранетов дают результаты.

У 20% компаний до сих пор нет инструментов для сбора статистики и анализа ежедневной посещаемости интранета. Конечно, мы рекомендуем исправить эту ситуацию. Чтобы понимать объективную картинку востребованности интранета в компании важно отслеживать как минимум такие показатели: DAU (ежедневная посещаемость), MAU (ежемесячная посещаемость), глубина просмотра и длительность сессии.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти
Надежда ШолоховаРуководитель проектов

Что отличает компании с высокой посещаемостью интранета? У 59% таких компаний есть интранет-лидер, у 42% интранет персонализирован и такие проекты в 36% случаев отмечены профессиональными наградами.

В предыдущие годы высокая посещаемость чаще встречалась в компаниях до 10 000 сотрудников. Мы делали вывод, что высоких показателей посещаемости проще добиться в небольших компаниях. Но в 2020 ситуация немного поменялась: появилось 20% компаний размером более 10 000 с высокой посещаемостью интранета. Это можно объяснить тем, что в период пандемии в 25% компаний интранет стал ключевым каналом коммуникации и инструментом для совместной работы.

Боли интранета

Топ-5 проблем интранета по итогам 2020 года:

  1. отсутствие мобильного доступа
  2. моральное устаревание интранета
  3. отсутствие инструментов для решения бизнес-задач
  4. неудобный интерфейс
  5. непонятная навигация

Более актуальной стала проблема сложной аутентификации, что связано с инструментами удаленки и доступа через VPN.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Хотим отметить, что проблема устаревания интранета остается примерно на одном уровне, потому что средний срок жизни интранета 3-5 лет, после — нужна качественная реновация. Всегда будут те, кто уже обновил, кто в процессе реновации и те, кто только собирается это сделать.

Ситуация с отсутствием мобильного доступа улучшилась почти на 20% по сравнению с прошлым годом. В 2020 об отсутствии мобильного интранета заявили лишь 39% компаний против 56% в 2019.

Профессиональные интранет-награды

У 22% компаний есть профессиональные интранет-награды. Почти 10% завоевали международный интранет-оскар Intranet and Digital Workplace Awards, например, М.Видео-Эльдорадо, Авито, НЛМК, Аэропорт Домодедово.

У 7% компаний есть награды экспертной интранет-премии Russian Intranet Awards. Например, РУСАЛ, Газпром нефть, М.Видео-Эльдорадо, ТД ЦУМ.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Что отличает лучшие интранеты? У 75% есть интранет-лидер на полную ставку. Размер команды более 5 FTE. В 2020 в среднем выделили на интранет более 10 млн рублей. В половине компаний сотрудники могут сами создавать контент и здесь есть персонализация контента. 100% оценивают эффективность. Чаще всего это ИТ, ритейл и финансы.

Команда и лидер

По итогам 2020 в 70% компаний есть интранет-лидер и контент-менеджер, в 50% разработчик. За пять лет дизайнеров стали привлекать в два раза чаще: 42% в 2020 против 21% в 2016.

Елена БогдановаРуководитель направления Ривелти.Интранет

Самые востребованные навыки интранет-лидера в 2020: управление продуктом и проектом, умение общаться с ИТ и информационной безопасностью, экспертиза в интранет-платформах и стратегическое мышление. По сравнению с 2019 годом в 2 раза меньше опрошенных считают, что интранет-лидер должен уметь писать для интранета. Еще год назад интранет-лидер по топ навыкам был между владельцами продуктов и внутрикомами, то сейчас становится понятно, что это «чистый» владелец продукта (product owner), поэтому ИТ-бэкграунд и управленческие навыки важнее умения хорошо писать.

Кстати, у нас есть база интранет-лидеров России, которую мы используем для рекомендации кандидатов: добавляйтесь.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Подробно о ситуации на рынке интранет-специалистов, требования к роли интранет-лидера, его доходу и мотивации в статье портрет интранет-лидера.

ИТ-платформы

Наиболее популярные ИТ-платформы и продуктов для интранета по итогам исследования в 2020:

  1. Продукты Microsoft (разные версии MS SharePoint и Office365) — 71%;
  2. Продукты 1С-Битрикс — 32%;
  3. Собственная разработка — 27%. Это наше ключевое отличие от международного опыта: в России примерно в два раза больше глубоко кастомизированных решений и собственной разработки.

28% используют Confluence, 23% — MS Teams, 17% — Slack, только 5% Facebook Workplace.

