Сотрудники сегодня живут в режиме постоянного информационного шума. Корпоративные коммуникации конкурируют не только с рабочими чатами, но и с личными переписками, соцсетями, новостными лентами. В результате даже важные сообщения тонут в этом потоке, а сотрудники вырабатывают стратегии выживания — пропускают, бегло просматривают или откладывают «на потом».
Последние семь лет мы в Ривелти изучаем, как работники из разных отраслей потребляют корпоративный контент. На основе 500 глубинных интервью и опросов 17 тысяч человек мы видим чёткий разрыв между тем, как компании доносят информацию, и тем, как её на самом деле воспринимают.
Информационный перегруз и его последствия
Информационный перегруз — боль большинства сотрудников в возрасте 26–48 лет. Они находятся в водовороте рабочих и личных информационных потоков, среди которых десятки школьных, спортивных, детских, домовых, дачных и других чатов.
Остро эта проблема затрагивает руководителей — ежедневно они проводят 5–8 часов в телефоне, решая рабочие задачи в десятках переписок.
Последствия информационного перегруза
Феномен FOMO / fear of missing out. Страх пропустить что-то важное отмечается у каждого четвёртого сотрудника. Особенно это характерно для руководителей в регионах и сотрудников старше 45 лет.
Decision fatigue. Усталость от принятия решений и управленческий перегруз у линейных и мидл-менеджеров в любой индустрии: производство — бригадиры, мастера, начальники участков; ИТ — руководители продуктов, проектов, команд разработки, тестирования, внедрения; ритейл — директора и замдиректора магазинов, начальники логистики, складов, отдельных направлений в магазине; компании офисного типа , например, банки, страховые, центральные офисы компаний — руководители проектов, групп, начальники отделов, управлений, департаментов.
Многопортальность. Проблема, актуальная для всех категорий офисных сотрудников и руководителей линейного и среднего звена. Коммуникация происходит посредством 10-15 корпоративных ИТ-сервисов, порталов, платформ, личных кабинетов и 2-5 сторонних решений: WA/Телеграм, Google, Яндекс-сервисы, Миро, Ноушен, Фигма и других.
Чтение по заголовкам. Объёмы создаваемого контента растут, но его реальное потребление сокращается до минимально необходимого уровня. Семь из десяти сотрудников ограничиваются просмотром заголовков, и лишь каждый десятый читает материалы полностью — это преимущественно сотрудники старше 45 лет и те, кто работает в приграничных регионах. Видеоформат востребован лишь у 15% аудитории, при условии продолжительности до минуты.
Особенности информированности
- 60% сотрудников уверены, что знают всё необходимое
- 25% сталкивается с дублированием информации в разных каналах
- У 20% физически не хватает времени всё прочитать и посмотреть
- Только 5% отмечают, что им недостаточно информации о том, что происходит в компании
Откуда сотрудники узнают новости в стране и мире?
- Основной источник новостей для 60–70% сотрудников в возрасте 25–45 лет — телеграм-каналы. Значительно меньше — для аудитории 50+
- Аудитория 40+ чаще читает новостные сайты (Яндекс.Дзен, Lenta.ru или Рамблер), причем мужчины делают это активнее
- В регионах среди сотрудников 20–40 лет популярны городские паблики во «ВКонтакте»: «ДТП-ЧП», «Подслушано в городе М», «Происшествия в поселке В», «Беседка», «Антибеседка». Иногда они даже конкурируют с корпоративными страницами как теневой канал коммуникаций с фокусом на негатив, особенно в моногородах
- Телевидение остается важным источником для 40–50% сотрудников 35+ в регионах и 45+ в Москве. Популярные каналы по количеству упоминаний: Россия24, Рен-ТВ, ТНТ, НТВ, Первый канал, локальные каналы
- Радио и газеты практически ушли из медиаландшафта, за исключением ограниченных сценариев использования — например, радио слушают за рулем
- Важным источником новостей являются друзья, родственники, коллеги, соседи. Для линейного персонала на производстве и в ритейле — общение с коллегами в раздевалках, душевых, курилках. Особенно этот источник новостей актуален для молодых сотрудников: для каждого второго и чаще.
- 15-20% узнают новости на видеоплатформах, YouTube, RuTube, VK видео. Наиболее характерно для мужчин
Насколько активно сотрудники следят за новостями?
Здесь виден явный разрыв между поколениями.
Более 50% сотрудников регулярно следят за новостями, причем с возрастом эта активность растет. Однако каждый третий сотрудник до 35 лет сознательно ограничивает новостной поток из-за перегруза негативом, усталости от новостей.
Особенно показательно поведение зумеров: 35% из них вообще не следят за новостями, считая, что «и так всё знают», а 50% полагаются на информацию от друзей или коллег.
При этом от 5 до 30% медиапотребления сотрудников занимают новости компании. В Москве и Петербурге эта доля ниже, в регионах, моногородах и приграничных зонах — выше. Также выше доля в ИТ-компаниях.
Что на самом деле хотят сотрудники?
Сотрудники устали от развлекательного контента и ждут практической пользы.
На первом месте информация о льготах и соцпакете: 65%, особенно актуально для рядовых и молодых сотрудников, менее — для руководителей и старшего поколения.
На втором — перспективы развития: 60% интересуются планами компании, 55% хотят понимать планы своего подразделения. И это не только офисные сотрудники, но и линейный, производственный персонал.
На третьем — обмен опытом, лайфхаки, лучшие практики и выученные уроки коллег: 40%, особенно востребовано у руководителей среднего звена в любой индустрии.
Во всех глубинных интервью заметен один ключевой мотиватор — стабильность. Её ценят сотрудники любой категории: будь то рабочий на производстве, фронтенд-разработчик или продавец-кассир. В условиях неопределенности последних лет компания становится для многих сотрудников «островком безопасности».
Выводы: что это значит для внутренних коммуникаций?
- Коротко и по делу. Сотрудники и так перегружены — длинные тексты или сложные форматы игнорируются. Оптимальный вариант — краткие сообщения с возможностью «сканирования» (90% предпочтений)
Визуальные материалы — картинки или одностраничные инструкции — также эффективны, а вот видео, особенно длиннее минуты, интересуют лишь 10-15% аудитории. Сотрудники хотят получать информацию быстро и без лишних усилий. - Учет роли в компании, возраста и региона. То, что сработает для офисных сотрудников в Москве, может не подойти для рабочих в моногородах, где главный источник информации на уровне компании — местные паблики. Зумеры предпочитают «сарафанное радио», а руководители — дайджесты с аналитикой
- Фокус на практическую пользу. Сотрудники хотят знать, как изменения касаются лично их. Льготы, планы компании, полезные кейсы — это работает лучше абстрактных корпоративных ценностей
Главный вывод: в условиях перегруза важно не количество контента, а его усвояемость. Чем проще и полезнее информация — тем выше шанс, что её заметят.
эксперт по цифровому опыту и руководитель Ривелти
Если вы хотите точно знать, как и где сотрудники читают новости, какие форматы работают для ваших целевых аудиторий, какие существуют теневые источники узнавания новостей, какие каналы избыточны, а какие полезны, сильные стороны и зоны развития ваших внутренних коммуникаций, примеры лучших практик и источники вдохновения, бенчмарк с рынком — обращайтесь к нашей команде Ривелти. Мы проведём исследование медиапотребления, внутренних коммуникаций, цифрового опыта сотрудников, покажем реальную картинку и поможем выстроить коммуникации, которые действительно работают.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/media-consumption/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Люди устали от развлечений и хотят устойчивости
- Кейс Лемана ПРО: как создать систему управления опытом сотрудников с нуля
