Предыстория: 19 сентября на Ривелти.Конф при поддержке Банка ПСБ прошла бурная дискуссия «Коммуникации и цифровой опыт в межпоколенческих командах» по итогам совместного одноимённого исследования, в которой приняли участие эксперты и практики из крупных российских компаний — Евгения Камнева, Банк ПСБ, Яна Белоножкина, Северсталь, Екатерина Куманина, Почта России, Анастасия Добрынина, Норникель, а также представитель поколения Z — Алексей Ульянов, студент 4 курса бакалавриата.
Алексею активно задавали вопросы о том, как общаться с сотрудниками поколения Z, просили подтвердить или развеять мифы и дать практические советы. Так родилась эта статья с рекомендациями.
Данная статья — личное мнение и советы Алексея, не является голосом всего поколения. Авторский стиль и пунктуация сохранены.
Справка: Алексей Ульянов — студент 4 курса Бизнес Бакалавриата МШУ Сколково и МФТИ, выиграл грант 8 млн рублей на обучение. Занимает первые строчки в рейтинге студентов. Создал алгоритм оценивания студентов, который используется в трёх университетах. Проходит практику в ВЭБ.РФ.
Алексей Ульянов: cоветы миллениалам и поколению X, как общаться с сотрудниками поколения Z
Какой образ рисуется в голове, когда кто-то употребляет в речи слово молодёжь? Вероятно, это активный юноша или девушка, полный энергии, пока что необременённый серьёзными обязательствами, но на чьи плечи скоро ляжет будущее страны. Но замените «молодёжь» на «зумеры» — и картина меняется. Новое, неприятное, навеянное британскими учёными слово превращает юных энтузиастов в «цифровых пришельцев».
Согласитесь, если молодёжи хочется передать опыт, помочь избежать ошибок, которые сами совершали, то зумеров хочется спасти, привить им «правильные» ценности, вырвать телефон из рук и научить общаться без англицизмов. Эта коннотация подчёркивает разрыв — зумеров воспринимают не как продолжение традициям, а как вызов системе. В моей жизни — того самого молодого студента, общающегося с одногруппниками и стажёрами, — вижу обратное: мы не ищем патернализма и «новых родителей» на работе, а ожидаем партнёрства.
Мы вас видим
Для нас, зумеров, вы — уже коллеги по сцене: вы строите работу и знаете процессы. Мы не просто новички — мы те, кто приходит узнать, как всё устроено, чтобы предложить новое и с первой встречи начать примерять ваше кресло и зарплату.
Когда говорите: «Есть недочёты в итоговом документе. Можешь, пожалуйста, ещё раз перепроверить ;)», мы слышим: «Слушай, всё хорошо, но есть ещё где исправить. Давай, как только будет время, ты внесёшь изменения», а не «Ты допустил ошибки во время работы. Тебе нужно не только их исправить, но и в следующий раз присылать сразу качественно!».
Давайте вместе посмотрим на это выражение глазами зумеров. «Есть недочёты в итоговом документе...». Слово «недочёты» говорит следующее: «Почти идеально, зарплату ты получишь, молодец. Может директором пока не стану, но на латте с сиропом хватит». Слова «финальный отчёт» становятся шумом на заднем фоне после первой мысли о деньгах. Идём дальше: «Можешь, пожалуйста...» — это ошибка, которая неприемлема с зумерами.
Можешь... = Если хочешь...
Можешь, пожалуйста... = Если тебе не составит труда уделить минутку своего драгоценного времени, то брось свой юный взгляд, светлая голова...
В этот момент зумер начинает думать, что должность уже не за горами, и подмигивающий смайлик в конце — гарант.
Давайте попробуем слегка изменить сообщение, чтобы клиповому мышлению стало понятней. Начнём с короткого «Плохо». Это сразу погружает «светлую голову» в контекст, сладкий кофе уходит на задний план.
«Твой итоговый отчёт содержит ошибки» — сначала придаём важности, напоминая зумеру, что в его руках важный документ. Меняем слово с потенциально нейтральной окраской «Недочёты» на понятное «Ошибки» (эпитеты «Серьёзные», «Грубые», «Непозволительные» — по вкусу). Дальше уже можно доносить мысль как угодно, потому что зумер смотрит через фильтр восприятия «Я накосячил», а не «Я почти идеален».
Итого, «Плохо. Твой итоговый отчёт содержит ошибки. Надо переделать...». Не бойтесь этим демотивировать нас. Наоборот, когда любитель холодного кофе всё переделает — похвалите. У вас будет в срок исправленная задача и зумер, который снова верит в близость кресла директора. «С нами надо прямолинейно и по существу, опуская нежные экологичные обороты».