Купить отчет для интеграторов и вендоров

Мобильный интранет

У 43% компаний уже есть мобильный интранет, еще около 30% планируют его запустить, у 10% он запрещен информационной безопасностью. По сравнению с 2019 годом доля компаний с мобильным интранетом увеличилась на 14% — это самый большой прирост за год за все пять лет наших наблюдений. Многие компании, которые раньше не могли договориться с информационной безопасностью о мобильном доступе, в период пандемии смогли решить этот вопрос очень быстро.

Чаще всего в мобильном интранете доступны новости, личный кабинет сотрудника, справочник сотрудников, поиск по интранету и информация о льготах и соцпакете. Личный кабинет стал доступен в мобильном интранете на 40% чаще, также на 20% выросла частота размещения информации о льготах и социальном пакете для сотрудников.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Governance интранета

Governance — набор правил, политик, документов по сопровождению и развитию интранета. Обычно включает: стратегию развития интранета и диджитал-каналов ВК, регламент, брендбук, правила для владельцев, пользователей и контент-редакторов.

У почти 30% компаний есть стратегия и регламент развития интранета. У 20% есть редполитика и брендбук интранета. Только у 4% есть правила архивации и удаления контента в интранете.

Расходы на интранет

Сколько стоит интранет? Такой вопрос мы слышим чаще всего. Подробно о расходах на интранет мы рассказываем в наших отчетах для интранет-лидера, вендоров и интеграторов. Для каждой категории важны свои аспекты, поэтому мы их комментируем индивидуально.

Для общей картины дадим примерные вилки расходов:

  • более 50 млн рублей: проекты по реновации интранета — нефтегаз, государственные банки, ритейл, крупное производство, 40 000+ сотрудников;
  • 20–50 млн рублей: проекты по реновации интранета: производство, телеком, банки, ритейл, 10 000+ сотрудников;
  • 5–30 млн рублей: разработка новых сервисов, сложные интеграции, доработка существующих сервисов, 10 000+ сотрудников или проект по реновации интранета в компании до 10 000 сотрудников, ИТ, телеком, ритейл, транспорт строительство, производство;
  • 1–5 млн рублей: ежегодная поддержка и доработка интранета, 10 000+ сотрудников или разработка концепции, создание базового интранета: до 3 000 сотрудников;
  • до 1 млн рублей: небольшие доработки в части удобства, анализ целевой аудитории, бенчмаркинг, дизайн отдельных страниц и модулей, аудит контента, ролики для продвижения, разработка регламента или брендбука интранета.

Приоритеты развития интранета

Пятый год ключевым приоритетом развития интранета остается доработка в части удобства и дизайна. Это легко объяснить: ИТ-продукты становятся все удобнее и удобнее, требования и ожидания пользователей выше и выше. Это касается продуктов, которыми мы пользуемся в ежедневной жизни и быту (приложения на телефоне для заказа такси, еды, просмотра кино), так и продуктов внутри компании, для сотрудников.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

По сравнению с прошлым годом на 22% вырос и поднялся на вторую строчку приоритет автоматизации бизнес-процессов. В планах у 66% компаний.

На третьем месте — разработка новых сервисов. Актуально для 45% компаний.

Всего 8% компаний планируют обновлять версию интранет-платформы (например, с MS Sharepoint 2016 на MS SharePoint 2019), хотя в 2019 году об обновлении думали почти 30%. Компаний, которые будут менять интранет-платформу (например, с Битрикс24 на MS Sharepoint или наоборот), еще меньше — всего 5%, хотя год назад их было также около 30%.

Диджитал-опыт сотрудника (DEX)

Создание единого диджитал-опыта сотрудника (DEX) в планах у 40% опрошенных и этот приоритет поднялся из середины списка в топ-4 всего за год. Уверены, что триггером здесь также стала пандемия.

Единый диджитал-опыт сотрудника (Digital Emlployee Experience) — это совокупность взаимодействий сотрудника с диджитал-инструментами компании: от анкеты кандидата на сайте, после — интранет, учебный портал, сервис заявок и другие портальные решения до онлайн-формы выходного интервью.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

 

Анна ГолубихинаРуководитель проектов

По итогам исследования 70% компаний отмечают важность диджитал-опыта сотрудника. Ключевым драйвером, как в России так и мире, являются внутренние коммуникации. При этом в России на втором месте — интранет-команда. И это очень круто! Интранет-лидеры имеют все возможности, чтобы стать драйвером в компании по развитию всех инструментов для сотрудников.

Подрядчики

47% компаний привлекают подрядчиков для развития интранета. 60% обходятся силами только одного подрядчика, покупая все услуги «под ключ». К сожалению, в таких случаях клиенты часто остаются недовольными ввиду отсутствия у подрядчика всех необходимых компетенций. Например, 15% считают, что их подрядчики худо-бедно справляются, 41% считают, что они работают хорошо, но есть куда стремиться.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Около 40% привлекают двух или более подрядчиков: например, на этап анализа, прототипирования, выбора платформы, других задач предпроекта — экспертов в разработке концепции интранета, на этап разработки и внедрения — ИТ-интеграторов с необходимым опытом внедрения выбранной платформы, на этапе продвижения и вовлечения — агентства, которые специализируются на проектах продвижения продуктов среди сотрудников. В таких случаях уровень удовлетворенности выше. 32% считают своих подрядчиков профессионалами своего дела.

Интранет-знания

Ключевые источники знаний об интранете и диджитал-каналах ВК для специалистов и экспертов из России и СНГ:

  1. Издание «Ривелти.Абажур», которые вы сейчас читаете (68% и +14% к 2019)
  2. Сообщество «Интранет-абажурная» на Фейсбуке (62% и + 24% к 2019). Это закрытая группа для почти 400 интранет-специалистов и внутренних коммуникаторов из России, Казахстана, Украины, Киргизии, немного Дании, Польши, Австралии.
  3. Российские интранет-конференции (57% и −12% к 2019). Мы рекомендуем наш Ривелти.Конф.
Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

5 главных выводов по итогам исследования

Елена БогдановаРуководитель направления Ривелти.Интранет
  1. Ценность интранета для топ-менеджеров и пользователей стала прозрачнее «благодаря» пандемии
  2. Успех интранета драйвит лидер, а поддерживает — качественный governance (правила и политики)
  3. Мобильный интранет — это теперь абсолютно нормально (new normal)
  4. Удобство и качественный контент неизменно актуальны
  5. Единый диджитал-опыт сотрудника (DEX) — главный тренд этого года!

Больше информации о развитии интранета и внутренних коммуникаций мы собрали в наших отчетах.

Интранет и диджитал-каналы внутренних коммуникаций: исследование Ривелти

Версия отчета для интранет-лидеров и внутрикомов

В отчете вы найдете:

  • общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
  • динамику развития интранета за 5 лет;
  • портрет интранета в одной отрасли на выбор;
  • портрет интранет-лидера;
  • бренды участников.

Купить отчет для интранет-лидеров и внутрикомов, 50 000 рублей

 

Версия отчета для интеграторов и вендоров

В отчете вы найдете:

  • общую оценку состояния интранета и диджитал-каналов ВК в России (задачи, боли, мобильность, приоритеты развития, команда, подрядчики, контент, персонализация, эффективность и другие);
  • динамику развития интранета за 5 лет;
  • портреты интранетов в ритейле, банковской отрасли, ИТ и телекоме, производстве;
  • портреты крупных и небольших компаний, эффективного и неэффективного интранета;
  • портрет интранет-лидера;
  • бренды участников.

Купить отчет для интеграторов и вендоров, 85 000 рублей

 

Консультация экспертов

Если у вас есть вопросы по исследованию или вы хотите узнать больше, получить развернутые комментарии и инсайты, актуальные для вашей сферы или отрасли, задайте их экспертам Ривелти.Интранета. Подробно о том, как проходит подобная консультация мы рассказывали в статье «В каких случаях вам поможет консультация». Чтобы заказать консультацию, напишите на intranet@rivelty.ru.

Правила использования

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти.Интранет» и ссылку на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/intranet-survey-2020/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений.

Другие статьи по результатам этого исследования:

 


#интранет #интранетисследования #интранеттренды #интранетзнания #интранетлидер
Статьи на тему
Как Ozon переехал из Workplace в Yammer, не потеряв по пути аудиторию
Как Ozon переехал из Workplace в Yammer, не потеряв по пути аудиторию
Кейс о миграции 12 000 сотрудников из одной социальной сети в другую
Ривелти.Конф: диджитал-комфорт сотрудников как главный тренд 2021 года
Ривелти.Конф: диджитал-комфорт сотрудников как главный тренд 2021 года
Рассказываем о теме конференции и первых спикерах
Call for speakers на Ривелти.Конф
Call for speakers на Ривелти.Конф
Не пропустите возможность выступить на самом неравнодушном мероприятии 2021 года!
Интранет: ответы на самые частые вопросы (FAQ)
Интранет: ответы на самые частые вопросы (FAQ)
Если вы новичок, начните с изучения этой статьи. Если вы эксперт, включите этот минимум в план обучения новых сотрудников.