Другой щекотливый момент возникает, если вы, представители X или Y-поколений, приглашаете нас в разговор на «ты». Возможно, для вас это «молодильное яблочко», что «юные ребята» со мной на ты. Но мы сразу начинаем думать: «Владимир Юрьевич стал Вованом». Поэтому поведение меняется на клишированный язык зумеров: мемы, сленг и дерзость. Не потому, что мы не уважаем вас, а потому, что коммуникация стала «друг—друг», а не «руководитель—стажёр». А для вас это выглядит, возможно, как отсутствие серьёзности.
Вы видите нас
Мы замечаем, когда вы относитесь к нам, как к «детям». Фразы типа «в принципе, неплохо», «для стажёра хорошо», «научим» создают дистанцию. Вы выросли в мире, где уважение нужно было заслуживать годами, а мы — в мире, где уважение по умолчанию. Для вас «карьерная лестница» — это путь вверх, для нас — серия ступеней, с которых можно спрыгнуть, если там неинтересно. Поэтому, когда мы спокойно говорим о выгорании через два месяца стажировки, вы видите незрелость, а мы — осознанность. Попадая в уязвимое положение, человек начинает искать проблемы не в себе, а недочёты в других. Так и зумеры начинают смотреть на недостатки старших коллег и убеждать себя, что разницы между ними нет. Когда в вашем взгляде ожидание, что нам пока свойственно ошибаться, что нас нужно обучать «как детей», для нас это сигнал: мы не равны, мы «много меньше».
Пример фраз моего некогда начальника, поэтапная интерпретация зумером и исход.
Пример 1
Начальник: «Как дела? Что из задач сегодня закроешь?»
Интерпретация: Со мной на «ты», интересуются моим днём. Могу рассказать, что только вышел из моря — ведь я ставил в известность о своей поездке ранее. Хотя нет, раз просят уточнить задачи — спрошу, что конкретно ожидают как результат.
И после выстроенной цепочки умозаключений, начавшейся с контекста «друг-друг», вместо продолжения дружеского диалога следует: «Сам посмотри, что тебе нужно сделать» — фраза, рушащая прежние устои.
Если стиль общения приглашает на «ты», но власть остаётся за вами и сохраняется иерархия — происходит смешение ролей, включается растерянность. Мы ведём себя как «друг», а вы — как начальник, и это подрывает рамки.
Также любая форма заботы или беспокойства о нашем здоровье, количестве сна или усталости скорее воспринимается как родительский контроль, а не желание повысить эффективность сотрудника.
Пример 2
Начальник: «Теперь отдыхайте! Вы — молодец!»
Интерпретация: Да, я молодец, старался всю ночь, но звучит как будто мама сказала: «Пора спать». Вроде приятное внимание, но за ним ощущается недоверие к моему саморегулированию.
Для нас равенство начинается с честности: если вы начальник — будьте им; если ждёте инициативы — дайте пространство для неё. Мы готовы принимать обратную связь, но не из позиции «детей». Когда исчезает дистанция «взрослый-ребёнок», появляется доверие — и в этот момент мы действительно готовы слушать.
Партнёрство вместо дочки-матери
Советы, что может быть полезно руководителю:
- Обращайтесь честно: «Я тебя прошу как коллегу»
- Если выбираете «ты», объясните: «в команде мы на „ты“, но роли остаются». Это снимает недопонимание
- Дайте задачу, а не инструкцию: проговорите то, что вы видите результатом Спрашивайте, как мы видим задачу и планируем её делать
- Уважайте наш цифровой опыт: воспринимайте советы не как «если всё перепробую — так и быть, спрошу у молодёжи», а как способ вам помочь, пусть и немного наивный
- Используйте «мы» вместо «я / вы»: «Мы вместе добьёмся цели». Это разделяет ответственность, и не приведёт к спорным ситуациям
- Если хотите результат, не используйте слово «Пожалуйста»
- Сленг зумеров, смайлики и тренды — только для «продвинутых пользователей», не для того, чтобы быть «на одной волне»
- Давайте шансы проявлять себя, не превращая в «интерна» навсегда
Итак, мы — не дети, мы — коллеги. Дайте шанс работать рядом, а не под! Разговаривайте как с коллегами — и вы увидите: мы не пришли сломать систему, мы пришли её обновить вместе с вами.
Правила использования материалов статьи
Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/sovety-kak-rabotat-s-zumerom/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.
Вам также может быть интересно
- Итоги Russian Employee Experience Awards и Ривелти.Конф 2025»
- Итоги исследования Ривелти и Банка ПСБ «Коммуникации и цифровой опыт сотрудников в межпоколенческих командах»
- Внутренние коммуникации, как ключевой элемент бизнес-стратегии
- Медиапотребление в эпоху цифрового шума: как сотрудники читают ваши новости
